减少客户事故出门的管理方略探讨

周伟达

摘 要：随着我国经济水平的不断提高，电力行业中配电变压器的数量与日俱增，因此由客户违规操作等原因引起的用电事故、电网线路异常运行的情况时有发生。文章将从客户事故出门的概念、现状、原因以及控制措施四个方面进行分析阐述，为配电网的安全稳定运行提供一定的理论基础。

关键词：配电网；客户事故出门；质量控制；电力设备

1 客户事故出门简述

配电网作为电能传输的关键环节，起到电网向电力用户分配电能的作用，主要包括：架空线路或电缆、隔离开关、配电变压器、无功补偿装置及其他附属设施。一般情况下，配网的一条线路上接有多台变压器，一旦线路某处发生故障，很容易造成故障扩大，引发本条馈线的断路器跳闸，引起大范围的客户停电事故，严重影响电力系统的供电可靠性。而客户事故出门便是上述情况之一。客户事故出门是指当客户的用电设备发生故障或者出现操作失误时，引起供电线路异常或损坏，扩大停电事故，造成不必要的电能损失。配电网中通常存在大量的电力设备，当配电柜、环网柜、专用变压器等设备出现故障，就很有可能发生客户事故出门的情况，影响到其他电力用户的正常用电，极大地降低了电力系统的的供电可靠性与供电质量。现如今，供电可靠性与供电质量已经成为电网公司个用户关注的焦点，做好防范客户事故出门已经成为提高电力系统可靠性的重要方面，对提高安全用电有着十分重要的意义。

2 客户事故出门现状分析

客户事故出门在配网故障中占有很大的比例，以广东省东莞供电辖区2014年的事故发生情况为例，738起的配网故障中客户事故出门故障高达330起，占所有故障的44.72%，且每个月均有发生，绝大部分得到核实。经过对这些客户事故出门进行统计发现，事故主要集中在环网柜故障（负荷开关、跌落式开关发生接地故障等）；高压避雷器因设备老化或雷击引起的绝缘击穿以及接地故障；配电变压器因雷击、被盗、缺少维护以及过载引起的故障；架空线路与电缆老化、绝缘子遭到破坏、污损等引起的故障；高压计量装置以及低压电表烧毁引起的相间短路故障；外界引起的故障，诸如鸟、蛇、鼠等动物造成相间空气绝缘击穿或破坏母线及其配电柜等故障，客户事故出门的情况多种多样，应该在掌握引起故障原因与相应解决措施的前提下，结合实际经验，及时查出造成客户事故出门的来源，并予以查处。

3 客户事故出门的原因

从客户事故出门的故障点方面分析，事故主要发生在变压器、环网柜、架空线路或电缆、高压计量器与避雷器等电力设备上，因此造成客户事故出门的首要原因便是客户设备本身的问题。客户设备问题主要有两方面的原因：其一，客户购买的电力设备在生产加工过程中存在质量缺陷，厂商生产了不符合质量要求的设备，而客户对次品设备没有足够的认识和重视。其二，由于客户的用电安全意识不足，导致电力设备使用年限过长，并且没有及时检修，造成设备老化、绝缘严重下降，再加上没有定期对设备进行预防性试验，极易发生客户事故出门的事故。除了客户对用电设备的安全意识不足外，日常巡查不到位，设备的运行检修管理体制不到位，不按规程使用或检修设备，也是造成客户事故出门的重要方面。由此可见，用电安全不能仅仅依靠供电企业，客户要对具有隐患的电力设备进行整改上报。除此之外，引起客户事故出门的人为因素还包括工厂电工的专业素质不过关以及施工人员野蛮施工等方面，电工上岗没有经过严格的专业素质考核，或者合格的工作人员没有安排再培训计划，电工的监管和管理机制不够完善，致使操作不当或违规操作的现象时有发生，引起客户事故出门的发生。

4 减少客户事故出门的方略措施

4.1 加强电力设备与施工的监管力度

从加强入网电力设备管理的角度着手，受理委托方应当将有资质的设计施工单位、材料设备的供应商告知客户，并将用电项目的合法性进行审查一并明确告知客户，严格禁止不符合规范要求的单位承揽业务。从用电设备的选购、电力项目的设计到施工执行，每个环节都应严格按照受电工程的技术原则进行实施，尽量选择典型设计方案。在新装的高压受电设备处装设断路器，以防止故障渗透，影响整个配电网的安全稳定运行。对于施工环节，不仅要对设备材料、安装质量、施工工艺等方面进行严格考核，以满足设计安装规范的要求，还应对受电工程的中间以及竣工时做好检查验收工作，对隐蔽工程进行一一检查，包括接地装置的安全埋设、电缆沟的施工等。除此之外，还应对施工人员进行严格控制，对施工项目的人员数量、电工是否存档是否合格进行检查。

4.2 重视客户用电安全管理

客户用电安全管理可以从三个方面进行改善与加强：其一，在政府部门与当地政策的支持下，建立“一户一册”的客户安全服务档案，对客户的电力设备进行季节性、阶段性的跟踪，根据各户设备不同的状况和运行时间进行专项检查，甚至是在客户电力设备故障时，有关部门能够及时下发整改通告，及时处理故障隐患。其二，专变客户的电工应当持有《电工进网作业许可证》方可上岗。对于未持证上岗的电工，有关部门应当采取一定的手段对客户进行强制限期整改，否则找有资格的代修单位进行代修。其三，应当积极的开展用电安全教育宣传活动，对客户的日常用电进行指导与培训，组织客户进行事故案例培训、业务技能培训，对安全操作规程和设备检修安全管理等内容进行教育宣传，以提高客户的安全用电意识。

4.3 做好用户专变设备的保护配置工作

客户专用变压器保护方式的配置可利用断路器配置或是负荷开关加熔断器组合方式，应根据具体情况选择不同的配置方式。以10kV用户专变设备为例：当变压器容量在800kVA及以下时，推荐采用负荷开关加高遮断容量后备式限流熔断器组合的配置作为配电变压器保护的保护方式；当变压器容量在1000kVA及以上时，且供电距离较远时，建议采用两侧安装断路器的配置作为配电变压器的保护方式。同时，优化用户专变设备的继电保护方式也是减少客户事故出门的重要途径，用微机保护替代传统变压器保护具有传统方法没有的优势：采用数字差代替变压器正常运行或区外故障时纵联差动保护联线上出现的电流差；采用一套硬件设备配置不同软件的保护模式来提高变压器微机保护的可靠性；采用长短数据窗算法方式增加专变设备微机保护的速动性，并利用计算机的储存功能，构建内部故障分量数据库，使之能迅速辨别内部故障，从而提高速动性能；可采用硬件与软件两种方式来减少或屏蔽变压器微机保护中的电磁干扰作用，以提高系统数据采集精度。

4.4 客户事故出门处理

客户事故出门发生后，应该做好故障处理工作，将故障客户设备与电力系统解列，以防止事故的进一步扩大，派出调查人员对事故现场进行调查，找出故障原因并提出整改意见，通过法律手段对受害客户进行索赔工作，针对事故状况进行宣传总结，主动做好事故管理工作，进一步巩固电网的安全稳定运行工作。

5 结束语

供电企业的宗旨在于“安全生产，预防为主”，做好客户事故出门的预防与事故处理工作，对提高电力系统的供电可靠性来说意义重大。为杜绝客户事故出门的发生，应该追溯其产生的原因并结合管理与技术，在配电网自动化建设的前提下，提出有效减少事故的措施。

参考文献

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[2]曾令源.浅析客户事故出门管控[J].技术与市场，2013，12：187-189.

[3]李铁款.客户用电事故“不出门”的预防[J].中国电力企业管理，2014，20：51.