高校图书馆电子阅览的管理服务

王晓艳

摘 要：随着网络的发展，人们获取知识和信息和方法和手段越来越多，也越来越方便，本文就当今越来越重要的高校图书馆电子阅览的现状和不足进行简要分析，并对电子阅览的管理服务进行了论述。

关键词：电子阅览;宣传;科学管理

1 电子阅览的现状与不足

进入21世纪以来，随着因特网的迅速发展以及电子产品的普及，给人们的生活带来了很大的便利，使人们对信息和知识的获取容易了很多。为了进一步给高校师生提供良好的阅读方法和环境，鼓励更多的师生阅读，各大高校不仅建立了自己传统的图书馆，还都建立了电子阅览室。据了解，目前全国有95%的高校都建立了自己的电子阅览室，但仍然存在着很多问题，电子阅览室必须以图书馆强大的、丰富的知识资源作为后盾，很多文献在出版的时候只有纸质版，电子阅览必须实现数字化，这是一项很大的工作;学校提供了良好的环境，对于如何管理好也是很大的难题，对于很多读者来说，那里不过是一个网络场所，以娱乐为目的，上网聊天，观看娱乐节目，玩游戏等等;还有低年级的学生不了解如何使用电子阅览系统，信息意识淡薄，信息素养较低等都是电子阅览所面临的问题。

2 加强电子阅览的宣传工作

首先，阅览室工作人员要改变传统的观念，不要像过去那样只是提供被动的服务，新的形势下，应该以自己为先导，预先设想读者的需求，积极的为读者提供可能需要的服务，心中应该有“我可以为你您做点什么？”的理念。根据读者的身份，对于老师和同学、高年级和低年级的同学都应该区别对待，以读者的视角审视他们的需要，然后有预见性的提供可能需要的服务。着力于培养读者的阅读兴趣，让读者，特别是学生读者能够在阅读中提高自我发展。其次，还应该做好新生入学教育工作，可通过组织专题讲座和培训等方式进行阅读宣传，让新生能够树立起正确的价值观和人生观，养成好的阅读习惯。对于有些不太会使用电子阅览的读者，要耐心的进行辅导，使之能顺利的使用电子阅览室的各种资源，电子阅览室对于开放时间要有明确指示并严格执行，同时要保证足够的开放时间以供读者学习。最后，为了吸引读者，还可以为读者提供在线阅读、视频点播等媒体服务，为读者提供更多的阅读资源。另外，还可以考虑为读者提供刻录光盘、扫描、打印等相关服务。当阅览室可以提供多元化、高层次、全方位服务时，读者在这里自然会有一个好的阅读体验，就会有更多的人走进电子阅览室，这可以有效促进读者的成长，使图书馆作为信息资源中心发挥其应有价值。

3 用科学的方法实施管理

3.1 提高管理员的业务水平

高素质的阅览室管理人员是电子阅览室的基本保障。电子阅览室是信息网络发展的产物，其现代化的功能和性质决定了管理人员必须具备综合素质。良好的职业道德和科学的态度是从业的基本保障，较强的责任心和爱岗敬业的奉献精神是从业的必然要求，作为电子阅览室的管理人员，计算机的基础性知识和网络应用技术也是不可或缺的，熟练的计算机操作能力和计算机维护技能都是保证机房良好运行的首要前提。另一方面，阅览室的最终目的是让读者能够获取更多的资源，这就要求工作人员熟悉资源搜索的相关技能，比如网络数据库的使用和搜索引擎的使用，文献检索技巧等。同时，管理人员还应该具备计算机外语水平，当需要外文检索时，或当计算机出现英文提示时，应该能都理解最基本的意思，能够指导和帮助读者。

拥有专业的能力是一方面，作为电子阅览室的管理工作者还应该热情和耐心，对工作要有一定的兴趣。面对读者要放低姿态，还应该虚心了解读者提出的各种建议，以便进一步改进服务质量。管理人员对于工作中存在的问题或需要改进的地方应该随时做好记录，与读者多沟通，了解他们的实际需求，以便提供更加完善的服务。电子阅览室的管理人员是图书馆与读者之间的一坐桥梁，他们是与读者最直接的沟通对象，可以建立起读者与阅览室之间的密切关系。管理人员应该起到桥梁该有的作用，用自己高雅的言行举止树立阅览室乃至图书馆的良好形象，用良好的服务质量赢得读者的亲切感，帮助读者在这里提升自己。

3.2 完善阅览室管理制度

在很多人眼里电子阅览室就是一个收费便宜的网吧，里面的人员混杂，现实中更多的人是在那娱乐而并非是获取知识。要使其良好的运行，发挥其该有的作用，就必须有一套严格管理制度和科学的管理方法。使工作人员有章可循，进而合理的规范读者行为。电子阅览室制定规章制度要遵从国家关于图书馆管理的法律法规，还要遵守学校的各项规章制度，在遵循这些制度的前提下结合实际制定《工作人员岗位职责》、《读者上机须知》、《机房管理章程》等。建立和完善规章制度是第一步，严格有效的执行才是长期工作的重点，只有管理人员把规定落到实处它才是规定，否则只能是一纸空文。管理人员在阅览室可以加强巡视工作，监督个别学生的网上行为，发现不良行为及时劝导和制止，引导其正确合理的使用网络资源，同时防止各种故障及隐患的发生。同时，领导要经常督促、检查和落实各项规章制度的执行情况，规范权限、明确责任，发现问题要及时处理和整改。另一方面，电子阅览室的管理还应借助先进的计算机管理系统进行管理。优越的计算机管理系统能实现许多功能，在记录上机者的姓名、院系、上下机时间等相关基础信息的同时，还能实现帐户管理、系统监控、远程自动关机、密码设置、消息传递、应急处理等其他辅助功能，这将大大提升管理工作效率。

4 结束语

电子阅览室是网络、信息、学习、研究一体化的自主学习场所，以它丰富的知识资源，方便快捷的获取信息、知识的手段吸引读者，读者在这里可以畅游书海，自主地选择资源进行学习，使广大读者在此学习到自己想学的知识，获得更大的收益。在当今的信息化时代，电子阅览室的建设与管理应与时俱进，不断自我完善和创新，使之满足当代大学生对于知识的需求，适应现代化图书馆发展的要求。相比较而言，高职院校电子阅览室的管理还存在着很多困难和挑战，但无论怎样，对电子阅览室的管理必须本着为读者服务，为学校的教学科研成果发挥更大作用为原则。

参考文献：

[1]刘莹.高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].现代情报，2007（7）.

[2]林茵.论电子阅览室管理与服务功能的开发[J].图书馆论坛，2011（10）.