浅谈如何做好图书馆读者服务工作

丛　蕾　（黑龙江省密山市图书馆　158300）



浅谈如何做好图书馆读者服务工作

丛蕾（黑龙江省密山市图书馆158300）

摘要：图书馆是人类知识的宝库，具有传递信息、科学技术知识以及开展社会教育的功能，其服务的对象是广大人民群众，他们的满意程度决定了一所图书馆的整体水平，因此我们要重视图书馆读者服务工作的开展，及时更新服务理念，采取合理的措施，提升图书馆读者服务水平。本文中笔者结合自己的工作经验，从树立“以读者为本”的服务理念、提高图书馆馆员的综合素质、创新服务模式、搞好阅读辅导和咨询服务四方面入手就如何做好图书馆读者服务工作进行探究，以期为广大同仁提供一些有益参考。

关键词：图书馆；读者服务；以读者为本；综合素质；服务模式；阅读辅导；咨询服务

图书馆是获取、检索、传播知识的重要场所，具有公共性、开放性、服务性的特点，在现实生活中有着不可替代的地位。其工作范畴包括很多方面，其中读者服务是关键。所谓图书馆读者服务，是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用馆藏资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动，是一种特殊的服务。它是图书馆工作的中心，所有的工作都应围绕读者的需求而开展，尤其是在图书馆越来越人性化、现代化、信息化、网络化的今天，我们必须从图书馆的功能与读者需求出发，立足人文精神建设，营造人文氛围，采取积极有效的服务对策，不断提高读者服务水平。

一、树立“以读者为本”的服务理念

图书馆的重要特点之一是具有服务性，不论是传统图书馆还是现代图书馆，它始终都是为读者服务的。因此，我们必须重视读者服务工作，提升读者服务水平。但目前从整体来看，图书馆的服务理念基本上还是以书本为主，工作重心放在藏书上，馆员们习惯于站在图书管理者的角度来考虑问题，忽视了读者服务工作。在这种理念的影响下，自然不可能做好读者服务工作，更别提促进图书馆的繁荣发展了。对此，我们必须创新服务理念，树立“以读者为本”的办馆理念，增强“一切为了读者”的服务理念。首先，要定期补充藏书。读者到图书馆是为了寻找自身需要用到的信息与知识，而不同的读者对图书的需求不同，图书馆必须根据读者需求，定期补充藏书，以方面他们查阅。其次，要完善服务设施。既然图书馆的服务对象是读者，那么其服务设施就必须从读者的角度来完善，为他们提供更优质的服务。再次，要营造良好的阅读环境。在良好的阅读环境中，读者更易集中注意力，更好地阅读，提升阅读效率。因此，图书馆馆员要努力为读者创造一个既实用又符合图书馆规律的阅读空间，使读者在图书馆中处处感受到温暖、优美、宁静、文明、向上、浓厚的学习氛围。最后，要关怀读者。“以读者为本”不仅体现在藏书种类齐全、服务设施完善、阅读环境良好方面，更体现在对读者的人文关怀上。图书馆馆员要主动、耐心地帮助每一位读者，尤其是对某些身心不健康者，决不能表现出轻视和反感的态度，而更应该提供周到、细致的服务，让其感到受尊重和被重视。

二、提高图书馆馆员的综合素质

图书馆馆员的综合素质直接影响着图书馆的读者服务水平。馆员的素质越高，服务意识越强，图书馆的读者服务水平就越高。相反，馆员的素质低，服务意识弱，自然会降低图书馆的服务水平。因此，要重视图书馆馆员综合素质的提升。图书馆馆员的综合素质包括思想政治素质和业务技能两方面。在思想政治方面，图书馆员要加强自身思想政治教育，热爱图书馆事业，具备较强的责任感，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务；在业务技能方面，图书馆馆员要有过硬的图书馆专业基础知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的综合管理能力，熟悉馆藏，了解网络资源，并具备计算机知识和操作技能，能熟练地应用各种图书管理软件，来开展图书馆的各项业务工作。这两方面素质的培养是一个长期的过程，方法也有很多。图书馆馆员除了要在日常生活中加强学习外，还要多参加一些馆内组织的培训活动，同时与其他馆员多沟通交流，吸取经验，完善自身知识与技能，从而提升服务意识。

三、创新服务模式

社会的不断发展和科学技术的不断进步，给图书馆馆员提出了更高的工作要求，尤其是读者服务工作方面，图书馆馆员必须由以往的被动服务转变为主动服务，充分利用现代信息技术，创新服务模式。

1.创新检索服务。以往检索图书都要靠人工，既费时又费力，如今计算机技术走进了图书馆，图书的检索方便多了。作为图书馆馆员，我们要担负起文献信息的筛选、组织、排序等工作，并在原始文献的基础上进行深度加工、分类检查，开发出有序且有用的文献信息产品，为读者提供优质服务。

2.开展网上读者服务。随着计算机的普及和网络技术的发展，远程借阅、预借、预约服务的开展成为了可能。图书馆应重视网上读者服务工作的开展，利用网络或电话，实现远程借阅、预约等服务项目，让读者足不出户就能阅读到自己所需的书籍。

3.开展馆外延伸服务。新时期，图书馆不能再等着读者上门，应变被动服务为主动服务，本着“便民、利民、为民”的思想，主动上门，送书上门，尤其是要到偏远农村学校和聋哑学校、劳教所、军营等有特殊需要的单位，从而让读者感受到图书馆的温暖。

四、搞好阅读辅导和咨询服务

图书馆具有教育职能，在信息社会发挥着不可替代的作用，其不仅要为读者提供所需书籍，还要搞好阅读辅导和咨询服务方面的工作，以拓展读者服务的深度与广度。一是查找资料方法的辅导。目前，图书馆大都配置上了计算机，图书检索方面已经由以往的人工检索变为了计算机检索，且电子期刊也逐渐普及化了，为了让读者能适应网络环境下的信息特点，熟练地检索文献，顺利地获取信息，图书馆有必要开办专门的文献检索讲座，对读者进行资料查找方法的辅导。如开设文献检索班，教授读者计算机检索、网络通信技术、文献下载处理方法等，举办Internet入门讲座，提供一些场地、机器免费给读者实习操作，指导读者在计算机检索中制定检索策略，选择主题词，构建检索式等，以培养读者检索、获取信息的能力，增强读者的信息意识。二是阅读方法的辅导。图书馆馆员要及时向读者推荐优秀书刊，引导读者根据自身学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料，以帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。三是搞好咨询服务方面的工作。图书馆馆员要做好咨询服务工作，认真回答读者提出的问题，并帮助他们检索文献及有关书刊，帮助他们查找或直接提供有关文献。

五、结语

读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是衡量图书馆工作好坏的重要标准之一，做好这方面工作任重而道远。在今后的工作中，我们要不断学习，坚持“读者至上，服务第一”的服务理念，全心全意地为读者服务，提高图书馆的服务水平和质量。

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