引领时尚体验经典，打造最美商圈

记者：湖滨是杭州的窗口、西湖的门厅，杭州市历来非常重视大湖滨商圈精品建设工程，街道也十分努力，调动各方资源和力量推动湖滨“时尚商圈”建设，孕育出了可圈可点的典型。现在请毛书记给我们谈谈湖滨商圈的建设成果，有哪些精品？

毛素云：好的。湖滨商圈是世界文化遗产中的商圈，近年来，随着杭州市“大湖滨商圈精品工程”有序推进，湖滨商圈正呈现出新的面貌。目前，湖滨一、二、四期已经相继精彩亮相，三期的西湖电影院地块即将于今年底完工，湖滨银泰大型商业体总体规模已经呈现。中华饭店、工联二期等地块通过强力攻坚已完成拆迁，等待出让。历史文化街区保护也有新的亮点，比如湖边村历史文化街区，2010年成功改造后，引入了精品酒店，成功加盟法国罗莱夏朵精品酒店联盟，目前正在申报联合国教科文组织的亚太地区古建筑保护奖。除此以外，传统的商场、市场和老字号企业也在同步提升改造，比如工联服饰城、解百南楼、知味观、杭州酒家等。正如各大媒体所言：湖滨商圈正在华丽转身，演绎王者归来风范。

让我们感到高兴的是，湖滨的时尚步伐近年来得到明显提速：今年1月24日，亚洲最大的苹果旗舰店在湖滨商圈精彩亮相，吸引了世界的目光。目前，这个占地不到1000平方米的新店，开业至今年4月实现销售额9382万元、税收收入1595万元，乐观估计，全年可实现销售7亿元，这是新湖滨的一个侧影。

除了大量国际、时尚品牌新店的入驻外，湖滨商圈的企业也在转型升级：湖滨银泰立足湖滨一、二、三、四期的大项目，实现世界顶级奢侈品牌到大众消费品牌的错位发展；坐拥西湖山色的杭州凯悦酒店正准备通过改造成为六星级酒店；工联服饰城抓住杭州跨境电子商务综合试验区契机，打造杭州海淘体验中心，推动市场转型升级……所有的这一切，都让我们、让多年围绕“大湖滨商圈”精品工程建设的各界人士倍感振奋，也更加激励我们以克难攻坚为己任，以担当有为走在前，全力建设杭州美丽商圈。

记者：听毛书记这么一说，我们对湖滨商圈的时尚发展之路又有了新的了解，近几年来，入驻湖滨商圈的企业非常多，您能否为我们介绍一下湖滨值得点赞的名企、名品、名牌？

毛素云：如你所说，近年来，湖滨商圈十分受大家的青睐，很多企业都选择了在湖滨安家落户，从我们目前统计来看，湖滨有机关、企事业单位2000多家，其中现代商贸服务企业超过了1000余家，比例非常高，也说明湖滨作为杭州的现代商贸集聚区，以现代商贸服务业、金融业、休闲旅游业为重点的时尚消费特征越来越明显。这里面有许多行业里的佼佼者，除了苹果旗舰店外，很多企业在转型升级中，通过引进知名品牌，在各自行业中创下了多个第一，比如利星名品，经历开门关门的“三起三落”后，最终选择了走快时尚的发展道路，致力于打造杭州的快时尚基地，销售额每年都在以20%的幅度递增；衣之家时代广场走城市折扣百货之路，专营国际大众热销品牌和国内知名品牌，去年创造了1万平方米实现3.7亿销售额的好成绩。这些企业的发展，让湖滨也汇聚了在世界、亚洲、全国、浙江创造各自行业第一的品牌：国际名品街上的Armani Casa是该品牌在中国的第一家独立专卖店；Starbucks湖滨店是该品牌目前在国内最大的一家；MUJI利星店是该品牌在中国首家大型店……名车文化也是湖滨商圈的一个亮点，很多世界知名品牌在此销售，比如：阿斯顿马丁、法拉利、劳斯莱斯等。

据我们不完全统计，目前，湖滨商圈有200多个国际、国内知名的消费品牌。接下来，我们还将结合“杭州跨境电子商务综合试验区”“国家级品牌消费集聚区打造”等重点举措，大力引入国际知名品牌、世界500强企业和中华老字号企业进驻，并通过6大主题的“湖滨购物节”活动，推动形象营销、体验互动、时尚消费，让进入湖滨商圈的游客和市民感受到在湖滨吃、游、购、娱的便利和品质，让湖滨的名品、名企、品牌得到更好的展示，让更多的中外游客和杭州市民感知湖滨商圈的精华所在，也让更多的企业参与商圈的繁荣与发展。

记者：时尚是时代更新的产物，在打造商圈精品的同时，湖滨街道在集聚时尚业态方面有什么思路？

毛素云：湖滨街道在上城区委、区政府的领导下，始终把打造时尚商圈作为街道工作的重要抓手，以“楼宇为点、街巷为线、商圈为面”，自西向东繁荣湖滨商圈，培育顶级品牌、精致时尚、大众消费的三层级湖滨消费梯次群和“时尚潮流+艺术风雅”为主线的消费文化，形成“三纵三横”（湖滨路、东坡路、延安路，解放路、平海路、庆春路）的时尚产业发展新格局。

今后，我们将坚持以政府引导，企业主导，市场运作的原则，发挥招商引资主引擎作用，抓住重点地块出让契机，努力把湖滨商圈打造成信息产业、时尚研发、品牌消费有机融合的“时尚商圈”。在项目招引上，着力引进有影响力、有未来发展空间、符合产业导向的项目；在品牌引进上，抓住苹果、LV等世界知名品牌相继入驻契机，加大高科技产品研发、销售企业引进力度，进一步扩大品牌消费和集聚；在转型升级上，抓住智慧消费新模式推广契机，提升龙翔、兴合、工联等6个传统专业市场，挖掘商圈内老字号资源，指导其走上O2O销售模式；在文化传播上，通过智慧商圈、时尚商圈主题活动，推动品牌消费、信息化技术展示和时尚文化培育交流，让更多的消费人群在湖滨感受到吃、游、购、娱一体化的时尚发展氛围。

记者：业态的发展离不开良好的环境和土壤，湖滨在优化发展环境方面，推出了怎样的举措？

毛素云：是的。在推动建设和业态提升的同时，我们街道也在不断提升湖滨的发展环境。主要是从三方面入手，一是以城管执法重心下移为契机，以“高标准、严管理、优环境”为要求，探索形成“服务靠前、重心下沉、联合执法、跨界互助”的城市综合管理机制，不断精细辖区的管理和服务，全面提升见管率、解决率、满意率，使湖滨地区成为展示杭州国际形象、具有国际水准的最美商圈；二是深化“三必访”“五个一”“发展顾问团”等服务企业的举措，为企业发展提供良好环境；三是通过“民主促民生”的方式，推动辖区阵地服务集群建设和民生项目实施，让辖区的老百姓感到满意。

我重点介绍一下湖滨的城市综合管理。这几年，湖滨的国际化程度越来越高，也让我们感受到管理和服务中的差距，原有的单兵作战模式，明显已经不适应区域的发展，为此，我们成立了湖滨地区城市综合管理委员会，设立了办公室和指挥中心，组建了综合管理的执法队伍、特勤队伍和互助队伍，通过大家协同作战、及时处置、快速响应管理中发现的问题，为辖区综合管理提供有力支撑，确保“看得见，管不着”的顽疾得到逐步解决。目前，这一综合管理经验已在上城区范围内推广。接下来，我们还将结合行政执法力量归并街道的体制调整和打造“美丽杭州”建设“两美浙江”示范区重点任务，通过常态化整治、综合性管理、区域型美化，明显提升湖滨的美誉度。

记者：企业的发展离不开品牌效应，一个区域也是如此，从一开始就树立好的牌子，总能在这条路上走得更远。毛书记能不能给我们讲讲湖滨的工作品牌？

毛素云：一流企业做标准，我们认为一流的政府更要做标准。2014年4月，湖滨街道有幸被国家标准化委员会确定为全国第一批社会管理与公共服务标准化国家试点单位。一年多来，我们积极对接国家标准化委员会的“十二五”规划和浙江省标准化工作的“五年规划”， 围绕商圈管理的焦点、辖区服务的重点、基层自治的难点，在“对接国标、引入企标”中形成自有的基层社会管理和公共服务标准体系，在明確工作岗位、工作任务和管理流程的同时，还通过制订、实施工作规范的方式，解决实际问题，比如《城市商圈容貌管理规范》、《流浪乞讨人员救助管理工作规范》等，专家们十分认可，认为为地方立法提供了依据。

标准化的管理，更需要精细化的服务。我们从商家和居民住户的需求出发，努力构建“功能叠加、服务快捷、品质体验”三结合的服务体系，做好服务的“加减乘除”，即：对服务空白点做“加法”，对由社会组织承接的服务事项做“减法”，对需在辖区层面进行统筹的事项做“乘法”，对长期难以解决的老大难问题做“除法”，确保群众服务需求得到回应。目前，我们正在积极推进“中山中路历史文化特色街”、“社区准物业管理全覆盖”等辖区公益、实事项目。下一步，还将通过做强街道综合职能和网格+网络的方式，不断创新基层的社会治理和公共服务体系，让湖滨涌现出更多的品牌、特色、亮点，使湖滨成为当之无愧的“中国街道之星”“中国最美商圈”。