O2O模式背景下的移动电子商务发展分析

隋丽红

[摘要]随着科学技术的加速发展，移动互联网逐渐融入人们生活，以互联网为依托的电子商务也进入了迅速发展时期。电子商务的发展，促使线上和线下、实物和信息之间的联系更加紧密，而O2O让电子商务进入了一个新的发展阶段。本文介绍了O2O模式的含义和特征，分析了020模式背景下电子商务发展的状况，并提出目前我国电子商务发展中存在的问题和解决对策，最后对O2O模式背景下电子商务发展的机遇与挑战进行综合，希望能够有助于电子商务的发展。

[关键词]电子商务；O2O模式；机遇与挑战

[中图分类号]F49

[文献标识码]A

[文章编号]1671-5918（2015）10-0072-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.10-034

[本刊网址]http：//www.hbxb.net

一、O2O模式的含义和特征

（一）O2O模式的含义

O2O是Online To Offline的缩写，O2O模式是指通过互联网将服务预订、打折、团购等商家销售信息带到线上，让互联网用户了解商家信息并进行购买。也就是将线下的销售信息与互联网结合，让互联网成为线上交易的平台，线下交易的前台，实现实体店和网店、线上和线下之间的紧密结合，创立了一个全新的商业模式。

（二）O2O模式的特征

第一，更加注重消费者本身体验。目前，随着经济的迅速发展，产品种类不断增多，不同产品或品牌之间的差异也在加大，商家为了凸显自己产品的优势，越来越多人采取体验营销的方式销售产品。传统电子商务营销模式下，一般是仅限于对商品进行文字性的描述，同时掺杂着少许图片，缺少了用户和商家沟通的平台，而相比之下O2O模式可以让消费者进行试玩、试用等，更能满足消费的需求，对于促成交易有较大的帮助。其优势在于能够让消费者对网络上虚拟的商品进行实地查看、现场体验，避免了网络图片、文字描述和实体产品不同而引起的纠纷，为消费者开心愉快购物提供了保障。

第二，更能满足消费者的社交需求。虽然当前网络购物非常盛行，但是仍然离不开实体店。根据相关调查可知，人们购物并不单纯是进行商品和货币的交换，更多的是通过购物来获得心理的某种需求。例如，很多女性将和自己的闺蜜逛街视为一种休闲放松活动；家长将带孩子进行玩具选择视为一种亲子活动等，通过实体购物密切了双方关系，增加双方的认知，这些是网络购物不具备的，而O2O模式下能够满足顾客的这些需求。

二、我国O2O模式发展的现状分析

我国最早的O2O模式要数携程模式了，其最主要的特征是注重对线上信息流的传递，而将其中的各种服务放在线下。携程网在线提供了一万多个景点、五百多个景区的各种旅行信息，满足消费者筛选、对比的需求，而在线下则对消费者提供酒店预订、机票购买等服务。之后团购模式的出现，支持在线支付，让消费者通过网络实现资金支付，在线下享受服务，将我国O2O模式推入了一个新的阶段。目前，虽然团购模式本身还具有一定的问题，但是不能否认的是，其将O2O模式推向了一个新的高度。

我国O2O模式前景较好，综合目前我国网络购物的数据来看，仅本地生活服务市场就基本达到了上亿规模，而且有越来越多的企业走向O2O模式，例如支付宝、微信、爱乐活等等，还有传统的产业苏宁、万达等等，这些都预示着我国O2O模式有着较好的前景。

三、目前O2O模式下我国移动电子商务发展中存在的问题及解决对策

O2O模式的出现改变了人们的采购方式，实现线上和线下的结合，满足消费者的众多需求，为消费者更便利购物提供方便，其逐渐成为电子商务发展的新方向。但是，就目前状况来看，在O2O模式发展的过程中，也存在一定的问题需要解决。

（一）信用机制相对比较缺乏，其服务平台很容易进行暗箱操作，对于资金流的安全缺失，同时，其本身容易受到黑客攻击，不利于资金安全，这就导致移动电子商务发展不健全。

解决对策：建立健全的安全诚信机制。任何交易的进行，如果缺失诚信为基础，那么将难以达到满意的结果。O2O模式的发展是建立在诚信基础之上的，在进行交易的过程中，必须要坚持诚信。为了保证O2O模式正常运行，可以通过第三方机构对其进行监管和督促，可以将消费者的评价进行分类，通过消费者评价对商家信誉评级，并对消费者公布等级状况，消除消费者的顾虑。同时，在发现暗箱操作状况之后，要及时向有关部门反映，有关部门在接收到投诉之后，要做出严惩，为避免下次状况发生做保障。另外，还要设立专门的平台维护小组，定期对成员进行计算机知识培训，避免黑客攻击导致损失。

（二）由于020模式发展较快，随着而来的是一连串的问题，例如，人才机制建立不合理、管理不健全、流程不清晰等等，甚至还有部分O2O经营者为了满足自己资金需求，降低商家产品质量信息的审核，这不仅不利于产品竞争，而且极大地损害了消费者的利益。

解决对策：建立健全的管理机制，规范化内部管理系统，严格把关产品质量。健全的管理机制无疑是一个企业健康发展的基础，就上述问题来说，首先要建立一个完善的管理系统，将人才管理、产品管理、流程分类划分清晰，通过系统进行清晰的归类，制定健全的服务流程，定期对员工进行素质和知识培训，提高员工素质的同时完善服务能力。一般来说，消费者更注重线下的服务体验，所以做好产品信息质量审核，保证产品质量是最重要的。做到这一点，相关服务人员可以和当地工商部门合作，通过工商部门来规范商家产品，对其进行信息审核，一旦出现问题，能够让消费者找相关部门解决，通过强制约束规范商家行为。

（三）经营方式单一，长此以往容易造成经营厌倦。解决对策：加强创新，实现多样化的经营。相关人员要不断培养自己的创新能力，挖掘新的知识，加强竞争力，改善单一的经营模式。O2O平台服务人员只有依据具体情况制定具体的营销战略，才能实现消费者、商家和平台人员互利共赢。在经营过程中，不能单纯地局限于一种模式，不能为了最大限度地搞低价而不顾模式创新，要借助相关媒体的优势，对商家信息进行挖掘，设立一些新型的增值业务，同时也可以与商家协商，开发多样化业务，提高业务开发能力，进行多样化宣传。endprint

四、O2O模式对电子商务发展带来的机遇与挑战

O2O模式对电子商务发展带来的机遇：

（一）基于O2O模式移动电子商务有更大的价格优势

与传统模式的移动电子商务相比，O2O模式下移动电子商务没有物流方面的影响，这不仅降低了其成本，而且减少了很多后续麻烦问题。O2O模式背景下电子商务主要的优势在于低价折扣、活动促销上，通过网络团购消费者往往不需要更多的时间和金钱，而且可以享受与其他顾客相同的服务。另外，O2O模式可以为消费者提供最便捷的服务，让顾客及时知道各个商家的折扣信息，即便是顾客没有时间去实体店选购，只要先支付，在规定时间内接受服务同样可以享受优惠。

（二）O2O模式避免了线下或者线上服务不足的问题

O2O模式下的电子商务和传统商务不同，它是线上和线下相互结合，不仅有线上虚拟企业，也有线下实体商家的参与，一旦线上虚拟服务不能满足众多消费者的需求，那么就可以通过线下实体店的帮助满足顾客需求。这样一来，O2O服务平台人员和商家就成为了相互监督、制约的关系，这种关系的存在更容易避免电子商务运行的不足，让消费者得到更好的服务。另外，O2O模式可以对商家的服务行为、营销信誉和服务效果进行跟踪，及时发现服务中的不足之处并及时改正，同时O2O模式可以准确分析消费者的行为，为增加自身竞争力作保障，这都为电子商务发展提供了有力的帮助。

（三）O2O模式发展的市场潜力较大

就目前我国市场来看，不仅服务业对于O2O模式具有较大的潜力，而且酒店住宿业、旅游业以及餐饮行业都具有较大的发展机会。根据相关调查数据可知，2012年我国的O2O市场规模基本达到九百八十六亿元，在2015年年底预计可能会达到四千多亿元，其中旅游业、酒店住宿业和餐饮行业发展都非常迅猛，而这也不过是O2O模式的开始，随着国家科学技术的不断加强，智能手机逐渐普及，这为O2O发展带来了巨大的市场潜力，电子商务将会进入一个全新的发展领域。

O2O模式对电子商务发展带来的挑战：

第一，O2O模式下，商家和平台企业的诚信度面临着严峻的考验

商家和O2O企业双方的诚信度和信誉是制约电子商务发展的关键因素。O2O模式电子商务良好发展的前提是平台企业和商家都具有较好的诚信度，只有双方都将诚信放在首位，才能保证双赢，而只要其中的一方丢失了诚信，那么电子商务发展就很难开展，非常容易形成“款前上帝，款后求人”的局面。这种状况对于电子商务和O2O的发展都具有相当不利的影响，所以诚信问题是电子商务发展所面临的重要挑战。

第二，给移动支付终端和网络稳定性带来了挑战

目前，虽然网络技术发展迅猛，4G网络已经投入使用，网络运转速度大幅度提升，但是仍然很难满足O2O高网页浏览的需求，部分地区由于网络信号不稳定而不利于电子商务的发展，这就使得消费者不能及时完成支付，甚至某些消费者在支付过程中出现长期断网现象。另外，因为O2O网站上有很多服务是需要在线支付的，但是因为受到网络不稳定、设备软件不完善等因素影响，消费者只能望而却步。因此，移动支付终端和网络稳定性是移动电子商务面临的另一个挑战。

第三，O2O模式将会促进社交化与移动电子商务的融合

目前，O2O模式基本上是处于团购的阶段，很多方面还有待创新，随着目前科技的发展，O2O走向社交化志在必得，这就促进了社交化与电子商务的融合。社交不仅能够让消费者更好地表达思想，而且能够更快地识别消费者的喜好和偏爱。因此，如何与社交元素融合，保持自身特色，成为了电子商务发展的又一个挑战。

五、结束语

O2O模式带动了整体商业界的发展，是未来经济发展的新趋势，在O2O模式背景下移动电子商务也进入了一个全新的发展阶段。随着目前O2O的深化和发展，未来将会是一种多维度、多层次的复合体系，在这个全新的趋势下，移动电子商务需要加强自身创新能力，及时调整战略结构，这样才能立于不败之地。endprint