直言曲说：让棱角“软着陆”

婀娜

行走职场，语言交际是一门必不可少的“必修课”，对待上级也好，对待同事也罢，交流已经融入我们工作、生活的点滴之中。避免冲突，融洽关系，不妨学会“直”中求“曲”，给生硬的语言加点“暖色调”，从而磨去尖利的“棱角”，让人际关系变得温馨和谐。

直言直说：一时冲动，矛盾升级

小刘入职三年多了，成为部门的业务骨干。前不久，上司交给小刘一份沉甸甸的任务。经过加班加点，小刘设计出了理想的方案。在项目中期汇报会上，他踌躇满志，本想“露一手”，但方案中的小细节遭到了某些同事的批评。在这个节骨眼上，小刘一拍桌子，声称“挑刺儿”的同事“站着说话不腰疼”。一时，会场气氛十分尴尬。会后，上司安排了另外的员工负责该项目。更令人惋惜的是，最终方案只是在小刘的设计上做了稍许改动。

过来人说：语言交际，忌讳在公众场合“扬自身之长，揭他人之短”。每个人的内心都存在自我防护的堡垒，它一旦被犀利的语言打破，人的情绪会顺风逆转。在上例中，小刘毫无顾忌的“直言”触发了多位同事的情绪，乃至突破了上司的心理防线。其实，事情并不复杂，小李应让舌头打个“弯”，磨圆“语棱”，不妨这样说：“看来大家对我的方案很感兴趣，这证明它有一定的价值。我们相互探讨，一定会让方案更加尽善尽美。”或许这样一番话能令事情“柳暗花明又一村”，会使小刘赢得更多同事的支持。

直言硬说：针锋相对，两败俱伤

小牛是公司的“金牌导购”，销售业绩一直处于领先地位。在一次大型促销活动中，有一名顾客对产品产生了质疑。小牛一时十分激动，明确反对顾客的意见，两者各不相让。小牛一怒之下竟然说：“好产品应该配上好顾客，你这样的顾客也配不上我们的产品。”这句话彻底惹恼了顾客，向公司投诉了小牛，最终导致小牛失去了这份得心应手的工作。

过来人说：小牛从“金牌导购”到“饭碗不保”的巨大落差，竟是一句话惹的祸。行走职场，免不了有这样或那样的冲突，尤其是与顾客发生冲突时，当事人更要学会克制情绪，以适当的方式加以交流，谨防“祸从口出”。上例中的小牛以强硬的方式回击顾客，竟然直说“顾客配不上产品”，冷冰而刻薄的话语让不良影响迅速扩大，无论对顾客，还是对自己、对公司，都是不易弥补的伤害。他应该心平气和地与顾客交流，避免发生正面的冲突。

直言曲说：智慧应对，春风化雨

小张和小王在同一部门从事着同样的软件设计工作。小张勤勤恳恳，善于摸索，而小王惰性强，总是业绩平平。没想到，小王竟然使起了“阴招”，盗取了小张的电脑密码后并“剽窃”了他的作品，稍加修改后作为自己的“杰作”。没过多长时间，小张识破了小王的“诡计”，如果当面揭穿，会发生冲突。在一次成果展示会上，小张委婉地对小王说：“如今王兄的技能突飞猛进啊，我们共同提高，共同进步，有些时候创意还不谋而合呢！”小张的话儿看似云淡风轻，但大家都听出了其中的端倪，小王惭愧无比。

过来人说：职场中的直话曲说，不失为含蓄而高深的艺术。在上例中，面对小王的不当行为，小张没有声色俱厉地指责，也没有简单粗暴地对峙，而是将话锋一转，尤其是意味深长的“不谋而合”，看似不显山不露水，却能给对方深刻的提醒，令小王意识到自身行为的不当。这既没有影响同事间的情谊，又巧妙化解棘手的事情。因此，言语交际时“直”中求“曲”，既能表达你的立场，又不伤对方颜面，既有“力度”又有“温度”，可谓一举两得。