你的O2O，离成功还有多远？

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O2O，顾名思义，线上结合线下，一个成功的O2O模式，其运作关键也在于这六个字。

线上：如何做减法

人类天生就有追求便利的本性，互联网时代的O2O商业模式，其线上消费连接的价值核心，就在于减少了传统消费模式的一些流程障碍，创造了一种更便利的新的消费方式体验。

互联网是一种工具。快节奏的生活压力下，繁琐的消费实现工具，只会使消费者逐渐失去耐心。传统企业O2O和消费者的线上沟通，是朝着便利的方向发展。目前的O2O服务中，基于LBS的定位系统帮助消费者迅速定位线下服务商，在线预定、在线支付等功能的开通则为消费者节省了大量消费时间。未来，对O2O企业来说，谁的消费实现中间环节更精简，谁就更有模式竞争力。

另外，减法也是一种聚焦，要实现线上更精准的营销传播推广。利用线上信息流传播来吸引消费者，这是目前O2O的初级形态。长远来看，O2O信息流的推送将结合个体喜好、用户数据的分析而进行私人定制。这种更个体性的信息聚焦推送方式，更有助于企业提升与目标顾客的需求黏性。

线下：必须做加法

互联网的渗透改变着人们的消费习惯以及消费方式，改变了传统行业的模式生态，但并未改变商业的基本运行规律，那就是唯有优质的产品和服务，才能增强用户持续消费黏性，逐步开发更广泛的消费群体。所以，O2O的线下环节，为产品（服务）品质做加法是必须之本。京东O2O业务负责人如此评价饿了么：“它有没有机会让它的商家用上正常的油，让用户吃到品质更可靠的食品，这是我们更加重视的。”

在日新月异的互联网时代，企业除专注于产品品质之外，还需为服务内容做加法，为消费者创造丰富的产品体验。而跨界合作，借助其他平台来给消费者制造“加法”惊喜，往往能带来更具市场竞争力的模式创新。九州通“好药师”网上药店牵手腾讯微信，打造6小时内送货到家“药急送”服务，一号专车的“一键叫小龙虾”活动，阿里巴巴联合银泰开发出逛街神器“喵街”，这些都属于跨界合作带来的线下服务升级。

线上结合线下：从互通走向互动

不论是传统企业搭上互联网，还是电商的线下延伸，如何围绕消费者接触点，真正实现线上线下的互通，完成 O2O闭环，是整个O2O模式的实现基础。苏宁云商实体店内的电子价签和多媒体电子货架，是借助电子科技制造实现从线下到线上的入口。传统企业借助第三方平台如社交、地图、搜索等应用，也可将客户从线上引流到线下。

然而，互通只是O2O模式闭环的初级状态，更理想的O2O模式，需要在打通线上线下的基础上，实现高效的闭环消费互动。线上沟通吸引、识别消费者，线下体验留住消费者，再通过大数据关注消费者，忠诚的消费者自发进行品牌传播，最终又回到引流环节，企业将形成自己的用户圈子，形成顾客社区组织。在这个过程中，建立顾客的数字化管理，将消费行为数字化显得尤为重要。企业将消费数据的分析反馈给线下，进而对运营策略施加影响，改善线下服务体验，这是一种更高层次的模式互动。

（编辑：绳 娜 273998837@qq.com）