社交媒体打开全球贸易大门

蕙嘉琳

技术日益让机会变得均等，它将曾专属于大型跨国企业的全球贸易大门打开。掌握一些简单的营销技巧，就能让投入时间和精力的中小企业见到成效。

在当今这个四通八达，时刻“在线”的时代，几乎任一规模的企业都能以前所未有的轻松姿态跨境，进入国际市场，接触外国客户。对于很多中小企业来说，快速增长的跨境电子商务（据估计今年仅B2C领域的业务量就将达2万亿美元 ）将提供不容忽视的宝贵机会。正如位于旧金山的云储存服务公司Box的联合创始人兼首席执行官Aaron Levie所说：“位于波士顿的初创制造企业可以与以前不可能接触到的中国供应商取得联系；在纽约的营销机构可与伦敦的客户即刻达成合作；法国的服务公司可以在印度实现软件开发。 ”

很多时候，技术让机会变得均等，它将曾专属于大型跨国企业的全球贸易大门打开。比如，在eBay上，中小企业几乎可以像大型企业一样做出口业务。 但中小企业仍需设法应对规模较大的竞争对手所不会面临的挑战。 服务于全球客户群意味着要克服诸如时区、语言和文化差异等问题。小企业很少有时间或资源来投资外包的客户服务，有些小企业发现通过社交媒体能更高效地为客户提供服务，LinkedIn自2014年起进行的一项研究显示，81%的北美中小企业使用社交媒体 。

没有很多大型品牌企业所拥有的庞大且专门从事数字和社交媒体的团队，就这点似乎足以让小企业对社交媒体却步。然而，一些简单的技巧却能让投入时间和精力的中小企业见到成效。

建立粉丝群。如果在社交媒体上仅有二十多个粉丝，就算再精心编辑的信息和再精彩纷呈的内容，它所能产生的影响也极为有限。采用社交媒体的企业必须确保他们的平台拥有足够大的粉丝群，这样才能发展成一个有效的渠道。为了达到这一目的，总部位于英国的网络游戏公司Betfair.com于2009年在Twitter上建立了一个活跃的账号，他们频繁地发布与粉丝（至今已有近12万人）相关的各类最新运动资讯和幽默而富创意的信息内容。构建一个粉丝群可能意味着相应的资金投入，比如广告。LinkedIn、Facebook和Twitter 都可以让企业以每天几美元的很少预算，通过推送帖子，推荐粉丝和其它方式做广告。

请记住，你是新手！《英国电子商务宣言》（Digital Business Britain Manifesto）的作者和数字青年学院（Digital Youth Academy）的创始人Penny Power表示：“如果你刚搬到一个小镇或村庄，你不会走进当地酒吧，大声告诉大家你是一个水管工或建筑师，并让别人给你提供工作。你会做的是参与周围的活动，和人们聊天，让他们知道你是做什么的，所以当他们需要你的服务时，就会想到你。这与社交媒体完全一样。 ”现有的在线社区诸如Facebook页面、LinkedIn 社区或Twitter主题标签，他们可以给一个正试图拓展市场的企业提供一个稳固的立足点，助其在新市场的客户中建立粉丝群。

花时间了解每个社交平台后，加拿大背包和户外用品制造商Herschel Supply Co.对如何吸引各个社交平台上的粉丝更胸有成竹。Herschel Supply的社交媒体经理Allison Butala 表示：“不同的社交网络吸引不同的人群，我们在Instagram上的账户吸引有志向的摄影师，我们在Pinterest上更多地迎合女性粉丝，而我们在Twitter上吸引的是那些对我们的新产品发布和新闻报道感兴趣的粉丝。认识到这一点，我们分享相关的内容，发展不同的社区。”

质量，而非数量。真正被你所提供的内容所征服的几千名粉丝远比只是为了参与一次促销活动而“喜欢”某一个Facebook页面的几万名粉丝有价值。通过研究对公司目标市场影响最大的人群和问题，建立起专业声誉。通过发布最新状态所使用的语调和方式给公司定位，让客户觉得它具有他们所看重的品性，就好比一个真正的人，友好、亲切和幽默。这些步骤将帮助你的公司形成一个独特的社交媒体“声音”，并且脱颖而出。

通过持续监测找出有效方案。经验是无可替代的，因此你必须监测在社交媒体上与粉丝互动的效果。 有些免费工具将帮助您做到这一点。例如，在线平台Socialmention.com，它能提供实时社交媒体搜索和分析。它可以在互联网上检索提到你的企业或产品的网页。这类工具可以让你快速找到感觉什么才是最有效的策略。马来西亚鞋子设计公司Christy Ng Shoes的创始人Christy Ng有两名员工专门管理公司在Facebook，Instagram和Pinterest上的账号。Christy透露：“我们自己负责社交媒体的管理工作，从监测、倾听到决定使用哪些内容与我们的粉丝互动。举个例子，很多内容是我们产品的图片，因为我们知道那就是我们客户所希望看到的。”

归根到底，社交媒体不是最终目的，真正衡量成功的标准是业务的增长。但通过向专家学习，有意识地投入社交媒体，使其作为销售或客户服务的渠道，并充分利用小型企业自身具有的灵活性和适应性，中小企业就能从中获益。