三亚旅游发展及淡季提升建议

2015-05-30 21:01刘伟方任重赵丽红区思雯曾静
中小企业管理与科技·上旬刊 2015年11期
关键词:淡季三亚建议

刘伟方 任重 赵丽红 区思雯 曾静

摘 要:三亚市地处海南岛南端,风景秀美,气候宜人,但三亚存在发展速度减缓,淡季制约其经济增长的问题。如何进一步发展旅游经济,提升淡季旅游市场十分重要。该研究就三亚存在问题提出了相应改善建议:加强卫生管理,创建卫生城市;规范宣传,增加消费透明度;淡季灵活宣传,开发各种项目;加大对外宣传力度;提升服务质量;梳理交通等。

关键词:三亚;旅游;淡季;建议

近年来,世界各地旅游迎来了一个飞速发展的时期,三亚作为我国极富特色的旅游城市,以其冬季温暖的气候为全国人民所熟知,自2005年起,三亚迎来了一个旅游经济快速增长的阶段,而近年来,三亚暴露出一些问题与不足,如2012年海鲜宰客事件,使得三亚旅游发展一度陷入了旅游市场混乱的舆论热潮之中,对三亚城市的旅游形象产生了极为不利的影响,进而影响了三亚的旅游市场积极发展。同时,三亚还存在夏季游客量少的问题,也即淡季问题,淡季的不良影响众多,如酒店入住率减少,造成人力资源的浪费,酒店也处于亏损状态。基于以上思考,提出以下改善建议。

1 加强卫生管理,创建卫生城市

影响三亚旅游发展的因素中环境卫生差是重要因素,走在大街上,经常会看到有人乱吐痰和鲜红的槟榔汁水。

三亚火车站前有一個告示牌,歪歪扭扭的倒在旁边的树上,上面写的是“乱吐槟榔水,罚款50元”,而距其不远的广场公交下客区域,却见有大量殷红槟榔水污迹,同时亦可见很多当地出租与拉客群众嘴中咀嚼槟榔,且随地乱吐,同样可见脏乱的还有农垦医院门前。火车站、医院这些公共区域是一个城市的门面,尚且如此,三亚这方面的工作可见一斑。而究其诱因,一是处罚力度过低,二则是执行不力,首先应将罚款提升至300-500不等,屡教不改则重罚2-3倍。执行方面,对于特别区域加强人员巡视,发现一例则严惩不贷,必要时树立宣传牌公示惩罚名单,以儆效尤。

各个小吃店的门前三包也需坚决执行,而店里边的卫生也要及时打扫,否则游客进入店面满目的脏乱,影响的是整个城市的形象,消毒柜也应配备,卫生局的人也要及时的下来抽查来保证这些问题得到解决。

2 规范宣传,增加消费透明度

三亚的旅游市场有些混乱,到处的传单,上面信息存在不真实性,游客很容易受其干扰,从而产生不必要消费而觉得上当受骗,所以游客第二次来的动机随之降低,这不利于旅游业的发展。那么就要采取一些措施来维护三亚旅游市场的稳定:一方面是政府出台限制性条列,并且加强监管机制;另一方面是有一个正规的网络平台提供给商家,如厦门的手礼网可以借鉴。

3 淡季灵活宣传,开发各种项目

发挥三亚环境的优点,呼吁大家夏天到三亚避暑,避霾,因为三亚的夏天更多是时间长,而真正的高温天气并不如南京、重庆等火炉城市,像之前办过的“清凉一夏·三亚度假”、“在线旅游节”等一系列旅游营销的活动,巩固一线客源市场的同时,不断开发二线、三线城市。

在目前的各种活动办好的前提下,抓住不同年龄特点,不断引进或者创新各种新的活动,如在三亚体育场每月举办一些活动如:专家讲座,音乐会,演唱会,三亚历史文化展览等,在淡季来吸引游客。

当地特色项目方面,三亚政府可重点扶持建设几个典型的黎族村落,在加大特色宣传的基础上,推出特色黎族风俗民情游玩,让游客体现到不一样的乐趣。目前确有一些黎族村落开发出来,但宣传力度不够,游玩项目有待进一步挖掘。

三亚高星级酒店方面,根据淡季旅游市场的特点,积极开发各种特色婚庆蜜月游,亲子游等产品,拼特色,比创新,抓机遇实现淡季突围,积极推出降价打折、延时退房、住一晚送一晚等活动。

4 加大对外宣传力度

应该拓展三亚旅游宣传渠道,特别是利用互联网络,进一步规范和创新三亚旅游门户网站,完善网络服务功能,选择互联网的免费推介渠道,及时更新旅游相关资讯。同时通过各种活动宣传三亚,如通过举办具有国内外影响力的大型节庆活动、赛事活动、政府会议、文化交流活动,有针对性的吸引游客来三亚观光,提升知名度。

此外,可以选取本地的明星代言,宣传三亚一些有特色的地方,或者在中央台上播放一些关于三亚景点特的介绍片,或者在一些比较著名的旅游杂志上刊登三亚著名景点的文章。

5 提升服务质量

三亚硬件设施有了明显改观,但软件方面,如服务质量则亟待提高。数据显示,2014年海南全年接待游客4789.08万人次,同比增长10.6%,其中接待入境过夜游客为66.14万人次,同比下降12.6%,而三亚入境游客接待量为38.86万人次,同比下降19.34%,入境游客占游客总接待量的比例仅为2.87%。有国外游客表示,三亚的服务意识淡漠,质量差,使得旅游体验降低,对于外国游客来说,服务是他们衡量一个旅游地区的重要因素。相较国外旅游胜地,三亚服务这方面确实还有很多方面需要提升。

所以大力培养优质服务人员是工作的一个重要点,建议三亚政府可牵头,委托培训机构集中开展服务意识与能力培训,通过考试取得合格证书后,方能上岗,而薪资方面,也着力进行提高以及配套其他社会保障。

此外,树立服务榜样与典型,惩罚服务不佳,是另一种改善措施,如可以举办“最美服务”大赛,全三亚展开服务意识、态度与能力提升宣传。

6 梳理交通

游客反映交通混乱,拥挤,经常性修路,停车位少,造成出行不便是制约旅游市场发展的另一重要因素。建议三亚可以多修支路,分担已有道路的压力,或可以修建地下或地上通道缓解,如调查哪两地之间的来往车辆最多,在这两地之间设立高架桥直达。

另外,三亚的公交车路线很长,耗时久也是一个问题。可考虑开通一些短距离专线,尽量把公交车的全程时间控制在1小时以内。也有抱怨坐车难的问题,可以考虑增开几条路线。

以上建议希望对于改善三亚旅游市场能起到一定作用,海尔的总裁张瑞敏认为:没有淡季的市场,只有淡季的思想。因此,旅游要想良性发展,硬件、软件都必须过硬才行。

参考文献:

[1]刘纯.旅游心理学(第三版)[M].北京:高等教育出版社,2011.

基金项目:海南省大学生创新训练项目(20140171)基金;三亚学院青年项目基金资助。

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