新形势下高校图书馆读者服务工作的思考

陆芳芳

高校图书馆是高校的重要组成部分，而读者服务工作又是高校图书馆的核心，分析了新形势下高校图书馆读者服务工作现状及存在的问题并且提出了相应的对策和措施。

高校图书馆读者服务工作新形势高校图书馆是高校的重要组成部分，它存在的意义超过了每一个读者的想象，而读者服务工作又是高校图书馆的核心。如今社会日新月异，高校图书馆正朝着网络信息化的方向发展，读者获取知识的途径和需求也发生了巨大的变化。在这样的新形势下，作为高校图书馆的馆员，不仅要充分认识到读者服务工作的重要性，而且要不断改进完善读者服务工作，使高校图书馆的读者服务工作更上一层楼。

一、高校图书馆读者服务工作的现状

1.图书馆资源配置有待加强

虽然目前我国各大高校大部分都开始重视图书馆的建设，但是由于扩招，学生人数越来越多，而图书馆设施的更新和配置无法适应众多学生的需求，使得图书馆的资源越发紧张，而资源的紧张也对读者服务工作造成了一定的影响，破坏了读者对图书馆良好的感觉体验，从而影响了读者对图书馆的印象。

2.馆藏资源配置不太合理，利用率不高

高校图书馆馆藏资源一般都很丰富，并且每年均会采购进行增加充实，但是在馆藏资源的建构过程中，有时没有进行充分的调研，没有完全考虑到读者的需求，从而导致一部分书刊不受读者喜爱而受到闲置，浪费了资源，同时由于科学发展迅速，各种知识信息更新的速度比较快，有很大一部分图书期刊趋于老化，不能满足读者的需要，这样由于馆藏资源配置的不合理，导致馆内资源利用率不高。

3.图书馆的宣传不到位

虽然几乎全部的学生和老师都知道学校有图书馆的存在，但是对于里面有哪些资源并不是十分的清楚，这就要求图书馆能够将自身丰富的资源和服务呈现给全校师生，但是目前很多高校图书馆在宣传方面做的很不够，一部分读者只知道图书馆能够进行借阅图书，能够自习，却不懂得利用图书馆丰富的电子信息资源，甚至连基本的检索都不会，借一本书还要图书馆工作人员的帮助，这样另一方面也造成了图书馆资源的浪费。

4.图书馆个性化服务不够到位

近年来，网络日益发达，广大读者对于信息资源的需求也日益多元化，传统的图书馆服务模式已经不能符合时代发展的要求，必须与时俱进，这就要求高校图书馆馆员必须要提高自身素质，发挥其专业技能和优势，为读者提供专业的个性化的服务，使读者能够从图书馆获得专业的信息来源。

5.高校图书馆馆员与读者之间缺乏沟通和理解

高校图书馆主要是为读者服务，但是两者之间也需要互相尊重和理解，也需要经常沟通，尤其是在高校中，还存在着师生关系，但是在日常工作中，有些读者素质不太高，他们不把图书馆的馆员当成老师，只称呼其为“阿姨”，更有甚者以“喂”来称呼，伤害了图书馆工作人员的尊严，导致图书馆馆员和读者之间关系恶劣，试想一个不被他人尊重的人如何能心平气和地做好服务工作？同时另一方面，有些图书馆的馆员缺乏专业培训，服务观念比较落后，当遇到读者咨询时不能专业地回答问题，心不在焉，这同样也使读者心生不满，对图书馆的印象大打折扣。高校图书馆馆员和读者之间缺乏沟通和理解是很多高校存在的普遍问题。

二、提高高校图书馆读者服务工作的对策和措施

1.加强图书馆资源配置

要提高高校图书馆读者服务工作就必须时刻将图书馆的资源配置纳入日程，利用一切可利用的条件。加强图书馆资源配置一方面是外在硬件的更新补充，如馆舍的扩充；另一方面是内在软件的更新补充，比如人员的服务。硬件的更新补充相对受限较多，但是我们可以着手于现有的条件，最大化地合理利用有限的空间配置更优的资源。

2.根据读者的需求优化馆藏资源

一直以来，我们都倡导“读者第一”的服务理念，因此在优化配置馆藏资源上也应该以读者的需求为先，这样才能更好地为读者服务，提高馆藏资源的利用率。图书馆应该让读者们参与进来，广泛征求读者的意见，了解他们的需求，并且可以对读者阅读取向和内容进行统计调查，了解哪类的专业文献被利用的多，哪类娱乐刊物被关注的多，总之要尽可能地多渠道全方位地收集有关信息，制定比较合理科学的采购计划。同时注意刊物的更新频率，及时下架老旧过时的刊物，腾出空间上架新颖科学的刊物。

3.加大图书馆宣传力度

图书馆的宣传包括两个方面：一方面，是加大对自身的宣传，可以通过制作精彩的视频挂在图书馆网站上、制作宣传栏和宣传册或者讲座等方式将图书馆的丰富资源和服务主动的展示出去，吸引广大读者到图书馆来使用这些资源。另一方面，则是利用口碑宣传，通过练好内功，加强图书馆馆员自身素质的修炼，让其专业和蔼的形象深入读者心中，同时努力创造良好的阅读学习环境，提高读者的阅读学习效率，使广大读者感受到图书馆的好，从而自发地宣传图书馆，这也是提高高校图书馆读者服务工作的一个重要对策。

4.加强图书馆的个性化服务

一般来说，科研人员查阅文献资料的时间接近占整个科研活动时间的一半，因此为了节省学校师生在查阅资料和阅读方面的时间，高校图书馆可以根据不同层次读者的需求提供个性化的服务，让读者根据自己的需要去选择，真正实现急读者之所急。同时图书馆可以利用网络建立学习和服务的新平台，比如建立QQ群、微信群深入了解读者需求，主动征求读者的意见和建议，实现馆员与读者之间的互动。同时也可以在这些新平台中发布一些相关的检索、数据等相关信息知识，节约读者的时间，为图书馆和读者之间建立良好的关系打下基础。

5.加强馆员与读者之间的沟通和理解

在日常工作中，高校图书馆要加强馆员与读者之间的沟通和理解，两者之间应该多沟通多交流，使双方都能站在对方的角度考虑问题。同时图书馆馆员要明白在高校的图书馆中自己还承担着教师的角色，在大学生出现不良的行为或举止时，可以对其进行批评教育，但是注意态度要和蔼，不能摆出说教的姿态，这样容易引起大学生读者的逆反。平时工作中可以通过设立读者宣传栏、读书日活动等了解读者的期望，也可以召开大学生读者以及教师读者的座谈会，耐心倾听他们的意见和建议，并且针对这些建议去审视自己的工作，发现有不恰当的地方要立刻整改，提升读者服务水平。同时可以利用座谈会提出图书馆的想法，希望得到读者的理解和支持。而且图书馆一般都有贫困的学生勤工助学，这也是和大学生读者加强沟通和联系的重要载体。可以通过他们了解大学生的想法，也可以通过他们向广大大学生读者传达图书馆的信息。总之，希望通过不同的方法达到馆员和读者之间的互相理解、互相尊重和互相支持，将图书馆的读者服务工作越做越好。

参考文献：

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