降低期望值，成就最大值

倪西赟

最近，英国《每日邮报》刊登了一组非常有意思的酒店照片，这些照片中的酒店设施简陋之极：客房像牢房，里面脏乱差，也没有电视机，地毯残破，上面有烟头；床位是双层铁床，老旧的床铺要散架；入住期间没人收拾床铺，酒店告示上说得了传染病概不负责；卫生间装修简陋，灯光昏暗，没有热水，只有一个淋浴喷头……并且，该酒店绝不为顾客提供优质服务……

如此之差的酒店，在我们看来不是酒店老板脑子有毛病就是入不敷出，接近倒闭。然而，这家远在荷兰阿姆斯特丹的汉斯·布林克尔经济酒店，创建40年来不仅鲜有人投诉，而且生意奇好，并吸引了世界各地大量好奇人士慕名而来。

为何这家酒店设施差、环境恶劣、服务不到位，客人却源源不断？

原来，这家酒店独辟蹊径，当别人标榜自己是最好的酒店时，它却标榜自己是“世界最差”酒店，在宣传广告中甚至把“差”作为卖点，打出了“没法更糟了，但我们将尽力”“想提高免疫力——入住汉斯·布林克尔酒店”“汉斯·布林克尔经济酒店40年来一直以让旅客大失所望而自豪。酒店为其舒适度可与低度设防监狱相媲美而无比骄傲……”等宣传语。仅仅这些还不够，酒店还主打“环保牌”。比如，“环保电梯”就是让客人走楼梯；不提供热水，是在告诉客人地球资源紧张，要“减少用水”；如果客人洗浴后想用窗帘擦身都可以，以减少毛巾使用率和清洗次数，目的是“拯救地球”。酒店老板还出书，不遗余力地介绍酒店的“脏乱差”，书名就叫《世界最差旅馆》。或许正是酒店这种带有自嘲的幽默，吸引了世界各地的好奇之士前去一探究竟。然而，也有很多客人在酒店官网留言说：作为世界上最差的酒店，的确挺脏，只有最基本的设施。它虽然不是一个好酒店，更像一个简陋的青年旅社，但没有想象中那么糟。

事实上，正是由于这家酒店“有言在先”，先给客人打了一个“预防针”，有个心理准备，等入住体验一番后，感觉“情况属实”，对酒店诚实的宣传不仅不反感，反而感到满意。诚如酒店经理泰曼·勒瑟弗尔所说，客人们喜欢我们的幽默和嘲讽，然后他们把期望值降到了最低，当然，我们才会得到了最大的价值。

生活中，我们都希望把最好的、最美的一面展现给别人时，不如实实在在地告诉对方自己的不足，让对方感觉到你的诚实，假如你的不足超出了对方的期望值，对方不仅不会感觉到上当受骗，甚至还有惊喜的感觉。

降低对方的期望值，或许就能成就你最大的价值。