探索新时代“互联网+水务”产业发展新模型

冯亮

摘要：2015年全国“两会”上，李克强总理提出“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。水务产业应当紧跟形势发展，踊跃投入到“互联网+”行动计划中，推动绿色环保产业大发展，成就碧水蓝天新气象。

本文以广西北部湾水务产业发展现状为例，分析水务企业信息化建设方面存在的问题，结合“互联网+”行动计划提出新的发展思路。

关键词：新时代；“互联网+水务”；产业发展；新模型

广西北部湾经济区于2008年2月经国务院批准设立，涵盖广西南宁、钦州、北海、防城港、玉林、崇左等市，是国家级经济开发区，立足广西，面向东盟，是国家连接东盟的重要门户。2015年，习近平总书记给予广西新定位，希望广西成为“一带一路”有机衔接的重要门户，赋予了广西新形象，也对广西提出了新要求。在国家推动“一带一路”发展的大好形势下，作为重要基础部分的水务产业理应走在前列，既服务于区域经济社会发展水平的提升，也促进广西尽快发挥作为“一带一路”有机衔接的重要门户的作用。

当前，北部湾经济区水务产业发展水平偏低，大部分水务企业仍然处在生产管理型阶段，没有实现向现代化水务企业转型。特别是在互联网大背景下，水务产业远远没有跟上时代的步伐。如何结合互联网新形势打造水务产业新的商业模式，是本文研究的重点。

一、北部湾水务产业信息化存在的问题

（一）企业内部信息不对称。当前北部湾经济区的水务企业基本都实现了办公自动化和会计电算化，有的企业甚至引入了人力资源管理系统，但不同业务板块的信息之间是不互通的，财务使用的NC系统并不与办公OA相连接，人力资源系统也没有接入到财务系统，不同职能部门之间使用信息仍然需要其他部门专人配合，否则无法获得准确数据。

（二）产销率差距大。据平均测算，北部湾经济区水务企业的产销差大概在20%左右。而日本的为3%，德国在7-8%，中国平均值为14%。（1）缺乏成本监测系统和管网监控系统，导致产生了监控盲区，从输水管网到终端客户之间的监控是空白的，只有当发生了爆管或者严重漏水才能发现。老化的管网或者偷漏水、自挖地下水等现象无法做到有效屏蔽。

（三）缺乏管网监控系统。正如本章段第二点所述，大部分供水企业仍然采用的是传统的经营管理模式，鲜有常态化巡视管网和有效的监控系统，无法准确预判管网可能出现问题的节点，也无法实现电子化操控管网或者不开挖修复管网。这对于拥有几百公里甚至上千公里配水管网的企业来讲，此类成本的控制是无法有效实现的。

（四）缺乏销售服务系统。一是个人用户缴费没有实现全面的银行托收。很多个人用户每月缴费都要到自来水公司缴费，为了几十元的水费需要耗费几个小时的时间，实属巨大浪费。二是缺乏客户服务系统。大部分供水企业是没有设立门户网站或者在门户网站没有专门的客户服务系统，不能接受客户的投诉和反馈，无法及时收集到客户的意见。公司对改进服务质量和效果的重视程度不高。

二、打造“互联网+水务”新模式

互联网时代的来临，必将打破传统商业运作模式，重构新的商业生态。水务企业作为公益性行业，承担着服务地方经济社会发展和居民百姓健康的重任，理應紧跟时代步伐，踊跃自我革新。针对“互联网+”行动计划，谨提出以下几点建议：

（一）构建完整的信息系统。打破不同应用系统之间的隔阂，形成办公、财务、人力资源和业务系统之间的相互沟通，信息共享，既有利于领导决策，也有利于员工全面了解企业状况，增强企业凝聚力，更有利于提高办事效率，促进效益改善。

（二）建立管网监测系统。一是逐步利用新材料、新技术改造旧管网，安装远传水表；二是运用GIS、GPRS等技术监测每一段管网，设立管网监测控制室，通过卫星地图可以在大屏幕完整显示管网布局图，一旦出现问题，可以立即进行排查，减少人力成本投入，用现代管理系统创造更大经济效益。

（三）运用互联网思维改进供水服务。一是要求所有供水企业均须设立门户网站，及时对外披露企业经营情况，及时回应客户需求，有效宣传企业形象。二是要求所有供水企业加强与银行或第三方支付机构的沟通，尽量使更多的用户实现网上付费或预存费，不仅有利于供水企业改善现金流状况，也有利于减少欠费、拖费等行为。在绝对保密的前提下向第三方支付机构提供用户信息，允许用户在第三方机构缴存水费。三是设立集团客户服务中心。及时接收客户信息反馈和服务投诉，客服系统24小时值班，节假日不休，所收集信息及时反馈至相应部门或下属供水企业。

（四）运用互联网思维推动水务产业创新发展。推动水务产业改革创新是实现更优质服务的关键，其中重要一点是水务企业懂得如何运用互联网思维，打造区域供水服务平台。如开发“北部湾水务APP”，使更多的用户不仅可以及时了解供水企业状况，还可以实现网上付费，宣传更多的环保健康理念和节约用水理念，打造更加贴心、更符合时代潮流的供水服务平台，让更多的水务企业参与到APP平台中，成为区域供水服务唯一平台。（作者单位：广西北部湾水务集团有限公司）

参考文献：

[1]《智慧城市》 2013年12月25日总第92期 郭晓祎