浅析EAP在电力企业人力资源管理中的应用

曹晓钢+张宇飞+王妍

【摘 要】EAP（员工援助计划）作为一种压力管理与精神激励的组织机制，越来越多的被企业重视和应用。EAP是通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源处理员工关系的死角，消除可能影响组织绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。

【关键词】EAP；电力企业；人力资源管理；心理健康

员工帮助计划EAP（Employee Assistance Programs），又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其亲属提供的专业心理咨询、指导和培训，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效，改善组织的环境和氛围，提高组织绩效。

目前EAP项目在我国没有得到普遍地开展，企业高层领导的积极态度与主动支持是EAP能否开始与健康发展的基本保证。“十二五”期间，我国电网投资规模持续扩张，到2020年将全面建成统一的坚强智能电网，初步实现建设世界一流电网的目标。伴随着中国电力发展步伐不断加快，电网系统运行电压等级不断提高，网络规模不断扩大，电力企业员工所应具备的素质能力要求和承受的工作压力也越来越大，电力员工的心理健康也越来越受到电力企业领导的关注。电力企业开展EAP工作将是人力资源为组织发展提供保障的必然趋势。

通过调研发现，目前电力企业员工的压力主要来源于几个方面：

1.环境的因素。根据企业所处的不同地理位置，承担的政治任务的能力也不同，承办国家级的保电工作员工会有较大的压力。随着第四次工业革命的到来，技术的变革和不确定性，技术创新等内容也是引发电力员工压力感的环境因素。

2.组织的因素。由于供电企业各岗位工作差异性较大，引起作业人员工作压力来源与岗位有较大的关联性。对于 “变电运行”倒班在其压力源中占有较大比重，“营销”客户投诉在其压力源中占有较大比重，“调度通信”和“配电”劳动强度大在其压力源中占有较大比重，对于工作年龄、工龄不同的员工压力来源主要来自“注意力高度集中”、“工作单调”、“上级要求高等。”对于管理人员和生产人员所处的工作环境不同、使用的工器具的优劣也是工作中的压力来源。

3.个人的因素。员工每周工作时间以外的其他非工作时间内的经历及所遇到的各种问题，往往会对日常工作有显著的影响。包括家庭问题、经济问题、生活条件、员工个性特点等等。

中国科学院心理研究所研究员时勘指出：“企业组织也应像人体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源部门有必要实施EAP。”

随着我国传统企业向互联网企业转型的过程中，社会的剧烈变动，竞争的不断加剧，各种利益关系在迅速调整，员工作为企业最宝贵的资源，员工的喜怒哀乐直接影响着他们的工作情绪，工作情绪直接影响着工作效率。对于企业来说，想要他们发挥最大的工作效率就不得不关注他们的内心生活，如果企业可以真正关心员工的心理健康，为他们解决内心的烦恼，那么员工势必会毫无后顾之忧地为企业发挥自己的才能，EAP就是企业与员工之间的一座桥梁。

在电力企业开展EAP项目，从组织的角度为被管理者营造一个能充分调动员工积极性的适度压力的工作环境，避免导致紧张的过度压力产生。管理者可从工作任务和角色方面以及生理和人际关系方面来满足员工的各种需求，从而消除紧张，提高工作绩效。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：

一、针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；

二、处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；

三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。

我们认为，电力企业人力资源将EAP项目应用在教育培训阶段和咨询辅导方面对企业的绩效提升会有直接的帮助。

1.教育培训阶段。主要分为两个层面：（1）管理者培训。教会管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，改变管理风格，使管理从“命令、惩戒”式转向支持和帮助员工解决问题。通过开展各种专题咨询，如压力、工作与生活协调、个人成长等专题，定期将活动中发现的与组织管理相关的问题反馈给管理者，以帮助改进管理。（2）员工培训：主要讲授基本的心理知识和自我管理的技巧（如员工生涯规划、团队建设、情绪管理、压力管理和实践管理等），帮助员工了解自我，澄清困惑，增强对心理问题的抵抗力。

2.咨询辅导。组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。

综上所述，电力企业人力资源在企业中应用EAP，应将保持和提高电力企业员工心理健康度作为一项福利进行制度化，让员工定期接受教育培训和心理咨询辅导，为员工心理减压，规划个人生涯发展，提高员工满意度，从而提升组织绩效。

参考文献：

[1]郭建斌.EAP的非薪酬激励功能分析中国人力资源开发.2006年02期

[2]滕燕.电力企业一线职工和管理人员心理压力状况及其影响因素的比较[D].杭州：浙江大学，2008

[3]倪建华，彭益生.浅论职业紧张的干预实用预防医学

作者简介：

曹晓钢（1971），男，北京人，本科，工程师，研究方向：人力资源；张宇飞（1984），女，北京人，本科，学士学位，工程师，研究方向：人力资源；王妍（1973-），女，北京人，本科，工程师，研究方向：人力资源。endprint