优质服务理念对手术室护理人员工作积极性的提升作用观察

刘善丽　龚　婷　刁小伟　龚湘渝

优质服务理念对手术室护理人员工作积极性的提升作用观察

刘善丽1龚婷1刁小伟2龚湘渝3

【摘要】目的 探究采用优质护理服务对手术室护理人员工作积极性的提升效果。方法 选择我院2014年6月～2015年6月收治的84例手术室患者，随机分为对照组和观察组，各42例。对照组采取常规护理，观察组采取优质护理。结果 观察组在自我效能、护理质量以及患者护理满意度情况均优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 采用有效优质护理服务能够提高护理人员工作积极性，提升患者护理满意度。

【关键词】优质护理；手术室；工作积极性

Objective To investigate the effect of the concept of quality care service in enhancing the working enthusiasm of nurses in operation room. Methods We selected 84 cases of patients who were treated in our hospital operating room from June 2014 to June 2015. The patients were randomly divided into control group and observation group，with 42 cases in each group，the control group was given usual care，while observation group were given quality care. Results For patients of observation group，their self-efficacy，quality of care and satisfaction with care were markedly better than that of the control group，and the difference was significant（P＜0.05）. Conclusion The implementation of effective quality care service can improve the working enthusiasm of nurses in operation room，improve patient care satisfaction.

【Key words】Quality care，Operating room，Work motivation

目前随着人们对于护理要求的不断提高以及法律意识的不断加强，使得医院需要不断提升护理服务措施［1］。优质护理服务是一种新型护理模式，能够提升护理人员的工作积极性，并且对于提高患者护理满意度具有效果［2］。在本次研究中对我院收治的手术室就诊患者实施有效优质护理服务，现将结果示下。

1　资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2014年6月～2015年6月收治的84例手术室患者，随机分为对照组和观察组，各42例。对照组男22例，女20例；患者年龄9～72岁，平均年龄为（45.6±2.9）岁。对照组男24例，女18例；患者年龄7～75岁，平均年龄为（47.9±2.4）岁。两组一般资料情况的差异不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采取常规护理，观察组采取优质服务理念，具体如下。

1.2.1 提升护理人员素质 （1）提升专业知识水平。为护理人员进行定期开展专业知识培训，护理人员需要对护理相关知识进行知识补充和新知识的学习，需要对过往出现的护理纠纷、意外事件等进行有效分析和总结，并且讨论出合理解决措施。（2）护理人员需要对学习过程中所学的知识和出现的疑问进行梳理和分析，同时制定出有效修整和预防措施。定期对护理人员存在的问题进行抽查，从而不断改进护理人员的工作缺陷。

1.2.2 培养护理人员道德 （1）让护理人员理解手术室内护理工作的作用和神圣性。需要有效引导护理人员与患者多沟通和交流，认真听取患者对于治疗和护理的意见，能够站在患者的角度理解其真实想法。（2）定期组织医护人员职业道德素养和护理礼仪教育讲座，邀请相关专业人士来院讲解传授，从而使得护理人员的护理行为、交流态度、交流方式等得到提升。（3）医生和护理人员需要定期进行交流，让医生对于阶段性的表现进行评价，并且对具有护理问题的护士进行教育，帮助其改进，不断提升自身护理能力。

1.2.3 手术护理 （1）术前护理。护理人员需要与患者进行有效沟通，需要以热情、亲切以及温和的态度，并且进行巡回访视。对于患者存在的焦虑、抑郁等负面心理情绪需要正确引导，帮助患者克服负性心理情绪。（2）在与患者进行有效沟通时需要以简单、易懂的词语解释疾病的相关知识情况。并且让患者了解手术室内的环境、麻醉方法和体位等，帮助患者进行饮食前的护理干预。（3）在手术前需要准备好相关手术器材、药物和相关设备。并且根据自身护理经验，回顾过去在术中发生的意外事件，从而准备好应急措施，护理人员需要与医生进行沟通交流。

1.2.4 术中护理 （1）巡回护士需要微笑迎接即将进入手术室的患者，在与值班护士核查无误后将其带入手术室。首先需要向患者介绍自己，然后告知患者会在手术过程中全程陪伴，让患者减少紧张感。在必要的时候可以握住其双手，给予患者安慰，让患者情绪镇静，如果在术中发生任何不适及需要应及时向医护人员提出。（2）将手术室内的温度控制在22℃～25℃，并且将湿度控制在40%～60%，对于特殊患者可以将温度和湿度调整到最合适的范围内。（3）需要根据不同患者相应的手术要求。帮助患者摆好各种体位，引导患者遵循麻醉师的工作，根据患者的手术进程给予相应的措施，并且保证各种导管通畅。

1.2.5 术后护理 （1）在手术后的1～3 d，护理人员需要对患者进行回访，观察患者在手术后恢复情况，并且对其血压、呼吸、心率以及体温等进行严密观察。（2）给予患者合理饮食建议，并且与患者进行有效沟通，让患者对医院的护理工作进行真实评价，同时提出建议，医护人员需要对其进行合理分析，以后得以改善。

1.3 评价指标

在护理后6个月采用自我效能评价表进行自我效能评分，满分为100分，患者对自我效能、护理质量以及患者护理满意度进行评分［3］。

1.4 数据处理

本次研究数据采用SPSS 17.0进行统计学处理，计量资料用（χ-±s）表示，行t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

观察组自我效能、护理质量以及患者护理满意度情况均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1　两组护理前后自我效能、护理质量和患者护理满意度情况对比 （x-±s，分）

3 讨论

护理对于患者在术后的恢复起到非常关键的作用，对于如何有效提高护理满意度是目前研究的热点［4］。优质护理服务相比于常规护理措施具有多种优势：（1）优质护理服务能够有效明确各个护理人员的工作职责，让每位护理人员各就其位，维持护士和护士长的良好关系。（2）有效评测绩效能够提高医护人员的工作积极性，并且将考核测评的结果与绩效奖金直接挂钩，从而避免护理人员有“干少干多都一样”的思想［5-6］。（3）能够有效尊重护理人员的个人发展，考虑到其家庭等因素，从而增强护理人员的工作积极性，加强与患者有效沟通，建立良好的护患关系［7］，提升服务质量。

在本次研究中，采用优质护理服务的观察组在护理后，自我效能、护理质量以及患者护理满意度均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。在侯记超［8］的研究中也表明，优质护理服务能够优先提高护理人员对于工作的积极程度。可见优质护理服务对于护理工作积极性的提高效果明显。

综上所述，采用有效优质护理服务能够提高护理人员工作积极性，提升患者护理满意度。

参考文献

［1］卜娜分，邹丹，薛炳田. “桥梁文化”在手术室创优质服务活动中的应用探讨［J］. 国际医药卫生导报，2015，21（4）: 580-583.

［2］陈春英. 手术室护理工作中实施专科护理的临床疗效观察［J］.内蒙古中医药，2014，33（26）: 148.

［3］华薇，王巧桂，芮琳，等. 借助术后回访平台提升手术室优质护理服务质量［J］. 护理研究，2013，27（11）: 1032-1033.

［4］王翠华. 优质护理在手术室护理当中的应用［J］. 国际医药卫生导报，2013，19（1）: 130-132.

［5］沈清峡. 手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素研究［J］. 中国实用医刊，2015，42（10）: 77-78.

［6］谢云霞，秦爱敏，郭瑞华，等. 对比分析两种护理模式在手术室护理中的应用效果［J］. 中国实用医刊，2015，42（10）: 67-68.

［7］涂娟，熊琼，陈咏华. 情景模拟教学在手术室护理学生实习中的应用［J］. 中国中医药现代远程教育，2015，13（12）: 117-118.

［8］侯记超. 优质服务理念在提升手术室护理人员工作积极性中的效果观察［J］. 中国医药科学，2015，5（3）: 206-207，210.

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2015）22-0213-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.22.161

作者单位：1 401331 重庆医药高等专科学校护理学院2 402260 重庆市江津区人民医院手术室3 402260 重庆市江津区人民医院新生儿科

Observation on Effect of the Concept of Quality Care Service in Enhancing the Working Enthusiasm of Nurses in Operation Room

LIU Shanli1GONG Ting1DIAO Xiaowei2GONG Xiangyu31 Nursing College of Chongqing Medical College School，Chongqing 401331，China，2 Operating Room，People's Hospital of Jiangjin District，Chongqing 402260，China，3 Neonatology，People's Hospital of Jiangjin District，Chongqing 402260，China

【Abstract】