试论广电网络服务营销策略

陈烨贲　丁滢莹

【摘要】 随着高新技术产业、广电网络服务的飞速发展， 各广电网络规模越来越大，因此，客户数量成为了决定各运营商发展的决定性因素，客户群多的运营商将拥有发展的稳定推动力，因此如何进行高效的市场营销则成为了各大运营商工作的重中之重。本文从广电网络的概念和广电网络服务营销的目的、目前在广电网络服务营销中存在的问题、如何进行广电网络服务营销三个方面探讨了广电网络服务如何进行高效营销的策略。

【关键词】 广电网络 服务营销 策略

在日益激烈的市场竞争环境下，客户群体的购建成为了各大运营商扩大市场份额的重要手段，只有拥有客户群，运营商才能真正快速平稳的发展，并形成本企业发展的根基、核心竞争力，本文将着重探讨广电网络的服务营销策略。

一、广电网络的概念和广电网络服务营销的目的

广电网络就是广播电视信息传输网络。目前，随着广电网络改革的进程加快，承担网络信息传输职能的部门正在逐渐发生变化，省级层面的广电网络与数字电视的整合速度也正在提升，这也意味着全省同一网络的目标已基本完成。

但是，随着互联网、移动互联网产业迅速发展、智能手机的迅速发展以及“三网融合”政策的实施，人们获取各种信息的方式正在向多元化发展、传统的广电网络的垄断地位产生了动摇，这就给传统的广电网络产业带来了前所未有的挑战。服务营销则是各经营者从消费者的角度出发，给消费者提供专业技术咨询、产品使用价值等营销类的行为，其最终目的就是提高产品的使用价值。

二、目前在广电网络服务营销中存在的问题

1、产品质量较低。广电网络产品的水平就是指，电视节目的内容质量。如今的电视节目大多数有内容雷同、重复的特点出现，虽然电视频道的数量与以前相比有了大幅提升，但是多个频道同时播放一个电视剧的现象屡见不鲜，使电视节目品质无法满足观众的需求。

2、营销渠道数量少。我国广电网络在营销渠道的数量上较少，网络覆盖率不高，渠道仅局限在缴费充值层面。没有形成完善的配套营销渠道体系，服务窗口较少，使群众使用的便捷性大大降低。网上营业厅虽然不是促进增值业务发展的主要贡献力量，但是考虑到未来的互联网发展趋势，也应给予重视。

3、缺乏优秀营销人才。由于广电网络是一个依托高新技术的领域，因此，伴随着“三网融合”的浪潮来临，在技术方面、管理方面、营销方面，专业人才供不应求。又因为广电网络企业之前一直处于垄断地位，没有市场竞争导致了此类企业由其缺乏擅长拓展业务的营销人才，并且企业内部的培训也没有跟上技术的进步、政策的转变。

三、如何进行广电网络服务营销

由于广电网络不是以实物的形式存在，而是将音频等信息进行传递的一种服务，这一点有别于一般的企业为客户所提供的产品，这一服务主要体现在广电网络设备的安装、调试、咨询等技术，以及机顶盒等设备本身组合及完成。服务营销重点在服务，这一服务的提供者是所有部门，甚至是每一个员工，服务的内容包括了广电网络的业务设计、前期开发、后期宣传及营销安装等各个流程。以上这些说明了广电网络服务营销具有不可分离性、无形性、可变性等特点，而就是这些特点在很大程度上影响着营销人员对服务营销方案的制定，营销者需要使用各种方法，将无形的营销服务有形化；将服务提供者生产的效率提高。广电网络所营销的产品是无形的，因此我们不仅需要关心广电网络业务的发展，更需要注重用户对所提供服务的体验。具体有以下几个策略可供施行：1、广电网络服务差异化。广电网络行业具有特殊性，其主要业务是提供视频，并且有线电视在传输方式上与卫星直播、网络电视不同。提供差异化服务可以解决价格上的竞争。比如差异化提供服务的优点：第一，用户可以选择定制自己喜欢的节目、视频、服务，满足各种不同用户的差异化需求；第二，通过服务的差异化，可以帮助提升公司产品品牌的差异化，进而满足用户新鲜感，提升用户粘度，借以扩大公司的市场份额[2]。2、增加营销渠道。仅仅通过有线电视使用收费这一条渠道已经不能满足市场需求，因此需要多种渠道。第一，通过广播电视本身、报纸、互联网、宣传海报等方式宣传各种广电的新业务、新产品，依次提高客户的知晓率；第二，通过各种活动进行促销，并根据不同群体进行差异化促销，让宣传更有力。3、培养优秀营销人才。为了更好的进行各种营销活动，必须充分调动营销人员积极性，提高他们的专业营销技能，这样可以充分分析企业的营销现状、了解各区域、各年龄段的消费特点，根据产品的不同，推出差异化的营销方案，推行有针对性的各种营销服务[3]。

四、结语

综上所述，随着高新技术产业的进步，处在三网融合的浪潮中，广电网络面临着巨大的挑战，必须提高自身产品的水平、增加服务的满意度、拓宽营销渠道、培养营销专业人才，才能维持激烈的市场竞争中的地位。

参 考 文 献

[1]马运.ZJ广电网络公司宽带业务营销策略研究[J].河北工业大学学报，2013，（12）：2-3.

[2]付东春.中国3G网络服务营销策略[J].中国联合网络通信有限公司松原市分公司，2012，（10）：11-12.

[3]陈亮. 昆广网络营销策略优化研究 [J].云南财经大学，2013，（6）：1-2.