大学生学习满意度调查研究

李雪玉

摘  要：大学生满意度是综合反映学校办学水平的重要因素之一，对高校发展具有重要影响力。以广西大学为例，主要从教学方面调查大学生的满意度并进一步了解大学生对专业学习的满意度，并分析影响大学生学习满意度的问题，从而提出相应的对策和建议。

关键词：大学生;学习满意度;教学

大学生满意度是一般的学生主观的想法或意见和感情色彩，这与学生的行为和心理健康有密切的关系，从而影响整个学校的精神面貌。以广西大学为例，采用问卷调查法从“教学满意度”、“学校管理满意度”、“学习效果满意度”、“激励满意度”和“人际关系满意度”五个方面的随机调查广西大学学生的学习满意度，从中了解、分析广西大学学生对学习的心理和思想动态，以提出相应的对策。

一、学习满意度的概念

汉语大辞典对“满意”的定义是意愿得到满足，符合心愿。“满意”是进行某种活动之后让人认为该活动能带来愉快感受的主观性判断。满意度即满意的程度，是一种感觉状态的水平，它来源于被访者对某事物的实际效果与期望值的对比。不同研究背景的学者对学习满意度的定义不同，目前对学习满意度的定义还没有严格统一的定论。学者多从完整性、需求达成性和因素性等方面阐述学习满意度进行。

从学习满意度的整体性意义来看，Tough（1985）认为，对于学生来说，满意（Satisfaction）是他们对学习活动的感觉或态度，“满意”即高兴的感觉或积极的态度，“不满意”就是不高兴的感觉或消极的态度。一些学者认为，学习满意度是学生对自己的学习和涉及学习的各部分内容进行评价时的总体性并带情绪色彩的感受与看法，是一种对学习活动的感觉和态度。对于学习满意度的概念，如郑田（1985）认为是学生在学习过程中其愿望或需求得到满足的程度;魏明堂（1992）认为是一种人格特性、态度和感觉，是一个抽象且模糊的术语;张霞（2006）认为学习满意度的主观感受是学习者在学习活动中产生的，这种主观感受是大学生在学习中满意与否的重要标志，是影响学生心理健康的主要因素。郝建春（2005）认为学习满意度就是学生对于学习活动感觉的程度，也就是学生对学习的感觉或态度，即喜欢程度、或对学习的愿望或需求，以及获得的满足或目标达成的程度。因此学习满意度可以用来解释学生的学习动机和参与学习的结果。国秀玮（2007）认为学习满意度是个人在参与学习活动时的需求或愿望实现的一种心理感受。学习满意度的高低与学习者的需求或愿望是否得到满足有关。可以看出，这些整体性概念的研究范式为“你是否对学习感到满意”。

从因素性概念看，学习满意度的目的是认定学生对学习各方面的满意程度，从而提出教育决策为学校教育工作者提供参考。其研究重点从构成学习的因素出发，探讨学生的情绪反应和评价。马芳婷指出，学习满意度是学生对课堂教学、学习成果和人际关系三方面的满意度。它构成了学习者希望需求的满足感觉。萧安成提出，学习满意度是学习者先前的学习预期和学习之后的对比，产生积极的态度，认为充满乐趣，关注学习者对课程、教学质量及组织机构的评价。连振熙等学者指出，学习满意度包含学习方式內容、规则时数、师生互动和社团活动等因素。不同的研究定义均可帮助我们从不同的角度理解学习满意度的概念，为教育管理者提供有效的理论支持，以改进实际的教育教学策略，提高学习满意度。

综上所述，学习满意度关注的是个体在学习过程中的主观感受，是一种在学习活动中产生的积极的感觉。结合上述定义，本文中提到的学习满意度是指学习者在学习过程中对各种学习因素的感知，并将这种感知与学习前的期望进行比较，从而产生满足与否的主观感受。

二、研究设计

（一）研究思路

近几年来随着高校扩招和教育改革的施行，大学教育出现了一系列问题，如实践教学与实际生产相脱节，课程设置不合理，学非所用等。大学生学习满意度低下导致部分大学生的内在学习动机严重匮乏，滋生学习无意义、知识无用等错误观念和消积情绪，具体表现为对学习感到厌烦、学习成绩低、抱怨老师和学习等。因此，如何提高学生的学习满意度成为高校要研究的重要问题。基于以上认识，本研究试图从教学方面入手，重点总结分析大学生学习满意度的情况及原因，以期揭示、解决相关问题。

（二）研究被试

本研究随机选取了广西大学部分本科生和研究生为调查对象，发放问卷103份，回收问卷103份，其中有效问卷101份，回收率为100%，有效率为98%。其中，男生52人，女生49人;大一8人，大二13人，大三29人，大四22人，研一8人，研二10人，研三7人;理工类专业59人，文史类专业27人，农林类专业12人，其他专业3人。

（三）研究工具

《大学生学习满意度问卷》分为两个部分，第一部分为被调查者的基本情况，包括性别、专业类别、所处年级、籍贯类别、家庭情况、是否担任学生干部、是否获过奖学金及其他荣誉等;第二部分为问卷主体，分为五个维度，分别为教学满意度、学校管理满意度、学习收获满意度、激励满意度以及人际关系满意度。本文主要从教学满意度及学习收获满意度分析广西大学的学生满意度情况。

1.教学满意度

教学满意度是指学生对教师、教学安排等方面的教辅手段的评价。主要涉及：教学计划、理论教学、实践实训项目、教材内容、学习弹性等。

2.学习收获满意度

学习收获满意度是指学生对在校所修课程、实践实训课程等环节完成情况的感受及其学习结果的满意程度。主要包含：学生对自己理论知识掌握、实践动手能力、分析思考能力以及协调交涉能力的进步等。

（四）研究程序

为了能够更清晰、更准确地反映学习满意度，本次调查主要采用了两种评定方法：一种是被调查学生情况的描述部分，用是否来回答，了解被调查学生的基本特征;另一种是问卷的主体部分，即调查学生对项目的满意度。对满意程度划分了五个等级，分别为：满意、比较满意、一般、不太满意和不满意。要求被调查者根据个人的真实情况做出实事求是的选择，并计算出各指标所占比例，根据比例分析调查结果，得出相应的结论。

三、大学生学习满意度的调查结果与分析

在分析满意度时，分别赋予满意等级分数：满意为1分，比较满意为2分，一般为3分，不太满意为4分，不满意为5分。将101份有效问卷的23道满意程度题目的分数相加除以23，得到满意度题目的平均分数为275，即分数大于275的有关问题的满意度低于此次调查的平均水平。满意度低于此次调查平均水平的14个项目为表1所示，本文将对教学及学习收获满意度进行详细阐述。

（一）对老师的学科水平及职业道德水平的满意度较高

从对老师满意度的调查结果可以看出，学生对老师学科水平及职业道德水平的满意度普遍较高，对教师的学科水平、教师职业道德选择“满意”和“比较满意”的人占被调查人数的64.4%、69.3%，选择“一般”的比例分别仅为9.9%和5%。这可说明广西大学任课教师的学科水平与教师职业道德水平总体上能让学生感到满意。

（二）对学习弹性及自主性、理论教学的满意度较高

学生对学习弹性及自主性、理论教学的满意度较高，这说明广西大学在给学生自主学习的时间上较为充分，学生能获得足够的时间安排学习，除此之外，教师灵活的授课方式给学生创造一个积极思考的环境，这些都是促成学生在学习弹性及自主性方面有较高满意度的原因。

（三）对教材及实践实训项目满意度较低

在教学的总体上看，对教学总的评价为“一般”。选择“不满意”和“不太满意”最多的依次是教材、实践实训项目、教学计划和教学组织安排，选择“不满意”和“不太满意”的人分别占被调查人数的24.8%、23.8%、21.8%和21.8%;选择“一般”最多的依次是教学组织安排、实践课实训项目、教材、理论教学、教学计划以及学习弹性及自主性，分别占被调查人数的49.5%、46.5%、46.5%、40.6%、38.6%以及28.7%。对教材、实践实训项目的不满意度较高，并且在没有选择“不满意”和“不太满意”的人里面，选择教材、实践实训项目为“一般”的人数较多。这说明，广西大学在教材以及实践实训项目方面上有待提高。

（四）学生在获取理论知识和加强实践动手能力方面的满意度较低

从学生对自己获取知识及能力方面的调查结果可以看出，选择“一般”最多的依次是理论知识掌握、动手能力、思考能力及协调社交能力方面的进步，分别占被调查人数的49.5%、38.6%、30.7%以及29.7%;选择“不满意”和“不太满意”最多的依次是理论知识掌握、动手能力、思考能力及协调社交能力的进步，选择“不满意”和“不太满意”的人分别占被调查人数的28.7%、26.7%、11.9%和11.9%;选择“满意”和“比较满意”最多的依次为协调社交能力、思考能力、动手能力及理论知识掌握的进步，分别占被调查人数的58.4%、57.4%、34.7%以及21.8%。虽然在“分析思考能力的进步”以及“协调社交能力方面的提升”中，“不满意”和“不太满意”的比重不大，但认为自己在分析思考能力的进步为“一般”的比例占到了30.7%，在协调社交能力的提升为“一般”的占到了29.7%。可见，广西大学在培养学生理论知识和实践动手能力上需要加强。

（五）实践实训项目与学生动手能力呈现相关性

从学生对教学内容的满意度与学生对学习收获的满意度的关系上看，实践实训项目与学生动手能力的提升的简单相关系数为0.436，说明两者之间存在正的低相关性。即学生认为自己在动手能力方面进步不足，与实践实训项目的不满意有关。

学生对自己动手能力的进步感到不满意，与实践课实训项目的安排不合理、效果不理想有关。学生对实践实训课项目感到不满意，一方面是由于实践实训项目的内容没有能充分锻炼学生的动手能力;另一方面则是与实践实训项目的安排与强度不足有关。

四、提高大学生学习满意度的对策建议

从学生对广西大学教学方面及自己学习收获的满意度看，学生对教师及学习弹性方面较为满意，这也使得学生普遍对自己在思考及协调社交方面的进步较为满意。而学生对学习的不满意主要集中在理论教学和实践教学两个方面，对此提出以下建议。

（一）合理教材选用工作

选用教材工作是提高课程教学质量的基础，关系到学生对知识体系、知识框架的学习过程，是保证教学质量，实现学校人才培养定位的关键之一。应重视教材选用，认真把好教材选用关。建立学生评价、教师评价等多方面的教材评价机制，规范教材评价选用程序，把搜集教材编辑、出版、发行信息等工作程序化、规范化、长效化。利用教材版本库，搜集不同版本的教材样本，积累、丰富、规范备选教材。利用制度避免选择教材的主观因素，避免以权谋私，帮助他人推销教材，或不顾其他教师和学生的意见，强行使用指定教材等现象。

（二）科学地进行教学组织安排

对于学生对教学组织安排的满意度较低的情况，应统筹、合理地教学、课程排列。根据学生对教学组织安排的满意情况，首先需处理好上课与实习之间的冲突。教学组织安排不合理会导致学生对学习产生困惑甚至排斥。是否能够合理地安排理论教学与实践教学、合理协调不同课程之间的知识与实习之间的关系，将影响学习的连续性和巩固性。在做教学计划时应全观统筹，研究课程设置的的有效性、适用性及合理性，突出专业知识的关键点，把握专业领域发展的趋向。使学生在校学习的知识符合实际生产需要，能较快适应实际工作岗位。因此，为了提高学习效率和效果，应注意统筹指定教学计划，合理安排教学组织时间及作息时间。

（三）重视对学生动手能力的培养

对学生动手能力的培养越来越受到人们的重视，不仅是理工科学生需要加强实践实训课程，文科学生也同样需要接受动手能力方面的训练。应分解、细化理论教学内容，加强理论教学与社会实践结合的结合度。此外，注重专业技能的培养，不仅需要教师的言传身教，还需要足够的实训课程和实习机会。而对于教学经费不足导致的学校实验设备无法及时更新的情况，可通过加强校企合作的途径来解决这方面的问题。通过与行业、企业深层次的合作，利用实践生产拓展技术与技能培养的教育资源，提高学生职业能力的适应性。在产教结合的过程中，将企业新技术、新工艺引入课堂，将实际生产标准作为实践实训内容;在企业开设技术教育课堂，用实际生产活动、实际工作情景为案例，与理论教学联系在一起，使学生在完成具体的工作中提高其知识、技能和态度三位一体的综合能力。

注释：

①孟悌清，陈香.大学生满意度的调查与思考[J].教育与职业，2012，24.

②于洪彦.顾客满意度涵义诠释[J].中国统计，2003，（9）.

③郑田.大学生对大学教学的满意程度与学习成就的关系[J].国立台湾教育学院辅导学报，1985，（8）.

④肖莲英.高等职业院校学生的学习满意度研究[D].苏州大学，2008.5.

⑤陈硕林.目标导向、学习满意度与学习绩效关系研究[D].国立中山大学，1992.

（作者单位：广西南宁学院土木与建筑工程学院）