网络信息如何在图书馆中发挥更大的作用

邹万梅

现在信息技术的应用，给图书馆读者服务工作带来了新的变革。那么，在网络环境下。如何运用现代化的手段，全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的读者利用图书馆，将成为现代图书馆读者工作探索的重要课题。

1 网络环境下对图书馆读者服务工作的影响

第一、在网络环境下，图书馆从一个静态的物理空间过渡到一个动态的虚拟环境，拓展了传统图书馆的服务模式。传统图书馆是以一个图书馆对应无数个读者；而网络环境下，则是多个图书馆或信息资源集散地共同应对一个用户。读者可通过网络随时地获取所需信息，并且所得到信息是原信息的拷贝，不存在由于多人共同使用而发生冲突的问题。网络化也将跨越时空的限制，图书馆服务不仅仅在馆内实现，还将拓展到馆外，实现了图书馆的“远程化服务”。读者在远离图书馆的地方享受图书馆服务，成为图书馆的“虚拟读者”；在网络环境下，图书馆对读者提供的是“实事服务”。无论读者在什么地方，什么时间都能通过电话，传真，电子邮件，文件传输等手段得到咨询问题的满意答复，针对性强又不受时空的限制。

第二、随着科学技术的发展，知识量的激增，学科的交叉渗透，整体化越来越强，用户对信息的需求往往使多方面的。内容涉及众多的科学领域，既有科学研究，生产方面的，又有社会，娱乐方面的需要；形式上既需要公开出版发行的书报，又需要非公开发行的文献、论文以及网上聊天和电子邮件等在内的“灰色文献”；形态上不仅需要文字符合信息，而且需要图像，声响等等方面的信息；时效上既有动态的，也有回溯的；区域上既有本地，国内的，又有外地，国外的。这些充分体现了读者信息需求的全方位、多层次性。

第三、传统图书馆衡量服务效益好坏的重要指标是文献借阅量，读者到馆人数等数量指标。但在网络条件下，由于自动化远程服务手段的逐步完善以及“读者群的虚拟化”，上述指标已不能全面如实地反映图书馆的服务效益。对网络环境下的图书馆来说，用户不受地域、空间的限制，网上的信息资源相当丰富，广泛的信息资源和众多的搜索传递手段被方便灵活地提供到读者面前，读者可以通过整个信息网络方便地搜寻、选择和使用所需要的资源和服务。因此，信息的可存取性和参考咨询工作的质量才是衡量服务效益的最重要指标。信息的课存取性和参考咨询工作的质量，最终要集中体现在检索质量的“全、准、快”这一指标上。

2 网络环境下深化图书馆读者工作的管理理念

在网络环境下，图书馆以读者需求为导向，充分利用信息技术，争取早日把网络信息服务有机地纳入到现有的图书馆服务中去，提高读者服务工作的层次和水平。

第一、加大资金投入，为读者提高良好的信息需求环境。图书馆的网络设备条件对读者利用信息资源有直接的影响。图书馆应该争取最大限度的资金投入，为读者创砸一个良好的学习环境。首先，要加强计算机网络设备的配置，尽可能多地设置检索终端。在读者产生信息需求时，不论何时何地都能借助图书馆的电子咨询服务，获取自己所需的信息，使图书馆真正起到情报交流中心的作用。其次，电子出版物的大量涌现，使电子阅览室顺应而生，发展很快。图书馆应建立电子阅览室，利用光盘塔和光盘库管理信息资源，提供高质量的检索、阅览服务。

第二、满足读者个性化信息需求，主动开展多层次服务。网络环境下，图书馆的服务对象和用户需求有了很大变化，图书馆应加大读者服务工作的力度。一是开展读者信息需求调研，跟踪、摸清读者需求，如通过电子邮件为读者提供更多反映其意见或提出问题的渠道；二是改变原来“为人找书”的简单，静态服务为动态服务。如经由电脑网络开放馆内各类系统，设立电子邮件信箱，建立图书馆主页等系统提供信息咨询服务。三是采用多种手段传递多载体信息，提供的信息不仅包括目录，索引，全文等文字，还包括声音，图像等多媒体信息。把文献不同传递方法的结合作为实现服务模式转型的目标来加以考虑。

第三、重视信息资源开发与利用。网络建设丰富的网络信息资源为图书馆信息服务提供了广泛的资源基础，然而网络信息资源的动态、无序性使它的检索、获取及利用与现代信息資源相比，有很大的差异。因此，图书馆加强馆藏信息资源的开发，加工控制网络信息资源，以提高信息利用率是责无旁贷的工作。信息资源开发应着眼于两方面，一是馆藏资源网络化，二是网络资源馆藏化。馆藏资源网络化就是加快本馆信息资源电子化进程，开发能够在网络上共享的特色实用数据库。目前，图书馆自建的数据库多数属于数目数据库。随着文献需求的专业化程度不断提高，图书馆应突出自身特点，逐步建立起具有自己馆藏特色的全文数据库，并将其送上网络。这样既宣传了自己，提高自己在网络中的地位和影响，也可以实现信息服务社会化。网络资源馆藏化就是图书馆利用各种电子出版物和网上信息资源，建立便于读者利用的导航系统，变网络资源为馆藏资源。图书馆应主动收集整理网络上的资源，加强对各类型信息的收集、组织和保存，根据读者的需求提供各种不同形式媒体的信息资源。也可根据用户的需求，对网络上特定领域的信息资源进行系统挖掘、有序组织和加工整理，使之有序化，便于读者能在短时间内取得新颖且正确的信息。

第四、重视图书馆员素质的培养。随着简单重复劳动被计算机代替和简化，图书馆的工作重点越来越转向为读者做“情报中介人”和“信息导航员”，对图书馆员的学识和专业能力的要求日益提高。在网络环境下，克服与读者之间的“文化障碍”并实现“文化沟通”，越来越引起人们的关注。文化障碍主要是指计算机检索服务，互联网服务和专业咨询服务，因对某些专业知识，科学概况的理解与读者的看法，要求不一致，造成服务不尽人意。要想实现与读者的有效沟通，提高服务质量，就需要有一支高素质的专业队伍。因此要求馆员必须知识结构合理，先进，有良好的敬业精神和优秀的素质。图书馆应采取多种措施如积极引进或在岗培训，改善馆员的知识结构和能力结构。

第五、积极开展读者网络资源利用培训。图书馆除了告诉读者在何处可找到所需的信息外，还必须指导读者如何检索信息与利用信息。目前，读者对传统图书馆的资源和服务比较熟悉，但对电子出版物，电子图书馆以及网上信息资源检索技术还很陌生。图书馆如能对读者进行培训和技术指导，帮助他们使用新型信息资源，掌握各种信息检索方法，则能收到事半功倍的效果。为此，图书馆员应加强信息用户的网络检索能力的培训，可以通过各种培训班，小册子，图示，宣传栏等等方式进行，向用户介绍网络环境下信息利用与交流的方式。信息检索技能是培训重点，它包括数据库的相关知识内容，信息指南，信息传递等等。

现代信息技术的应用对一个图书馆来说具有极其 的战略意义，只有充分重视图书馆活生生的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务于管理，才能促使图书馆事业得到快速、持久的发展。