连锁超市行业内部控制的思考

黄陈弟

摘要：随着社会经济的发展，市场经济中各个行业之间的竞争越来越激烈，连锁超市行业为了在激烈的市场经济竞争中拥有立足之地，需要加强自身内部管控。本文指出当前连锁超市行业内部存在的问题，建立内部控制的必要性，以及加强公司内部控制的一些建议。

关键词：连锁超市 内部控制 解决对策

一、内部控制的含义

内部控制是指一个公司的管理层，为了确保公司的经济资源的安全，保障会计信息的真实可靠，利用公司内部分工而产生的相互联系或制约，形成一系列具有控制职能的方法，并予以规范化，使之成为一个严密完整的体系。采用公司内部控制是我国连锁超市行业普遍采用的管理手段之一。

二、当前连锁超市存在的问题

在连锁超市企业经历了从杂货店到商店，再到超市的发展历程后，多数国内连锁超市普遍存在快速扩张和风险控制方面的问题，突出表现为内部控制基础管理比较薄弱。其主要体现在以下几个方面：

（一）内部控制观念淡薄

我国实行市场经济体制的时间较短，很多企业还未建立有效地现代企业管理制度。从而造成企业对内部控制认识不足，重视程度不够。我国的超市行业在管理方面也是如此，其具体表现为未建立或没有明确的内部控制制度，缺乏有效的控制规范。一些超市领导将内部控制理解为各种规章制度，从而制定了大量制度及审批手续，这些制度往往是约束员工的。大量制度和层层审批手续，造成了员工的不配合甚至抵触，从而大大降低了企业的运行效率，也浪费了大量的人力资源。

（二）公司管理结构不合理

由于管理者大多是营销出身，对公司的产品及销售十分擅长，而对内部管理则是其“软肋”。公司内部亲缘关系化严重，管理层背景错综复杂，公司成立之初就未形成明确的分工管理制度，管理层素质参差不齐，管理能力薄弱。目前，我国多数连锁超市公司，尤其是大型百货多为国有企业，产权制度改革不到位，企业运行机制和管理机制很机械死板，很难跳出原有的思维框架，因此造成公司竞争力短时间很难增强，实现向现代化零售业的转变也将十分困难。

（三）未以顾客为中心，服务质量有待提高

超市的工作人员的工作主要是服务顾客，他们的言行和举止都会对超市的形象产生直接的影响。服务质量的提高永无止境，细节决定成败，超市销售人员应熟悉本土顾客的消费需求，提供更加合理化的服务质量。国内的连锁超市企业很少认真分析顾客消费需求及习惯，往往将货物卖出为最终目的，只求量多，未真正以顾客为中心，忽略了售后服务。

（四）并购和扩张过快，弊端重重

21世纪以来，中国的连锁销售行业进入“兼并重组”的快速时代，其中大规模兼并重组就达到30多项，其中比较著名有物美超市兼并新华百货，王府井百货并购长安商场等。企业兼并重组的初衷是为了通过整合资源，实现做大做强的目的。但是，连锁超市只是一味的并购，不去思考规划战略，并购优势就很难发挥出来。近年来，保健品连锁超市遍地开花，许多加盟的连锁商却相继出现大规模亏损，甚至出现倒闭等现象。因此，只顾并购扩张，而忽视了企业发展的需要和内控管理，是很难做大做强的。

三、关于加强内部控制应采取的对策

（一）建立一套完整的内控体系

建立完整的内部控制体系是公司管理工作的重点。连锁超市行业应逐步建立和完善内部管理、审计、监督制度，使内部控制形成一套完整的规范体系。同时要成立独立的内部控制组织机构，确保公司内部控制制度能规范有效的进行。

（二）建立内部控制监督的常规机制

连锁超市行业应该对内部控制进行不定期的检查与监督，对内部控制的缺陷及时发现，修正与创新，不断完善内部控制体系。建立恰当的内部考核表，根据考核机制对员工进行相关考核，从而形成门店自我评估与公司总部检查、考核相配套的内部控制监督体系。

（三）保障会计控制，严格遵守会计法规

会计控制是公司内部控制的重要组成部分，会计工作的质量直接影响着公司经济状况的良好运行。这不仅需要公司有专门的会计队伍，还需要严格遵守相关的会计法规。只有这样才能保证公司数据真实有效，发挥内部监督和控制职能。相反，没有有效的会计控制，得出的数据极易误导公司的发展，给公司造成严重的后果。

（四）培养全公司上下的内控意识

在公司开展内部控制意识，核心在于全体员工，而不仅仅是管理层或普通员工。开展以人为本的内部控制，让普通员工为公司发展献策，有效避免员工对内控制度的抵触情绪。通过开展内部控制，一方面有利于加强各部门密切有效的合作，提高公司效率；另一方面有利于让工作人员参与到公司管理当中，进而营造良好的工作氛围。

（五）提高员工整体素质，以顾客为中心

连锁超市销售人员要彻底改变以销售量为目的的思想，营造良好的销售环境。连锁超市管理层应聘请具备优秀管理技能和丰富工作经验的专业人才，担任重要管理岗位，同时加强员工的业务培训，学习国外连锁超市的先进管理和销售经验。建立以顾客为核心的销售理念，做到顾客所需，按需求供应的服务理念。

（六）建立合理的战略规划，放慢并购

连锁超市行业需要分析当前的市场环境，建立长远的战略目标。在公司内部建立相关的内部控制制度，明确的发展规划，步步为营，不急于并购。只有如此，连锁超市才能获得持续健康发展，做强做大，在日益激烈的市场竞争中占有一席之地。

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