新时期医院绩效管理模式的创新

李蕾

[摘 要]随着我国的社会主义市场经济的快速发展，一系列新医改政策也相继出台，致使许多大医院之间形成了激烈的竞争，为了提高自身的核心竞争力，各医院纷纷进行了全方位改革，医疗水平和服务质量有了明显提高。新时期，加强医院的综合管理成为医院治理的主要目标。医院的发展状况与医务人员自身的利益相互关联，只有在医院运作顺利的条件下，医务人员的利益才能得到保障，因此，本文主要探讨的是如何加强新时期医院的绩效管理，并且就当前普遍存在的问题提出了一系列的改善措施。

[关键词]医院；绩效管理模式；创新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.20.132

受社会主义市场经济的影响，当前社会上许多的公司基本都采用绩效管理模式，这种管理模式能够有效地激发员工的积极性和主动性，因此备受各单位推崇。就医院而言，其绩效管理主要是建立在评判员工的绩效规划、评估、反馈等活动基础之上。当前，看病贵、看病难和医患关系紧张已成为社会化热点问题。因此，为了增强医院的竞争力，医院必须要在提高服务质量和提高患者及职工的满意度等方面下功夫，而要做到这两个方面就必须要对医院的绩效管理理念进行改革，把绩效管理模式深入到医院的日常管理之中，只有这样才能将员工的切身利益和医院的发展挂钩，让他们拥有更多的自主性和服务意识。

1 新时期医院绩效管理模式的意义

实行和贯彻绩效管理模式，首先必须要深入了解什么是绩效管理。所谓绩效管理就是医院通过员工的业绩和工作效率进行评估，根据员工在自身岗位上的表现以及自身所做的贡献来获得相应的报酬。这种绩效管理的方法主要体现在医院的科研、人才引进以及文化宣传以及信息沟通等方面。一方面可以增强员工的责任感，约束员工的不正确行为，另一方面还可以通过奖励的方式提高员工的积极性和工作热情，增强员工的创新能力，全面提升整个医院的内部管理水平，从而有效缓解当前社会上紧张的医患关系。

2 新时期医院绩效管理中存在的问题

2.1 医院仍未及时将传统的管理理念向绩效管理理念过渡

传统的医院管理未实行自负盈亏这种经营模式，我国在实行了社会主义市场经济之后，这种自负盈亏的经营模式在医院中开始逐渐实行起来。为了维持医院的正常运转，医院必须要进行革新。传统的绩效管理只注重绩效评价，然而对绩效的计划和绩效考核与绩效反馈、绩效改进等方面的内容都不重视，这就导致了绩效管理流于形式，并没有得到真正的贯彻和实施，致使绩效管理整体上都缺乏实效。

2.2 医院的各个部门之间没有实现良好的协调和沟通

当前许多医院在实行绩效管理过程中存在着一种只见局部不见整体的缺点。员工在实施工作时没有把医院视为一个整体，各部门只行使自己部门的职能，并没有实现部门之间的良好沟通，致使工作开展存在严重滞后性。因为医院是一个整体，各个部门的工作都是紧密结合在一起的，因此，只有建立在各个部门实现良好沟通的基础上，才能够确保医院整体的工作效率。

2.3 医院的绩效评价体系不完善

我国各医院在实行绩效管理方面相对滞后，一直在绩效评价等方面存在着缺陷，还没有形成一整套统一的评价标准，一些评价体系或多或少存在着理论与实际不相符的情况。总的来说，医院的绩效评价体系并不完善，需要进一步进行完善和整改。

3 新时期医院绩效管理模式的创新策略

3.1 医院管理人员必须转变绩效管理理念

医院的管理人员应该在新的社会形势下，转变自身的管理理念，树立与时俱进的绩效管理理念，重新认识到医院的业务运行与医院的发展之间的密切联系。只有充分提高管理者自身对医院业务的重视程度，才能对其他员工有一定的积极影响。

3.2 医院各个部门之间要实现良好的协调和沟通

针对当前医院的发展现状，仍然存在着许多部门责任分离的情况，这种只见部门不见医院的思想让各部门的工作难以协调和沟通，就医院而言，时间就是生命，如果因为部门之间沟通不及时而导致病人病情或是生命有危险，那么医院将负起全部的责任，并且还会对医院的信誉造成严重的危害，因此，在进行医院绩效管理改进中，必须要重视这个问题，彻底加强各部门之间的协作和沟通，可以定期开展各部门间的联合会议，通过信箱、电话等沟通方式进行沟通，处理好沟通不畅和协作方面存在的问题。

3.3 制定与考核体系相匹配的发展战略

医院的发展也需要制定发展战略，并且还需要与考核体系相匹配，发展战略明确规定了医院未来的发展方向、发展目标、医院发展的重点以及绩效考核体系。如果医院要提高其核心竞争力，就势必需要对其绩效考核体系与医院发展战略二者之间进行一个匹配，如果医院发展目标远大，给予员工的绩效考核与利益却相差很多，那么将会削弱员工的积极性和动力，导致其发展后劲不足，对于实现医院的战略目标是不利的。

3.4 建立系统、完善的考核信息档案

经过不断的发展，医院内部结构也演变得越来越复杂，并且由于当前医疗行业和从业人员的特点的原因，在对医院进行综合管理时必须要对员工的信息进行一个全面系统的建档。这些档案都是日后对员工进行业绩评价的依据，也可以作为证据充分地证明考核结果的公正和客观性，如果员工对自身业绩有所疑问也可以通过档案查询来了解自己的不足之处，不仅有利于评价的公平客观还有利于员工自身的不足的改进。

3.5 充分发挥绩效反馈的作用

医院要想提高核心竞争力，激发员工的积极性和主动性是非常重要的。绩效管理在一定程度上可以满足该目的。但是医院要想充分的发挥这种绩效管理模式的作用就必须要建立起一个公正客观的绩效评价体系。这个绩效评价体系的内容应该包括员工的培训表现、职称晋升、薪酬分配、荣誉评比及崗位调整等方面。如果这个体系包含的内容越详细，越能真实的反映员工的情况，说明这个考核体系也就越好。对于医院来说要想在开始之际就探索出一个完善的评价体系是不易的，但在不断的发展过程中累积和借鉴一些成功的经验可以使考核体系更加完善。

4 结 论

总之，医院必须要进行与时俱进的整改才能更加适应社会主义市场经济的发展，提升医院的核心竞争力的有效方法，及时进行医院内部绩效管理的整改，而整改的方式笔者也已经在上文做出了论述，只有从上述几方面加强改进才能提升医院员工的奉献精神和工作热情，让医院的服务质量得到提高，使人们对医院的满意度得到提高，从而缓解医患关系，推动医院健康平稳发展。

参考文献：

[1]聂晓敏.公立医院绩效管理的规律与趋向——以北京安贞医院改革措施的历史演进为例[J].人民论坛，2014（5）.

[2]杨佳泓，张敬谊，唐礼榕.公立医院绩效评估系统的建设与应用实践——英国剑桥大学医院绩效管理模式探析及启示[J].中国医院，2013（9）.