立足本質內外兼修微時代別讓企業微信成為雞肋

程安逸

任何一個自媒體都是一個交易的平台，而交易的兩種價值決定其生存概率。第一種交易是受眾閱讀時間與資訊內容的交易；第二種交易是顧客需求與企業服務的交易，即通過企業微信平台，能得到什麼樣的服務價值。說到底，就是要求企業的服務體系實現網路化。

今天，幾乎每家公司的市場部都在「微信」，如果連個微信公眾號都沒有，都不好意思說自己是做行銷的。在「互聯網行銷焦慮症」四處蔓延的年代，微信成為萬人期待的諾亞方舟，每家公司、每個人都想擠上船，迎接地平線上新一輪的曙光……就像電影《2012》的場景。

但是，80%以上的企業發現，他們的微信平台從來沒有綻放過傳說中的光彩，反而成了一塊雞肋、一個負擔。這是因為，微信這個自媒體，如果無法為顧客提供服務價值，它就只是一張無人理睬的小傳單。

網站時代都是忽悠？

從網站時代說起。網站到底能為企業帶來什麼？當時的標準說法是：1.品牌宣傳；2.銷售拓展；3.顧客服務。這是令人激動的藍圖，好像企業網站一建，就通向了資訊時代的高速公路。於是儘管大多數公司一知半解，但還是紛紛建站……

但是，八成以上的企業發現，那些激動人心的描繪大多數無從實現，它們的網站真正的功能其實就是一份網上畫冊，作用主要就是讓人更方便地了解一些企業資訊，這離銷售拓展和顧客服務好像差得實在太遠。實事求是地說，這不能怪人家忽悠，他們的描繪並非完全瞎掰，今天的確出現了一大批新型公司，互聯網成為他們品牌傳播和行銷服務的主要途徑，其勢頭之猛令人驚歎。

然而，到今天為止，大多數企業仍然停留在「電視投廣告+區域代理招商+地面鋪貨」的業務模式。在這種模式中，網站並非業務鏈條的有機組成部分，既不能銷售，也不能服務，只能起到企業介紹的作用。

微時代的立足本質

網路世界從PC移向手機，浩浩蕩蕩。移動終端將超越所有的媒介，屬於它的時代已經到來。微博與微信也正是乘著這股浪潮風生水起的。當人人都開始埋頭朋友圈，有人已經在連篇累牘地發表微信行銷的「聖經」，好像掌握了劃時代的行銷神器。企業激動了，他們心生屌絲翻身的期許，盼望著從此擁有一條直通市場的溜光大道。

現實似乎很美好：註冊一個微信平台零成本；人人都有朋友圈，受眾就在眼前；圈圈相通，資訊可以幾何式增長；相比傳統媒介，絕對是低投入高產出。於是，市場部或者行銷部熱情上馬，一個個公共帳號如雨後春筍，一條條微信帶著希望的溫度出發。一個月之後，兩個月之後，這些辛苦操作的人們卻又開始迷茫，每天絞盡腦汁地編發，有多少人會看，真的有用嗎？

現實很無情：看的人不多，用處不大，十有八九只是自娛自樂的遊戲。公司連夜開會，總結是：內容的可讀性不夠、語言不夠創新、原創太少、設計不夠時尚、推廣不夠有力、線上線下缺少互動。

於是，大力改進：請來更專業的文案和設計、增加原創數量、力求圖文並茂、以獎品刺激關注、辦活動邀請粉絲參加、到處印二維碼求掃一掃……情況似乎有所好轉，關注度有所上升，但情況仍然不太理想；而幾個工作人員已經累到神經衰弱，每天都被「明天發什麼」折磨著，寢食難安，快要崩潰了。

有傳播力的內容、風趣的語言、刺激的獎品、更具互動性的活動，這些重要嗎？重要，但它們不是一個企業微信平台能否立足的本質，本質在於：交易價值。

任何一個自媒體，其實都可以理解為一個交易的平台。在這個平台中，交易的兩種價值，決定著它的生存概率。第一種交易是受眾閱讀時間與資訊內容的交易。一天裏朋友圈、訂閱號的資訊數百成千，受眾的時間成了寶貴資源，你用什麼內容來換取他的時間？第二種交易是顧客需求與企業服務的交易。也就是說，通過企業微信平台，能得到什麼樣的服務價值。是更方便的購買、更低廉的價格，還是更及時的解答？而這些，說到底是要求企業的服務體系實現網路化。

讓微信

成為內外兼修的自媒體

如果現實條件尚不成立，避免雞肋化的一條道路是既向外，也向內。企業微信完全可以首先成為公司內部的自媒體。

一是內部資訊的傳達平台。順應現代人資訊接收的習慣，更快、更及時、更有效地把企業動態、表彰、文化理念用手機閱讀的形式呈現，真正實現電子化的傳播；

二是管理的平台。比如，天南海北的行銷業務員在這裡召開會議，分享經驗和接受考核；市場一線的物料應用、售點情況、銷售數據第一時間匯總。在這方面，已經有不少公司走出了第一步，他們已經發現微信工具化應用之後帶來低成本與高效率的功效；

三是企業文化的展示平台。企業微信不要僅僅成為某個部門的任務，更不是少數人的專屬，它應該以更開放的姿態成為公司文化的沙龍。員工以及客戶、合作夥伴的好文章、好作品、才藝展現，都可以成為企業微信的內容。一旦開門辦微信，就會發現被擠幹的編輯苦惱大大緩解。

辦微信，眼睛不要光盯著多了幾個粉絲、出了幾篇轉載，也不要被那些號稱多少粉絲、多少流量和銷量的帳號刺激到方寸大亂。找到適合自己的途徑，先從某一個具體可行的點開始，逐步體現這個新工具的潛在的、多選項的價值。實事求是、由簡及難、由內及外，先把平台建成一個有用的工具，是企業微信存續的合理節奏。