地铁票务实训教学方法的探究

陈龙

摘 要：学校与地铁单位建立“共建、共管、共蠃”的运行机制，是高职教育体现办学宗旨、服从市场导向的现实需要。从一定意义上讲，既解决了学校资源不足的难题，又实现了人才培养与市场的对接。本文分析了地铁票务实训教学的一些方法，以供参考。

关键词：地铁；票务实训；教学方法

一、地铁票务实训必要性

地铁票务实训作为一种将工作与学习相结合的教学模式，已越来越被职业院校所重视，受到职教专家的推崇，被国家所提倡。只有将学生投入到真实的工作氛围中，并且让相关单位参与到学校教学当中，才能有效地提高学生的基本技能，培养和锻炼学生分析解决实际问题的能力，提高学生的综合素质，有利于学校将纯消耗性实训转化为服务性实训。而且学校与用人单位开展实训合作，贴近地铁的实际运营情况，对提高地铁服务质量也有很大的帮助。学校与用人单位可以开展形式多样的合作来促进相互之间的沟通与交流，不仅有利于提升地铁部门的文化品位，为企业发展营造良好的文化氛围，而且有利于企业打造自身的文化品牌。

二、地铁票务实训的具体教学方法

1.教导学生去适应环境的变化

有的学生分到站区的时候，对于站区日常的工作并不是很熟悉。这时候教师就要引导学生根据周围的环境来调整自身的思想和行为。因为周围环境是不断变化的，学生要不断调节自己的思想和行为，才能适应各种变化。发现问题及时去询问站区领导和师傅，向综控员和票务员去了解站区各个设备的相关专业知识。这样就可以在短时间内熟悉站区的工作，为日后的工作打下一个良好的基础。

2.加强与用人单位的联系

一是对相关课程内容进行整合，体现“理论和实践”一体化的教学模式，推行“项目导向型”“任务驱动型”等新型的教学方法，建设工学结合的优质核心课程，起到校企合作共建课程体系的示范性作用；二是聘请站区有经验的工作人员担任兼职教师，培养在各个项目管理方面具有高水平的骨干教师，使所有专业教师成为“双师”型教师，并坚持每年到对应单位去学习和考察；三是完善校企合作的校外实习基地，加强内涵建设，与企业共建校外实训基地，并进行深层次的合作；四是建立和健全教学质量管理和保障体系。聘请单位优秀的工作人员加入建设指导委员会，对方案建设及整体实施工作进行统一协调、指导、监督和组织实施，并完善教育教学管理规章制度，构建教学质量监控体系，提高人才培养的质量。

3.注重学生的安全教育

刚开始学生都必须在公司里学习安全知识及劳动纪律。再到站区班组进行安全生产以及从业人员必备的安全知识学习，使用相关的安全规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。在工作中，如果不知道什么是安全的，什么是不安全的，就容易出现问题，甚至在综控行车时造成不良的后果，严重的还要承担法律责任。所以，安全教育是一项很重要的课程。而劳动纪律是指全体员工在集体劳动、工作、生活过程中，以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须共同遵守的规则。劳动纪律的目的是保证生产、工作的正常运行，本质是全体员工共同遵守的规则。学好劳动纪律是做好本职工作的重要保证和基本要求。

4.注重学生细节步骤的掌握

可以安排学生跟着有经验的师傅做行车相关的工作，学生还要进行交接班、开关各种设备、调度电话、命令、施工登记、注销以及控制台的排列进路等相关工作。教师要严格要求学生在工作上要虚心、认真、努力，积极主动、踏踏实实地做好师傅布置的任务。这样学生就会熟悉综控室里的相关设备设施及操作，也会了解作为一个合格的票务员每天工作的内容和步骤。在票务实习的过程中，要求学生熟悉票务人员的工作内容，比如，运营结束后AFC作业的结算、售检票、站台清人，还有就是接送残疾人等内容。由于在票务区与乘客接触较多，一定要要求学生控制好自己的情绪，不要因为不理智的行为而影响工作，除此之外还要要求学生掌握一些突发紧急事件的处理办法和很多学校里没有教的常识，这对今后的工作有巨大的帮助。

通过地铁票务实训工作，学生不仅能巩固以往在课堂上所掌握的相关的专业知识，也可以学习到一些课堂上学习不到的内容，而且自己的个人能力、社会交往能力也有了较大的提高。这样可以促进学生由一个涉世未深的毕业生转化为一名地铁分公司的新员工，工作方面和个人能力方面也会有很大的进步。

参考文献：

[1]李志明，李 艳，汪朝杰.校企联合培养人才模式探讨[J].创新与创业教育，2012（03）.

[2]吴庆涛，郑瑞娟，张明川，等.地铁票务人员培养模式研究与实践[J].计算机教育，2010（14）：30—33.

（作者单位：江苏省无锡汽车工程中等专业学校）