如何应对和农户的纠纷

文/ 阿炳

如何应对和农户的纠纷

文/ 阿炳

最近几个月，我们这个行业应该是处于淡季了。

我自从2013年到萧山农资公司，这两年多来，是提着胆子过日子。为什么这么说呢？因为，可爱又“可怕”的农户会找上你。

萧山5-8月，种植早稻，早稻品种，一般是中早39；早稻割掉之后，种植毛豆，毛豆之后是种植甘蓝，甘蓝品种一般选择早熟品种春丰007。整个种植模式套得很紧，时间非常紧凑。春丰007的苗，是我从田里拍的还算好的苗。子叶上均匀的分布黄白色斑点，并且有卷缩，真叶黄萎干枯。这个根据分析，是农药使用不当引起的，也就是我们俗称的药害。当时农户跟零售店说甘蓝已经二叶一心了，使用的是敌杀死加迈舒平加氨基酸叶面肥进行叶面喷雾。一开始，农户点名要的是恶霉灵，零售店推荐的是迈舒平。施药后，出现这个情况，农户二话没说，点名说是迈舒平的药害。我是药后七天去田里观察的，发现苗床里，很多部分，还没破土，并且土壤透气性很差。后来与农户交流才知道，他打药的时候，刚破土没多久。

其实说到这里，大家应该也知道了，引起这个药害的很大可能是敌杀死而并不是迈舒平。敌杀死打在小苗上，很容易引起灼斑。如果后期天气好的话，能够缓过来。可惜了这个苗床了，药后几天，连续阴雨，加上那边土壤的结构性质，导致透气性很差，再加上根的代谢很弱，最终导致死苗。

上面说了这么多的话，全都是事情的起因，下面介绍过程。

我第一天去的时候，先去零售店，咨询配药情况，并且每个农药都咨询一下，到底是他自己要的呢，还是零售店推荐的他用的，经过咨询，就是迈舒平是零售店推荐用的，另外都是他自己要的。这个很重要，因为这个关系着责任的大小，如果是零售店推荐的，并且后来经过调查，的确是这个农药的问题的话，这个责任，全部得零售店承担。然后去联系农户，去田里，观察田间表现并且拍照做好记录。我还要咨询农户，具体的使用时间，实际的使用浓度。这个时候，当场一定不要表态，最好是什么都不要说，就默默的观察，有什么想法，就记在脑子里，千万不要写在本子上。然后，再度回到零售店，和他交流，并且把你的想法，能有多隐晦就多隐晦的跟他交流，就是那种犹抱琵琶半遮面的感觉，一定不要把话说死。

接下来，我回去咨询专家，其他农户和零售店，并且查询资料。基本判断出来，应该就是敌杀死的缘故。然后告诉零售商我的全部想法，并且短信告知农户，我的个人判断，并且引导他，能够自己去思考，敌杀死，在这么小的苗上，到底好不好打？最后这件事情，就这么处理好了！

其实前面说了这么多的废话，主要是跟大家分享一下个人对药害处理的一个实例。

曾几何时，在群里，我听到一个群友说，现在农资行业都在转型升级，都在从传统的销售模式转为营销模式，其中，以技术营销最为突出。那么什么是技术营销呢，就是实地到田里为农户服务。可是，近几年的发展，这个性质有点变味了，我们为农民服务，农民把我们当“奴隶：当然这个“奴隶”是夸张的说法。在大农户的时代，为了让我们广大的基层农资能够在与农户的纠纷中，能够妥善的处理，我有如下几个意见：

第一：具备一个录音手机

我现在每一个电话都会自动进行录音，这倒不是一定说这个人有多么深的城府，这么做的目的，只是让自己事后，回想起来，能够回想得更清楚点，俗话说，好记性不如烂笔头呢。现在很多年轻人，用的都是被人咬了一口的苹果，苹果手机在不越狱的情况，没法对通话内容进行录制。其实现在录音手机不贵，随便买个红米或者魅族，都有自带的程序，你说你用这么好的手机下田，一不小心摔着，不得心疼死？

第二：肚子里有墨水

这个其实不应该让我来说，我讲这个，有点班门弄斧。淡季了，我们可以多看看书，平常，我们可以多上上网站，在田里，可以多拍点照片，跟零售店交流的时候，一定详细的问清楚，当地的用药习惯和用药水平。日积月累，相信我们一定能够向着专业老师们靠近，一定能够更好的服务好农民！

第三：对自己产品一定要有信心

零售店一般是认为您的产品有事，打出事情来了，才会来找你。第一步，你做的就是静静的倾听，并做好记录，毕竟零售店也受了农户一肚子的气，客情关系一定要维护好。然后一定要再次跟零售商，农户沟通，一定要强调自己的产品的优点，并且说明好自己产品的使用技术以及相关的防护技巧，对自己的产品，我们一定要是最熟悉的那个人，并且一定要有信心，可以做对比试验、破坏性试验，来证明。

第四：危机公关交流

经过上面第三后，发现的确是自己产品的问题后，一定要果断的采取危机公关。危机公关其实对于我们这个行业，还不够健全。这里举个例子，相信大家都知道三聚氰胺的事件吧，其实还有一个有名的牛奶公司，也发生过事情，但是他在事情刚起步的时候，就马上启动了危机公关，把事情扼杀在萌芽当中，至今蓬勃发展。而三鹿，相信，现在00后都没几个人听说过。这就是危机公关的重要性。

所以当确定是我们的产品出现问题后，第一，先去了解，是天气加剧呢还是其他什么原因，并且拜访农户，双方一定要在冷静和谐的情况下进行协商，其实这也是最难做的一点，大农户时代，农户对厂家的期望值有时候过高。第二，事后一定要分析，具体是成份引起的呢，还是其他外界因素导致加剧的，亦或者说只对这个作物有影响，这个时候，阿米家族就是个典型的例子。上面个每一步，贵在做好记录存档，并且隔段时间，能够做个总结，这样在提高自己的同时，也能够更好的服务自己的行业。

我讲得很粗鲁也很粗略，其实问题实在处理不好的， 就只能砸钱了，就像那句话说的，能用钱解决的事，那都不叫事！

■编辑/郭英民 gym819@126.com