车站管理对地铁运营安全的影响

王晶

摘 要：经济和社会的发展，不断推动着城市交通网的建设，越来越复杂的交通网给城市管理带来巨大压力。可以说作为人们出行首选的交通工具，已经在现代城市发展建设中发挥着重要的作用。城市交通堵塞影响人们出行和日常生活，阻碍着各大城市发展，这也是城市进程中面临的共性问题。有效解决交通问题，也对车站管理工作也提出了更高的要求，科学有效的管理能够全面提升地铁运行安全，站务部门要结合地铁运营实际，不断强化站务管理，为缓解我国交通拥堵提供基础保障。

关键词：车站管理；地铁运营；安全；类型

我国各大城市为了提高自身形象，增强竞争實力，不断扩大轨道交通建设和范围，极大的推动了我国城市轨道交通发展。城市轨道交通有着速度快、运量大、能耗低、乘坐舒适的优点，与其他交通系统相比优势显著，轨道交通系统有效地缓解了城市交通拥堵问题，是现代生活绿色交通形式，也是人们出行的首选，为城市的快速发展提供了基础保障。

地铁建设绝大部分工程在地下，运营也是在地下进行，不论从实际施工，还是实际运营，流程都是相当复杂的，如果发生事故则是关系到人们生命财产的重要事件。只有不断强化车站管理，把地铁运营安全作为工作核心内容，才能推动现代城市发展建设。地铁运营安全了，才能有效提高地铁运行效率，才能加快城市发展的步伐。

1 地铁运营事故主要类型

列车运营中出现的事故，损失巨大，给社会造成不安全因素，导致企业信誉下降，给城市形成公关危机，不同的事故原因有着不同的后果，一般情况下，列车事故如下。

1.1 列车脱轨或相撞

列车脱轨或相撞事故发生频次较大，在实际运营中，地铁脱轨或相撞的原因多样，主要原因一是地铁路线设计的时候没有合理规划，各交叉点运营时间调配不科学，形成列车倒运不力；二是部分列车老化严重，不能适应线路快速交通的工作要求，投入运行增加了事故几率，有些线路老化，没有及时进行维护，列车运行时，造成脱轨事故；三是地铁运行速度过快，超出实际规范要求，在紧急情况下，不能进行合理处置，导致出轨情况发生。

1.2 火灾

人流密集的场所是火灾多发区，地铁作为客流量大的运营机构，常常会发生各种各样的火灾事故，这也是地铁运营中常见的事故之一。只有不断强化制度保障，在实际运营中预先做好方案，高度重视火灾影响，才能确保运营安全。地铁运行中需要使用大量的高科技设备，用电量大，消耗快，各种机电设备一旦出现故障，就会形成严重的火灾事件。有些地铁为了加大客流量，没有及时安检，地铁乘客携带的易燃品也会诱发火灾。

1.3 恐怖袭击

近几年，我国恐怖袭击事件频繁发生，已经严重影响了社会秩序和人们的生活，恐怖活动难以预料。地铁作为公共区域，人流往来大，人员复杂，这也是许多恐怖活动猖獗的区域范围。在我国，虽然还没有发生恐怖事件引发的地铁运营事故，但并不说明恐怖事件不在地铁发生，只有不断强化安保意识，提前预见各种不安全因素，加大检查巡查频率，才能有效抑制恐怖活动，保证地铁运营安全稳定。

1.4 踩踏事故

地铁由于人流较大，大客流情况对地铁运营造成的压力不断增加，特别是上下班高峰期、突变气候、节假日等形成的不确定大客流，人们过于集中，地铁站内常会发生踩踏事故。产生踩踏事故的原因多样，主要原因有以下三点：一是自动扶梯数量不足，配备不合理，形成人流过于集中等待；二是有些设备长年运行，造成老化严重的情况，再加上日常养护不到位，使设备运营达不到标准要求；三是有些设备质量不过关，质量缺陷明显。

2 车站管理对地铁运营安全的影响因素

2.1 管理因素

安全管理一直是地铁企业高度重视的问题，可以说，地铁运行安全管理工作是企业核心内容。只有不断提高安全管理意识，才能在运行中减少事故率。

2.2 设备因素

硬件设备是地铁安全运营的基础，而多数地铁企业设备不足，超强负荷运行的情况比较多，在大运量的情况下，设备容易出现故障，如果检查不及时，维护不得力，必将引发地铁安全事故。

2.3 人员因素

地铁运行向智能化和自动化方向快速发展，但也不能完全依赖自动化，在操作中大部分还是人的自主行为，正因为过于依赖地铁自动化，才造成安全事故发生率居高不下。地铁部分管理人员自身责任心不强、综合素质不高、业务能力较弱，在管理过程中出现了违章操作、隐瞒事故、推卸责任的问题，使小事故演化成大事件，引发社会恐慌和危机。

3 基于车站管理强化地铁运营安全的措施

3.1 强化业务培训，落实监督考核机制

只有不断强化业务培训，落实监督考核机制，才能进一步强化地铁运营安全。车站需要不断加强职工业务技能培训，通过科学有效的方法，调动全员工作积极性，引导职工积极主动地参与业务培训工作。以工作目标做出发点，结合员工培训状况，选择合适的演练操作。落实监督考核机制，对表现优秀的职工给予奖励，树立积极向上的企业文化氛围。

3.2 增强车站员工安全意识，落实岗位安全责任制

不断强化车站员工安全意识，通过对员工安全教育培训，针对性地解决实际问题，以各部门需要为培训目标，结合地铁发展实际状况，强化培训实效、健全的安全责任制度。车站服务对象是广大乘客，更要加强员工对车站安全管理重要性的认识，主动发挥自身作用，为地铁安全运行贡献力量。

3.3 建立与乘客有效的沟通机制

地铁乘客是地铁成员中的重要组成部分，车站需要建立与乘客有效沟通的机制，只有地铁工作人员及时与乘客进行沟通，才能建立良好的客户关系，通过消除隔阂，才能确保地铁运营安全高效。车站一定要人性化制定各种沟通制度，通过细化安全宣传机制，加强地铁安全宣传，向乘客输入安全乘车、安全行为的理念，让乘客能够真心接受劝导，并以不同形式加大宣传范围，比如：地铁电视、地铁宣传栏、开展安全乘车讲座等；对安全检查进出口也要增强服务意识，通过建立合理的进站安全检查机制，使乘客接受哪些物品不可以带上车，自觉抵制携带危险物品进站乘车的行为，从根本上降低安全隐患，为每位乘客提供良好的出行环境。

3.4 建立应急救援体系，增强应急处理能力

通过对国外地铁安全事故的分析，国内地铁应该建立应急救援体系、增强应急处理能力。结合地铁特点和员工发展实际状况，以紧急救援体系为基础，定期对地铁员工进行各种预案培训和演练，全面提高地铁工作人员的应急处理能力。

3.5 建立完善的安全规章制度

各项安全规章制度要以国家交通安全规章制度为依据，建立与地铁运营相配套的操作规范，这项工作需要在地铁运营前完成，确保地铁建设、提高地铁安全。规章制度是保障地铁安全运营的关键，也是地铁安全管理工作基础。地铁部门要本着运营实际情况，建立完善更加科学、合理的各类安全规章制度，让地铁管理步入法制轨道，使地铁安全管理工作有据可循、有理可依。

4 结束语

总之，车站管理对地铁运营安全有着重要的影响，只有不断加强运营管理，增强车站员工安全意识，预知各种危害因素、提升人员素质、建立相关制度，建立与乘客有效的沟通机制，才能有效保证地铁运营安全，基于车站管理出现的不同问题，创新解决方法，全面提升地铁企业管理运营能力，为地铁安全运营提供基础保障，切实维护社会稳定，服务经济发展。

参考文献

[1]张耀军.地铁运营安全评价体系研究[J].北方交通，2010，5：155-157.