嫩妈创业：做微信“哺乳顾问”

王新同

2014年12月，28岁的蒋抒洁当了妈妈。她曾获得清华大学特等奖学金，后又供职于全球知名的咨询公司。女儿的呱呱坠地，却让意气风发的她彻底转变：由于奶水不足，蒋抒洁四处寻找，却找不到可信赖的催乳师。

在由清华大学“马宝宝”妈妈们组成的微信群里，蒋抒洁看到妈妈们有被要求咬着毛巾痛苦催乳的，有被推销一次付费3000元购买6次催乳服务套餐的……看到了市场的混乱和很多新妈妈的彷徨，蒋抒洁决定辞职创业。她想搭建一个专注于为产后妈妈服务的平台，让女同胞们通过网上下单，预约靠谱的技师上门提供催乳、断奶、追奶等母婴服务。

2014年年底，蒋抒洁和校友税晓霖坐在除了一台笔记本电脑几乎什么也没有的办公室，靠在并不算太舒服的硬板椅背上，构建她们的“宅妈妈”服务平台。

之后两个月，蒋抒洁和税晓霖面试了100多名催乳师，查验对方的从业资质。询问为何会从事催乳师行当、对按摩手法有哪些体验、遇到性格暴躁的新妈妈该怎样应对等等。通过网上笔试和面试的技师，将有专人跟踪进行，才能与她们签约。

一个与大多数母乳会所完全相反的营销策略是，蒋抒洁要求催乳师绝不向客户售卖“催乳套餐”，而是与每一位客户建立起微信联系，随时免费指导她们授乳过程中的各种疑惑。这种做法，蒋抒洁是有依据的。门店催乳师一般每次收费600元，但个人只能得一两百元提成。而蒋抒洁主要通过微信平台运营，没有门店支出的负担，采取先收费再服务的模式。用户通过微信支付先把钱打给平台，平台在催乳师服务并得到好评后，再将钱打进催乳师的账户。

服务平台刚刚上线一个月，就接了60多个“到家催乳”订单，并得到了5家投资机构的青睐。今年3月，一家机构与她们签订了天使投资合同，首轮投了500万元。

有了资金，蒋抒洁开始“招兵买马”，签下的哺乳顾问越来越多，员工也扩招了几倍。员工们在维护好微信公众号的同时，还组建了一些QQ和微信群，定期向妈妈们发布科学育儿、产后恢复方面的知识，并请资深哺乳顾问免费在线授课，向大家传授“育婴宝典”。

众多“80后”“90后”妈妈非常喜欢这种“网购”般的交易方式，价格透明且消费者对每个哺乳顾问的评价公开展示，让人一目了然。更酷的是，由于微信公众号可以得知客户的位置信息，能让客户迅速找到离自己最近的顾问，短时间内获得上门服务，约单效率得到优化，节省了双方的时间和精力。

蒋抒洁的微信公众号在上海打出影响后，开始有母婴用品商家主动与蒋抒洁谈合作。经过一段时间的耐心筛选和试用，她最终与一些大品牌的婴幼儿奶粉、学步车、尿不湿、护肤品等生产企业签订合作协议，并在微信公众号上开设商城，代售母婴用品。

在做哺乳顾问业务的过程中，蒋抒洁又看到了妈妈们的另一个服务需求——产后美护与形体恢复。5月，她推出了这个新服务项目。与预约哺乳顾问的模式相同，妈妈们在微信上挑出人选并付费后，与蒋抒洁签约的专业形体顾问和美容师会上门提供一对一的瘦身指导以及美容服务。这项创举，让被孩子“拴”在家中的妈妈们，足不出户就变得容光焕发、漂亮优雅。

7月底，在哺乳顾问、微信商城、产后美护三大业务的推动下，服务平台每月的营业额已突破50万元。而蒋抒洁和税晓霖这对清华大学姐妹还要推出催乳顾问培训等新业务，开辟新的财富空间。

编辑/青瓷