近十年我国图书馆为弱势群体提供公共信息服务的研究综述

宋文

[摘要]近年来，我国对于图书馆如何方便快捷地为弱势群体提供信息服务的研究已经逐渐受到各方的关注，本文从文献数量、关键词以及研究内容出发对近十年来关于我国学者对该主题的一些研究成果的相关数据进行分析，从而总结出我国图书馆为弱势群体提供公共信息服务的发展现状。

[关键词]图书馆；弱势群体；公共信息服务

1图书馆弱势群体公共信息服务发文数量分析

以“图书馆”“弱势群体”“公共信息服务”等为关键词，在中国知网《中国期刊全文数据库》中选取2005—2014年的数据进行精确检索，除去重复和不相关的文献，共检索出可分析文献114篇，其年代分布如表1所示。

由表1可以看出，近十年来关于“图书馆为弱势群体提供公共信息服务”这一主题，其2005年发表的文献最少，只有5篇，而到2006年该主题发表文献为17篇。由此可见，在2005年到2006年这一年当中，该主题经历了从只有被少数学者关注研究的冷遇，到突然获得广泛的关注重视并取得较为显著的研究成果的过程。从后几年这一主题的研究成果发表的数量来看，此主题的关注度呈现平稳的趋势，每年分别有10篇左右的研究文献发表。从数量上来分析，该主题的研究曾经风靡一时，但随着时间的推移以及研究成果的积攒，其研究热度已经逐渐冷却。要推动该主题研究继续发展，只有在现有的研究成果上结合现今社会的发展状况，从弱势群体的根本利益和根本需求出发，寻找可以创新的途径，才能使其重获关注度。

2图书馆弱势群体公共信息服务关键词分析

将在中国知网（CNKI）中检索出的114篇文献数据通过文献分析软件CiteSpaceIII进行了关键词分析，并将得到的分析数据整理排列，提取出现次数最多的前十个关键词，其结果如表2所示。

从表2中可以看出，出现次数最多的是“弱势群体”和“图书馆”两个关键词。作为该主题研究的主体，这两个关键词出现次数最多是理所当然的。“知识援助”与“和谐社会”各出现21次。“和谐社会”是近些年党和国家对我国社会主义社会的建设目标，更是这一主题的研究背景。作为公益性文化机构的图书馆更应该关注信息弱势群体，改善弱势群体获取信息的环境。“知识援助”即“信息援助”，是近几年被广泛应用于改善弱势群体获取公共信息的一种途径。提供公共信息服务是该主题的研究目的，而“信息服务”在114篇文献的关键词统计中只出现19次，出现频次并不高。“读者服务”共出现12次。读者是图书馆存在的根本，图书馆的一切运作都应该是为了读者而存在的，当然也包括弱势群体。“文化关注”和“人文关怀”是图书馆在为改善信息弱势群体提供公共信息服务时应该注意和体现的重点。“政策关怀”只出现5次，侧面表明我国对于图书馆向弱势群体提供公共信息服务的相关政策体系并不完整的。“特殊服务”是图书馆为了跟普通读者的服务区分开来的，针对弱势群体的特点，图书馆应该有不同的服务方式和途径来提供服务。

从关键词的统计来看，“图书馆为弱势群体提供公共信息服务”这一主题的研究总体上能够与国家的政策以及社会的发展情况相结合，这使其研究成果在实践方面有了更大的可行性。

3图书馆弱势群体公共信息服务文献研究内容分析

很多研究学者从不同角度对“弱势群体”加以阐述。一是从社会地位角度，弱势群体经济状况不佳，导致其社会地位低下，竞争能力偏弱[1]；二是从社会背景角度，弱势群体的产生是社会进步的产物，无论是发展中国家还是发达国家都存在这一现象；三是从人际关系角度，弱势群体在现实生活中容易被忽视，进而边缘化，所以作为公益性机构应该采取措施缓解其面临的困境。

3.1 文献研究内容之意义

如今，我国弱势群体问题日益突出并威胁社会稳定与和谐[2]。作为社会公益性文化机构的图书馆担负着传播知识和继续教育的职能，更应该发挥自身的优势，提供更便捷的服务来吸引弱势群体主动利用图书馆，让弱势群体在利用图书馆获取文化知识信息的同时能够与信息社会接轨，继而能够正确地认识和完善自我，并用积极乐观的态度来面对生活。让威胁社会稳定与和谐的不安定因素逐渐消失，这对构建和谐社会具有重要的现实意义。

公共图书馆的服务对象是社会公众，每位公民都应当享有平等的信息权利。但是由于弱势群体的特殊性，他们在信息获取方面存在各种障碍[3]，图书馆应该千方百计从弱势群体角度出发，创新服务方式，提高服务水平，用热情感染和温暖这一特殊群体，让其可以享受到平等的信息服务。

除此之外，学者们还总结了图书馆为弱势群体服务的研究意义，如对这一课题的研究可以突出图书馆公共性质，体现其社会职责[4]；通过研究可以拓展图书馆的服务功能，有效实现信息公平[5]；唤起人们对弱势群体的关注，进而帮助其解决问题、走出困境，更好地发挥公共图书馆的社会教育职能等[6]。

3.2 文献研究内容之服务现状

3.2.1 为残疾人读者服务。针对残疾人群体的特点，部分公共图书馆设置了轮椅通行坡道、盲道、直升电梯、残疾人专用卫生间等设施[7]。一些公共图书馆还为盲人读者设立了盲文图书借阅室，在这个借阅室里，盲人读者可以阅览和外借盲文图书以及有声读物。有些图书馆甚至还配备了专供盲人使用的电脑，盲人读者可以通过相关培训熟悉操作方法，实现自助查询信息或浏览网页。对肢残读者，为丰富他们的文化生活，提高他们的生活技能，有些图书馆会自办或联合其他机构举办形式多样的针对肢残读者自身或有利于他们生活的讲座和座谈会。还有的图书馆通过招募助残志愿者来吸引残疾人读者来图书馆。

3.2.2 为老年读者服务。结合老年人的自身条件需求以及特点，大多数图书馆阅览室都会为老年读者提供放大镜、老花镜、视听设备，为他们安排更为舒适的座椅，还会针对老年读者的阅读取向，专门为他们订购刊物。同时还会在图书馆内开展一些适合老年情趣的生活常识、医疗保健等活动。

3.2.3 为少儿读者服务。针对少年儿童读者，很多图书馆都成立了少儿部，在“六一”、双休日、寒暑假期间举办各种读书活动吸引少年儿童来到图书馆，利用健康向上的馆藏资源，引领他们读好书。让孩子们在读书的时候陶冶情操、锻炼心智，培养他们健康正确的人生观和价值观。对于低幼儿童，有的图书馆提供亲子共读场所和丰富的图文并茂的低幼读物，有的馆还提供智力玩具，让小朋友们在玩中学，在学中玩[7]。

3.2.4 为下岗失业人员及外来务工人员读者服务。针对下岗失业人员文化素质偏低、技术水平不高、就业困难的现状，一些图书馆为他们提供就业信息，通过举办免费的文化教育讲座或实用技术培训班，邀请专业技术人员作技术辅导，帮助他们实现再就业和自主创业。考虑到外来务工人员到馆不方便，有的图书馆采用流动图书馆的形式，为他们提供服务，提高了他们的生活质量[8—9]。

还有一些学者对图书馆自身规章制度要如何完善才能方便弱势群体利用图书馆，图书馆怎样加大宣传力度、使用什么样的宣传手段才能吸引弱势群体到馆阅读，如何能切实地知道弱势群体的需求从而通过馆藏资源来满足他们等问题进行了研究。

4结语

通过以上分析，“图书馆为弱势群体提供公共信息服务”这一主题在近十年的研究中还是受到一定程度的关注，并且各学者研究的重点也各有不同。公共图书馆作为公共文化服务机构，为弱势群体提供更好、更快、更便捷的信息服务有助于社会和谐发展和维护社会民主公正[10]，而且图书馆为弱势群体提供公共信息服务还存在很大的发展空间，图书馆应该站在弱势群体的角度，了解弱势群体的根本需求，再通过开发自身现有条件来满足他们的需求。同时，国家也应该出台相应的政策或提供设施来鼓励和保障图书馆为弱势群体提供公共信息服务。相信通过不断深入研究和探索，我国图书馆为服务弱势群体服务的理论和和实践会更加成熟完善。

[参考文献]

[1] 黄文敏.图书馆工作量化管理改革初探[J].晋图学刊，2001（3）：67—68.

[2] 彭备芳，刘昆雄，刘丽华.论现代图书馆与信息弱势群体的距离及其消除[J].大学图书情报学刊，2005（3）：75—76.

[3] 马昀.高校图书馆管理现状及其对策[J].晋图学刊，2011（1）：64—66.

[4] 刘世文.关怀弱势群体——图书馆服务工作的新课题[J].河南图书馆学刊，2001（3）：37—39.

[5] 张晓原.关于社区图书馆为弱势群体服务的思考[J].福建图书馆理论与实践，2003（4）：22—25.

[6] 杨坤，陆阳.论公共图书馆的弱势群体服务[J].重庆图情研究，2007（4）：38—39.

[7] 王晶.公共图书馆为弱势群体服务的现状及其改进措施[J].图书馆学刊，2009（7）：53—56.

[8] 李修玲.公共图书馆开展弱势群体服务现状及对策[J].大学图书情报学刊，2008（3）：32—35.

[9] 塔娜.我市图书馆坚持面向弱势群体服务[J].内蒙古图书馆工作，2007（2）：44—45.

[10] 唐泽霜.试论信息时代图书馆功能对弱势群体的拓展[J].图书馆，2008（5）：15—17.