蚁坊软件：掘金舆情监测新商机

李瑚

在如今的“大众麦克风”时代，网络成了公众表达舆论的主要渠道，各种网络舆情监测软件成了查民情、听民声、与民沟通的“神器”。政府官员、企业家足不出户便可对社会热点、政策民意、市场反馈、竞争情报等有价值的信息了如指掌。

在诸多“神器”中，湖南蚁坊软件有限公司（下称“蚁坊软件”）生产的鹰眼全网舆情和鹰击微博舆情系统可谓佼佼者。它能在日采集3亿条微博的基础上，提供信息溯源、情感分析、自动生成舆情报告、微信等多方式预警等功能。而正是这些独树一帜的产品优势，让成立仅5年的蚁坊软件拥有了网宣、公安、教育等行业的5000多家用户。

蚁坊软件的创新成果得到了市场的肯定，也获得了社会的认可。3月27日，在长沙高新区召开的2015年经济工作会议上，蚁坊软件总裁刘江宁与CTO张兵分别获得“2014突出贡献创新专家”与“2014年度长沙高新区优秀科技人才”殊荣。

在此前召开的湖南省科学技术奖励大会上，蚁坊软件与国防科大联合申报的“在线社交网络分析关键技术及系统YH-SNAS”项目荣获2014年度湖南省科学技术进步一等奖。

2010年，年近半百的黄三伟深感“年纪大了，再不闯就晚了”。好哥们刘江宁也受到“传染”，两人一拍即合，辞掉高薪职位后便迈上了创业之路。同是从国防科大毕业，又有数年中间件开发经验的他们早已胸有成竹，将创业目标瞄准了大数据领域，聚焦社交网络舆情监测产品。同年8月，两人联手成立了湖南蚁坊软件有限公司，黄三伟出任董事长，刘江宁担任总裁。

彼时，整个行业的运营模式是做项目，去不同的地方了解客户需求、部署网络环境，再设计、安装软件。“新手上路”的蚁坊软件本想沿着老路发展，但很快发现此路不通。这是因为要想从互联网中获取海量数据，对客户网络环境中的带宽、IP资源、机器扩容数量都有要求，而一般的客户只有几台电脑，根本无法完成。面对如此情况，蚁坊软件的第一个项目完成得费时费力。“公司15人全员出动，前后花了近8个月，最后还留了两名常驻员工，为客户解决后期工作。”提到这次经历，黄三伟直摇头，“这次之后，我们再也不做项目了。”

摆脱项目定制开发的思路，蚁坊软件决定自己做产品。淘宝只需一个账户就可购物，舆情监测也可以。它不局限于时间、地点、某台特定的机器，只要有网络，客户用一个账户就可以实现对商情、品牌、服务等进行网络监测，这才是互联网时代软件企业应有的思维。

2011年5月，蚁坊软件的第一个产品鹰击微博舆情系统初具雏形。该产品能在某一事件发生或一个新产品推出后，将网络上有哪些人关注、做了什么评论都实时推送给客户。“对某一事件在第一时间做报道的往往不是媒体，而是当事人在微博等社交网络上的爆料。客户设定关键词，微博上与之相关的最新消息就会立刻呈现。比如当某地发生交通事故，相关部门尽早得到消息，就能及时赶到现场进行救援。”让总经理刘涛自豪的是，“去年4月广东东源县发生3.8级地震后，我们30秒内就得到了消息，而且还能知道第一个在微博上发布消息的是谁。很多事件我们都能在第一时间得到线索。”

要做到这些必须有强大的数据处理能力。蚁坊软件每年在大数据方面的设备投入达数千万元，每天采集的微博超过3亿条。采集数据的同时，计算机还对数据进行实时分析，将内容分类、打标签、过滤去重等。就在这样边用边完善的过程中，掌控舆情发展态势的鹰眼全网舆情系统“孵化出世”。“与分散精力，为不同客户做项目相比，我们就是集中精力，不断完善平台、改进产品，这样客户就能得到最新最好的应用。”黄三伟的坚持获得了市场的认可。在市场部工作的厉耀华对此深有体会：“我们卖给客户的只有一个账户，原来客户的态度是需销售员催着他们试用，现在经常是客户催着我们开通试用。”

“学校好的技术点多，但大多停留在研究层面，企业可以与其进行良性互补。高校负责研发，我们负责后期产品化。”黄三伟表示，高校的优秀成果早已渗透在公司产品的每个细节中。

当某事件发生后，公众对此抱有怎样的态度和情感？网络上的公众表达通常饱含强烈的个人情感，若能将这些抽取、统计，就能得知事件对社会造成的情感影响。如意外事故发生后，人们最初的情绪是悲痛，经人挑拨后变得激愤，这说明事件在往不好的方向发展，当人们冷静下来，就会探讨事故发生的原因、总结经验，情感趋于理性。

然而，心理学把人类的情感分为数十种，汉语言的表达博大精深，要想让系统猜透人们的心思、分辨情感的倾向性，光会编程、设计软件还不够。“这就需要学术界做大量研究。”刘涛介绍，蚁坊软件与国防科大合作开展“在线社交网络分析关键技术及系统YH-SNAS”项目，针对某一具体事件，进行情感分析。此外，鹰击系统的实时处理、实时索引、大数据存储等多项技术都是合作项目的成果。“和高校一起走，企业减少了在研发初期的投入，节省成本。更重要的是，这相当于为企业探路，让企业不走冤枉路。”在黄三伟看来，两条腿走路让企业走得更稳更快。

在这样的发展思路下，蚁坊软件陆续与国防科大计算机学院、长沙软件园联合建立“海量数据处理工程研究中心”，与北京邮电大学、中科院计算所等机构组建了国家“社交网络及其信息服务协同创新中心”，联手北京大学、上海交通大学等单位发起成立“973社交网络开源社区”……“技术在不断进步，我们会不断把学校的研究成果产品化。”黄三伟坚定地表示。

在借助外力的同时，蚁坊软件也不忘进行自我升级。传统的软件公司一般只有几个美工，而蚁坊软件却为提高客户的应用体验专门成立了交互设计部。每个功能按钮的位置、提示信息的内容等的设计都会经过深思熟虑。“设计部想做什么公司都会响应，实时推送的功能就是他们设计的。”刘涛介绍，很多舆情系统类似于搜索引擎，输入关键词后再点击刷新，如果忘记了页面就停了，无法发现最新消息。而实时推送功能是一旦有新消息就会出现在页面，某些紧急情况下还会自动报警。实时推送功能实现了与同类产品的差异化，“这在同行中是首创”。

蚁坊软件的舆情产品获得了“2011年度中国信息安全用户推荐奖”、“2011年度中国信息安全值得信赖品牌奖”。如今，蚁坊软件的足迹遍布全国各省市，一个都没落下。

为最大限度地激发员工创新活力，蚁坊软件别出心裁地发起了企业内部创业，任由员工“异想天开”。“公司搭好大数据平台，每个员工都可以用。只要有好的创业点子，我们就会尽力帮助。”黄三伟对此的想法是，“我40多岁才创业，而现在很多年轻人都有这个想法。但他们没有人脉，很难从社会上筹集到资金。其实，帮他们就是帮公司。”

2013年成立的山东蚁巡网络科技公司是蚁坊软件内部孵化的第一个创业公司。其产品蚁巡运维平台是一台简单实用的IT运维设备，只需接入网络，按向导简单配置就可以使用。它能自动发现需要监控的网络设备、服务器，主动巡检设备的运行状态，发现业务系统隐患并智能预警，保障业务正常运转。“要检查机房的上百台机器运行是否正常，以前需要人工巡检，现在上网就可以查看机器的运行状态。硬盘满了、内存不足、CPU占用过高等问题都可远程解决，只有当机器的硬件系统坏了才需要去机房。”黄三伟介绍，当初也是发现有这一市场需要，员工又能做出产品，所以助一臂之力。刚成立时，蚁巡只有几名技术和销售人员，市场宣传、行政管理、财务等都由蚁坊软件代管。经过一年多的发展，蚁巡已有近50人，开始独立门户。

2014年，蚁坊软件的内部创业又发新芽。湖南识微科技有限公司、湖南傻蛋科技有限公司相继成立。识微主打的是一款社交媒体精准营销产品，它负责寻找社交媒体上某个产品的关注人群，分析互动数据，并从中发现重点对象，企业据此可以展开更有针对性的营销活动。傻蛋的产品“傻蛋搜”可以自动进行联网设备搜索，检测安全漏洞，并提供安全防护的解决方案。黄三伟也没有闲着，他正在设计一款远程办公软件，雄心勃勃地准备第二次创业。

五年时间，蚁坊从15人发展到200余人，并在北京、济南设立了分公司。接下来是做大还是做强？黄三伟选择了后者：“近几年内，人员不会再扩大了。我们要做的是提高自己的能力，专心做好产品。” ※