如何赢得信任

韦盖利

父母可能已经告诉过你，不要相信陌生人。然而，当你投资的时候，你将车放在修理厂或者从餐馆订食物的时候，你已经在信赖一个陌生的人。

学术界早已提出信任这个问题。1992年，研究者进行了一个名为“投资游戏”的试验，在试验中，第一个参加者（或者第一个送出者），会收到一笔数量较少的钱，他可以选择一些钱给第二个人——陌生的回应者。他给多少，第二个人会翻3倍得到，比如说，他给出10美元，第二个人会得到30美元。接下来，第二个人可以（不是必须）拿10美元给送出者，或者回报性投资。

送出者选择怎么做，要看他们对他人信任多少；回应者怎么做，也要看他们可信程度有多高。研究确认了，虽然我们信任陌生人，但我们不是平等地信任他们。要让别人信任你，可以采取一些措施。

1.同情。哈佛商学院和宾夕法尼亚大学的研究者，派一个人到美国东北部的一个火车站，在阴雨绵绵的两天里，这个人向65个陌生人借手机，如果直截了当地问，只有9%的人会借；如果先谈论天气，为天气不好而抱怨，愿意借的就多达47个人。宾夕法尼亚大学商业专业教授莫赖斯·斯奇魏茨說，担不必要的过错是显示同情的好方法。“当我们进行不必要的道歉时，我们是说‘我在乎你，我知道你正在经历某种困难，我心里想着那个问题’。这种表现会让别人对你更加信任，在不认识的人当中也是如此。”

2.表态。我们从本能上信任擅于判断的人，我们也应该当一个擅于判断的人。2013年，从南卡罗来纳大学的投资游戏研究来看，预期的接受者先填一张用作道德判断的问卷。送出者可以阅读那些问卷，并根据问卷来选择接受者。75%的送出者会选择那些观点强烈的人当接受者。另外，擅于判断的人有将收到的钱的差不多21%进行回报性投资。那些表达坚定道德准则的人更受他人信任，可能因为当你批评别人的时候，你也为自己内化了标准。

3.不假装，真实践。南卡罗来纳大学社会学家辛普森说，培养值得信任的程度，你要表现出人们可能会发现的可信任行为。研究者提到两种人：利己主义者和利他主义者，前者在有名利可图的时候才表现出有道德，后者在没人看到的时候也做有道德的事情。比起利己主义者，我们更相信利他主义者，只有利他主义者才会在大街上捡到陌生人的钱包时主动归还。

4.持之以恒。滑铁卢大学心理学家约翰·霍尔姆斯和约翰·伦佩尔称，当我们开始了解别人的时候，我们根据对他们可能做出的行为的预测来判断他们。如果顺利，我们会明白他们的价值，对他们有强烈的信任。我们都必须说服陌生人相信我们，但只有那些对关系进行投资的人才会得到最高程度的信任，因为只有他们才能将陌生人变成朋友。相互熟悉和相互作用比虚假的微笑起的作用更大。

（编辑/张金余）