同仁堂：小心翼翼铸得百年金字招牌

李颖

“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。这是在4月29日北京市首届“政府质量管理奖”现场评审的过程中，中国北京同仁堂（集团）有限责任公司（以下简称“同仁堂”）党委书记、董事长梅群在发言中反复强调的一句话。

“这两个‘必不敢，既是同仁堂的古训，也是同仁堂的堂训，讲的是不论制作过程多么烦琐、工艺多么精细，为求疗效，不敢有半点懈怠；不论中药配方的成本多么高昂、药材多么稀缺，为出珍品，不敢有半点含糊。中医药关乎人命，应心存敬畏；消费者透过药品，可体味良心。”梅群如是说。

纵观同仁堂的历史，堪称一部民族企业的奋斗史、发展史，它的成功简单说就是片名上的六个字——品牌、人才、发展，并立足于此不断前进。

“保质量”铸造金字招牌

作为“百年老字号”，从康熙年间的一家小药房，到供奉御药，再到今天扬名海内外的现代中医药集团，同仁堂经历了346年风雨。其间，同仁堂历经八代皇帝，长达188年。

历代同仁堂热人恪守着“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，在消费者心中铸造了一块“金字招牌”，并确保了这块金字招牌的长盛不衰。

不管历史如何变迁，同仁堂一直坚持诚信经营，让老百姓吃药放心，代代相承才形成品牌。梅群说，“同仁堂特殊的历史背景，就造就了同仁堂的质量，并且是以生命为担保的质量。诚信为本，讲究质量，以义取利，义利共生，才能屹立不倒。”

药材好，药才好。上等、洁净、地道一直是同仁堂挑选药材的标准。

为保证原料优质，近年来同仁堂投资数千万元，在吉林、河北、陕西、湖北等地建立10多个中药材种植基地。同时，在传统质检基础上，又增加现代检测仪器，以科技手段对药材和成药进行分析检验，更精确鉴定其成分质量，严防不合格药材入厂。

除保证产品品质外，卓越绩效模式更加强调组织的社会责任。

医者仁心。据梅群介绍，多年来，同仁堂不仅提供代客煎药、坐堂诊病、代办邮购、夜间售药等便民业务，还在重要公共卫生事件中积极履行社会责任。

2003年非典期间，同仁堂61家门店满足了北京市抗非典药物三分之一的需求。尽管原料药材采购价格成倍疯涨，同仁堂坚持不加价、不停售。其间，共卖出198万服饮片，100多万瓶代煎液，仅此一项就亏了600万元。

在“5·12”汶川地震救援过程中，当时震区药品需求量猛增，同仁堂生产的“血毒丸”很快售罄。当地一家经销商要求配货，由于震区交通中断，往来不便，使用平常的物流渠道，至少要一周才能把药品配送到位。同仁堂临时决定走空运，就这样，500多盒“血毒丸”及时送到了患者手中。

2006年珠海市水库海水倒灌，澳门陷入四个月的咸潮期，自来水全部是咸水。一时间，当地纯净水价格倍增且时常脱销。为了保证药的疗效和口感，同仁堂决定改用纯净水为顾客煎制药剂，药费分文不涨。不少顾客都说：“喝你们煎的药，味道还跟以前一样，真让我们放心”。

“重人才”成就卓越文化

在现场，评审老师指出，企业要想创造卓越，必须赢得员工的心。

近年来，同仁堂突出“同修仁德，济世养生”的理念，构筑药品生产销售各个环节外塑于形、内化于心的诚信体系，坚守诚信立业，推进诚信创建，确保百年老字号基业长青。

据同仁堂总经理高振坤介绍，2003年，同仁堂提出善待社会、善待职工、善待经营伙伴、善待投资者的“四个善待”理念。“四个善待”是对百年同仁堂立业精髓的传承和治业品质的延展。善待社会就是通过向社会提供高质量的产品与服务，善待病患者、顾客和普通大众，树立诚信企业形象；积极做好公益事业，尽好企业的社会责任，赢得良好的社会口碑。善待职工就是真诚对待员工，倡导员工与企业同心同德，为员工创造优良的工作、学习和生活环境，保障员工福利待遇，提供成长的空间和平台，赢取员工心灵的认同感和归属感，促进员工与企业的共同成长。善待经营合作伙伴就是善待同仁堂产业链上的供应商和经销商，坚持信义为重，互帮互助，互惠互利的原则，努力营造诚实守信的经营环境，追求多方利益的共赢和协同发展，共同塑造同仁堂品牌。善待投资者就是同仁堂以高度的责任感对投资者负责，保证资产的安全与增值，坚持成果共享，责任共担、形象共塑。用最好的经营业绩回报投资者；既考虑投资者的短期利益，更着眼于投资者的长期回报。

经过同仁堂人的共同努力，同仁堂既是经济实体又是文化载体的双重功能日益显现，品牌的维护和提升、文化的创新与传承等取得了丰硕成果，“同仁堂中医药文化”已于2006年列入首批国家级非物质文化遗产名录，2014年，同仁堂安宫牛黄丸制作技艺获批列入第四批国家级非物质文化遗产。

与此同时，同仁堂将改善员工福利待遇作为和谐企业建设的重要内容，提出了员工收入与企业经济效益同步增长的目标，让职工共享改革发展的成果，近年来坚持每年为职工涨工资四至五级；积极为职工缴纳各项社会保险，近年来共为员工负担各项社会保险7.46亿元。

“大健康”推进产业升级

“同仁堂在政府的支持下，也得到了广大消费者的信任。而同仁堂的根本有两个，一个是继承，另一个是在继承的基础上不断创新，让同仁堂不仅是民族品牌、历史品牌，更应该是一个时代的品牌。”梅群说。

2001年，同仁堂集团专门请来权威机构——国务院发展研究中心，协助制定长期发展战略。发展研究中心的专家会同同仁堂发展战略制定领导小组在广泛调研的基础上，对国内外医药健康产业的发展现状和前景进行了系统分析，结合同仁堂集团的品牌、人才、资源情况，制定了“以现代中药为核心、发展生命健康产业，成为国际驰名的现代中医药集团”的全新发展战略。

创新是企业核心竞争力的重要来源，持续创新对企业的持续发展至关重要。

围绕生命健康这一发展主业，同仁堂重点发展现代制药、商业零售和医疗服务三大业务板块。目前，同仁堂共拥有药品、保健食品、食品、化妆品、参茸饮片5大类1700余种产品，品种拥有数量继续保持行业第一。以安宫牛黄丸、牛黄清心丸、大活络丹、乌鸡白凤丸、六味地黄丸、感冒清热颗粒等为代表的十大王牌和十大名药，一直在市场上供不应求，同仁堂也因此成为质量和信誉的象征，在行业中享有盛誉，更重要的是得到了广大消费者的认可。

在保持传统产品市场供应的同时，同仁堂根据顾客的要求，加强了产品创新，一是开发了一批市场急需的现代剂型产品，二是对老产品进行技术改造，满足消费者的对新产品、新剂型的需求。

而随着时代的发展，人们的疾病谱也随之发生了改变，由之前的以营养贫瘠为代表的疾病（如肺炎、肺结核、肝炎、贫血等），转变成了以营养过剩为外表的疾病（如高血压、高血脂、高血糖等）。梅群介绍说，“在这样的治疗转型过程中，同仁堂将‘治已病的药物水平不断提高，同时融入‘治未病的大健康理念，全方位、多角度地为消费者服务，达到‘老年要长寿、妇女要健美、中年要健壮、少年要健康的企业愿景。”

同时，为了向海内外的消费者提供更优质、便捷的服务，同仁堂积极发展零售终端和医疗网点，目前，零售终端总数近2000家，其中国内近1900家、海外110家，已经遍布世界20个国家和地区；医疗网点达到321家，其中国内261家、海外60家。形成了“名店、名药、名医”结合，零售、批发并重的海内外终端网络，逐步推动从“有华人的地方就有同仁堂”向“有健康需求的地方就有同仁堂”的创新发展。

而就在3月18日，同仁堂首款为互联网而订制的养生茶在京东商城启动众筹，这一产品将在天猫、1号店、京东、亚马逊等电商平台全网销售。

从拓展产品门类到布局海外市场，从开辟电商渠道到研发大健康领域产品，346岁的中华老字号同仁堂如今可一点儿也不显老，通过积极探索和创新，不断谱写新的乐章。“我相信同仁堂这个品牌，在同政府的支持、老百姓的信任和广大投资者的期盼下，同仁堂的明天会更加辉煌。”梅群如是说。