为什么礼貌应对每一个推销电话

文/王伟

为什么礼貌应对每一个推销电话

文/王伟

这年头，谁的手机每天不接上好几个陌生电话呢？有卖房子的，有卖保险的，有办理信用卡的，有推荐理财项目的，当然了，也少不了一些疑似诈骗电话。

接到这些陌生电话，各人应对态度迥异，有的立即挂机，有的默不作声，有的调侃一番，有的破口大骂，委婉一点的，顶多会敷衍一句“谢谢，不需要！”不管怎样做，但有一点是相同的，大家都很讨厌陌生电话的骚扰。

办公室有个新来的女孩子，每次接听陌生电话时却很客气，“您推荐的房子很棒，可是我现在的经济条件还不允许，如果您不介意的话，请给我两年时间准备，到那时候再找您联系，怎么样？”“您要是早一个月打电话来该有多好呀，可惜我才买了保险，不然我会认真考虑您的建议的，您说呢？”即便接到疑似诈骗电话，她也表现得有礼有节：“您的职业素养真不错，只是我觉得，也许现在的工作有点不适合您，要是换一个平台发展，您会变得更优秀，好吗？”……

有同事好奇地问她：“既然你都是回绝他们，就直截了当明说，为什么还要对他们那么婉转客气？”

女孩子告诉大家：“我以前在一家保险公司做过电话营销员，每天都要按照事先分配的电话号段列表，逐个打电话推销保险，每做成一笔业务可以提成50元钱。这活计听上去很简单，可哪里好做呀？接电话的人一听到开场白大多会不胜其烦，没有多少人能完整地听完我们说话，挂机算是客气的了，有些人还会对我们出言不逊。其实，这种电话一个目标客户一天也接不了几个，而我们每天要打满500个电话，就算受了再大的气也不能与人争执，打下一个电话时要调整好心情，用最佳情绪去感染别人。可是，每到下班时，我几近精神崩溃，眼里噙满泪水，满肚子的委屈又能跟谁说呢？所以，我知道他们内心的苦楚和无奈，我帮不了他们什么忙，唯一能够做到的，就是尽量安慰他们、鼓励他们，不要再添新的伤害了。”

请善待每一个陌生电话，你可以讨厌他们，可以不尊重他们，但请至少在表面上，保持最起码的礼貌，因为每个电话后面，都藏着一颗卑微忙碌而又脆弱易碎的玻璃心。