集团客户网管系统设计与实现

娄冠杰

【摘要】 河南某运营商客响中心为了深入贯彻“提高响应速度，缩短故障历时”的方针，结合集团客户网管系统的特点，按总体规划、分布实施的原则，运用先进的电子技术、计算机网络技术、通信技术、软件技术等结合各行业管理的特点，充分考虑系统的可靠性、易用性、安全性、可扩展性，通过集团客户网管系统实现对全省主要设备等实施数字网络化监控和管理，推动全省客户信息化安全。

【关键词】 集团客户网管系统 响应速度 快速定位故障 优化服务

集团客户网管系统通过对集团客户网络的告警及性能的实时监视，让后端运维部门集中监控业务的运行质量和网络的运行状况，优先发现故障，变被动维护为主动维护，确保故障及时处理，满足网络管理中不断增长的业务需求。

一、集团客户网管系统设计原则

系统将实现对河南某运营商各专业网络的相关网元、网管以及专业网管系统的接入，实现跨厂家、跨专业的，在统一界面、同一窗口内对客户相关网络的管理。

根据ITU-TMN 和电信管理论坛（TeleManagement Forum– TMF）的标准，系统具体设计的原则可根据其特性分为技术原则和管理原则两大类。

技术原则

？ 适应性原则。现在实施的系统既要满足现有的网络管理、业务管理的要求，又要能够满足今后大规模、大容量、高业务量网络运营的需要；

？ 先进性原则。在系统的实施过程中应用科学的项目管理、计划和实施方法，采用先进的技术，使系统的建设能处在同类科技的前列；

？ 安全性与可靠性原则。系统具有很强的安全与冗错性，能保障系统的高可用性与不间断运行；

？ 灵活性原则。系统能够适应网络的发展，灵活地设计、调整业务处理流程和组织结构，适应未来的发展变化；

？ 开放性原则。系统应遵循行业中最主要的标准化组织——TMF（TeleManagement Forum，电信管理论坛）和TMN/eTOM所提供的标准或建议，采用标准的、开放性的技术，能够实现与其他厂商的产品无缝地连接；

二、集团客户网管系统架构

2.1软件系统结构总图

系统以综合网管平台为核心，采用其优秀的、经过电信级考验的以数据为中心的层次结构。

综合网管平台分为数据采集层、数据管理层、数据中间件及数据应用层。

系统面向传输网、交换网、数据网、接入网、环境动力监控系统等网络，在数据采集层通过接口适配软件、数据采集和分析软件，实现数据接入、数据采集、数据建模、分析入库等功能；

在数据管理层通过平台核心系统，提供包括数据过滤、对象模型管理、相关性管理、故障管理、性能管理等功能；

在数据中间件层通过中间件软件实现对应用软件与数据库访问交互的数据优化支持，包括分布式的数据服务器、对象服务器和事件服务器等；

在数据应用层通过可视化决策支持软件、告警监视软件、综合网管WEB客户端软件等提供包括客户相关的故障管理、资源管理、性能管理、客户SLA管理、大客户信息发布、故障案例知识库等在内的大客户支撑管理功能。

2.2应用级的分布式处理

综合网管平台具备了应用级别的分布式处理能力，可将数据采集层、数据管理层、数据中间件（数据服务器）和数据应用层的各软件模块分布在网络上的多个服务器上。各个层次之间可根据冗余备份和负载均衡的原则相互调用，而同层次内的软件模块也可互相接管其他模块的工作，从而在应用层次上完全避免了单点故障的可能。

三、集团客户网管系统网络结构

系统可根据数据量、网络规模和应用内容的情况，增加相应的服务器容量及数量，提高处理性能，以满足应用的需求。

系统支持网络化的分布式处理，使用者通过电信内部网络访问服务器，采用C/S和B/S方式使用各种应用服务。

系统通过多台数据采集服务器从本地网的传输网、交换网、数据网、接入网、环境动力监控系统以及其他企业系统中获得所需要的数据，经处理后存放到数据库服务器中；用户通过使用PC机终端通过网络访问应用服务器，根据负载均衡的原则，选择其中的某一台应用服务器调用数据库服务器中的相关数据和信息。

由于本系统的建设和发展是一个长期的过程，而硬件设备的技术发展速度很快，系统开始建设时使用的硬件平台应满足当前和未来一段时间的需求，且具备良好的扩展能力。

如图3所示，根据需求，系统采用双机系统构建系统核心的数据库服务器；采用2台PC服务器作为应用服务器和内部的WEB服务器；系统采用多台数据采集服务器完成对被管网络的数据采集和分析；利用内部DCN实现客户端与系统核心的网络互连，并在客户端上通过各种网络综合管理软件、资源编辑管理软件和服务质量监视软件实现大客户支撑管理的功能。

数据采集服务器将根据实际的情况进行负载平衡，并将针对外部网络（如Internet）的数据采集服务器放置于DMZ（安全区）内，针对内部网络（包括交换网、传输网、基础数据网、动力环境网等）的数据采集服务器放置于内部网络中。

数据库服务器和应用服务器位于内部网的核心部分，确保核心应用的带宽、稳定及安全需要。

四、系统功能

4.1客户资源管理

系统提供的客户资源管理功能，包括客户基本资源信息、客户业务资源信息、客户电路资源信息、网元信息和电路模板信息等

4.2综合告警和性能管理

综合告警和性能管理主要包括数据采集、数据处理、网络事件可视化、告警事件管理、故障关联定位、多视角的网络管理、网络性能测试、统计分析和报表生成等功能。

4.3服务流程管理

系统对各种经验知识库、预案支持库、优化策略库、底层过滤规则、匹配处理规则以及数据库内的相关性对象进行维护管理；系统管理员也可通过编辑配置文件、数据库管理工具等直接进行维护操作；用户还可通过可视化软件如告警综合管理软件的界面直接生成个性化的告警过滤、级别提升以及其他相关规则。

4.4服务质量管理

系统根据SLA的要求，对与客户相关网络、服务和业务的各项服务质量指标进行统计分析和控制管理，并根据运维网管部门、客户服务部门和客户的要求提供相关的服务质量报表。

4.5系统管理

系统需要对包括自身在内的网管系统进行安全管理。各专业网管系统、网元网管系统等均可与本系统进行集成，工作人员在平台内部监控各网管系统的工作状态、网管数据链路情况、系统数据库工作参数等。

4.6与其他系统的互连

系统支持多种南向接口以适应运营网络中各种标准和非标准的接口，包括SNMP、Q3、CORBA、数据库、API、TCP、串口、X.25等，系统同时支持各种软硬件探针和其他数据采集接口及相关协议。确保了系统未来对各种网络，包括3G技术的适应和管理能力。

五、结论

通过集团客户网管系统的实施，提高客户响应速度，缩短了客户故障历时

5.1实现集团客户专线端到端业务质量监控

？ 实现集团客户跨本地网专线电路的端到端业务质量监视及管理，主动发现故障，快速定位故障，提升客户感知、提高故障响应速度。

5.2以客户为中心，实现一站式服务的客户管理

？ 实现不同类型集团客户业务的统一维护界面

？ 客户参与管理，保证服务的及时性

？ 以预防为主，提高客户满意度

5.3提供业务运行报告，实现集团客户的差异化保障服务

？ 提供SLA质量保障系统，实现集团客户SLA管理，提供SLA指标跟踪、预警、报表等功能。

？ 提供分等级可管理的电路维护服务

5.4延伸服务范围，建设客户网络代维模块

？ 为运维服务产品提供支撑手段

？ 加强维护手段建设，提升维护水平，为客户提供日常维护服务，向服务要效益

参 考 文 献

[1]《中国联通集团客户网管系统建设规范》 中国联通集团

[2]《国际电信联盟ITU-TMN软件设计规范》》 ITU-TMN