ABC分析法在通信工程设计质量管理中的应用

毕武刚

【摘要】 质量是企业的生命线，是企业发展的根基，遵循价值回归理念，搞好工程设计质量管理越来越重要。抓质量又不能眉毛胡子一把，既要全面，又要有重点，抓好从事质量管理的人的考核尤为重要，只有这样，质量工作才能切实抓出成效。

【关键词】 网络末梢 考核 精细化

一、引言

近年来，随着各电信运营商对接入客户抢夺竞争的加剧以及工维一体化的管理模式的出现，短、频、快的接入层网络末梢建设需求越来越多，由此带来的呈现点多、面广、规模小、零星、分散、应急特点的工程设计项目越来越多，加上运营商具体支撑要求细化及增加，设计新人比例逐年递增，设计质量的总体管控难度日趋增大，因此，如何进行设计质量的有效管控被提上重要日程，本文即是ABC质量分析方法在设计质量管理实践中的具体运用。

二、ABC分析法简介

ABC分析法又称主次因素图，是一种将引起缺陷的各种原因按由多至少排列的条形图。按次序是为了首先纠正引起缺陷的数目最多的问题，即大多数缺陷一般是由相对少数的几个原因引起的。排列图有两个纵坐标和一个横坐标，左边纵坐标表示频数，即不良数；右边为频率，及不良数累计百分数。横坐标表示影响质量的各种不同因素，即类别。曲线表示各影响因素大小的百分数。通常将累计的百分数分成三类：0<累计百分比≤80%为A类，80%<累计百分比≤90%为B类，90%<累计百分比≤100%为C类。A类为影响质量的主要因素，B类为次要因素，C类为一般因素。

三、典型案例

下表是某个月对一批工程设计项目审核结果的统计，存在的问题（影响因素）可归结为10类，按每种问题出现的频次按由高到低的顺序进行了排列，并进行了累计。

从图表可看出，配套材料、文本格式、工程量表、技术方案、安全风险所占的频率累计达到82%，是存在的主要问题点，即A类问题，对这类问题要进行重点管控；费率取定、站点图频率累计约在82%-90%之间，属于B类问题，此类问题控制程度可以略低于A类问题；系统图、规范依据、其它属于C类问题，此类可以按一般常规办法控制即可。

四、对近期3个月存在主要问题的统计分析

利用ABC分析法对近期3个月设计质量存在的问题进行了统计如下：其一配套材料、工程量表虽然有所好转，但仍是A类问题，经过对其中的30%项目进行抽样复核发现，有32%是新员工编制的配套材料工程量表，其中型号错误的占68，数量不准的占30%；61%是校对及审核原因造成的，其它占7%，由此了解了存在问题的主要原因，从而有针对性的对新员工进行材料选型及用量方面的专题进行了培训，对校对、审核人员进行考核；其二文本格式2月份是下降的，但3月份又上升，说明校对、审核人员把关不严格，需要加强考核力度；第三技术方案仍是目前存在的主要问题，且没有转变，说明设计人员对现网资源不够熟悉，审核人员没有对方案进行把关所致，为有效解决此问题，建立了师徒小组的工作方式，并采取了跟踪验证抓落实等相关措施。

五、责任分析、评价与考核

从上述近期3个月设计质量存在的问题统计可以看出，由于涉及质量审核管理的人员有校对、审核及审定，评价大致分为以下几种情况：

1）不良数逐级减少，说明校对、审核有成效；

2）不良数逐级增多，说明校对、审核不到位；

3）不良数为多、少、多等，总是可以找出审核不到位的责任主体。

在找出问题的责任主体后，我们对A类问题，实行重点管理和控制，对A类问题的责任人重点考核，采取诫勉谈话，扣罚绩效等措施；对B类问题的责任人采取相对于A类责任人来说简单的管理，按办法仅扣罚相应的绩效，对C类问题责任人采取一般的程序化管理。

六、结束语

在设计质量管理日益精细化的今天，用ABC分类法能很好的从不断变化的质量问题中，分清主次，抓住重要的管理对象，防止鸡毛蒜皮一把抓，起到事半功倍的效果，提高了质量管理工作的效率和效益。探究质量管理的方法有很多种，以上仅是对主要问题进行控制的方法之一，继续探索此方面的研究，定能探寻出与时俱进的合适的质量管理方法，从而使得质量管理工作再上新台阶。

参 考 文 献

[1] 现代咨询方法与实物 注册咨询工程师执业资格考试用书 中国计划出版社

[2] 论ABC分析法在现代管理方法中的广泛运用《工业技术经济》2000年03期