信息系统运行维护管理模式探讨

田雨

摘 要：随着信息系统规模的扩大和维护要求的提高，信息系统运行维护经费投入也会逐年增长。通过对信息系统运行维护预算管理模式的探讨和研究，对信息系统运行维护管理模式、运行维护费用预算管理机制、运行维护工作内容、费用测算方法、工作考核制度等进行深入剖析，对信息系统运行维护费用的预算管理提出具有针对性、可行性和实际操作意义的建议。

关键词：信息系统；运行维护；管理；模式；完善

0 引言

运维是长期的、持续的、动态的、不断完善的过程，而非一劳永逸的。用户的业务在不断的变化、用户信息系统的组成元素在不断变化、各种信息系统的突发事件、系统的优化完善升级改进等实际情况，决定了运维管理工作是一个长期、持续、动态、完善的过程，无法做到一劳永逸。

1 信息系统运行维护管理模式的概况

1.1 运维管理的健康状态 所谓业务系统的健康状态主要包括“可用性、稳定性、安全性”等三大方面，简单阐述如下：可用性——业务系统连接正常吗？可正常访问吗？常规应用操作正常吗？稳定性——业务系统是否稳定？是否存在缓慢、丢包等现象？是否时通时断？安全性——是否存在被入侵的痕迹？系统或业务重要文件是否被篡改？

1.2 运维管理的工具 使用运维管理工具的出发点是“简化运维管理工作，提高运维管理效率”，基于这个出发点，运维管理工具应站在大部分运维管理者的角度，以简单、直观、明了的方式展现出用户最为关心的部分——与核心业务系统相关联的信息系统“健康”状态。

运维管理工具不应单纯追求功能上的大而全、细而精，若如此则必然导致运维管理工具偏离其“简化工作，提高效率”的出发点，如当今绝大部分的运维、SOC产品最终变成了仅适用于少数具有大量专业技术人员的行业单位（如电信、银行等），而让绝大部分其他行业的信息系统运维管理者望而却步——产品本身的专业性和复杂性就已经成为了运维管理工作的门槛和障碍！

好的运维管理工具应该具备以下几点基本要求：实时、自动、不间断监测业务关联的信息系统组成元素的运行数据。围绕核心业务的运行健康情况做简单、直观的关联展示，不是多个信息系统组成元素的单个松散的展示。能够及时主动发现异常并做出预警；为常见异常预警问题智能提供解决思路，协助用户解决常见异常问题；与专业服务团队关联，实现产品自动关联主动应急响应服务；大胆摒弃大而无当、给运维效率带来反作用的功能。

运维工作远非单纯工具可解决，离不开专业支撑团队。

1.3 专业团队的维护 工具目的在于简化运维工作，提高运维效率，即使工具平台做的“更智能、更简单”，但由于信息系统本身的复杂性和不同用户环境的差异，总有一些疑难问题需要借助精专的技术服务团队，在用户现场帮助用户解决。

专业技术服务团队的以下基本要求：全面的信息技术领域覆蓋，不可存在技术短板。具有专业的技术水准，这是解决疑难问题的基础。站在用户立场设计解决方案，客观公正，不推销产品。服务本地化，保障及时应急响应。服务与工具自动关联，实现主动应急响应。依赖“技术团队”而非个人，个人不具备全面的专业技术素养。

1.4 运维工作的体系要求 应形成体系而非单纯产品和服务的结合。运维体系涉及的对象应包括业务、用户、服务团队等，运维体系的构建应包括以下几个基本内容：模式，服务经费来源保障，具体合作方式、服务级别要求等；人员权责，用户方、服务方具体人员的分工和权责；管理制度，考核、相关管理制度；接口，用户与服务团队的对接方式等；流程，巡检流程、应急处置流程、故障处理流程等主要事件的处理流程。运维体系因需而设，因用户而异，但需“简单、实用、可操作”。

2 信息系统运行维护管理工作的完善

因信息技术专业性以及运维资源的限制，信息系统的运维管理工作全面外包是大势所趋，将越来越精专、分工越来越细化的信息系统运维管理工作交给专业的服务团队，对用户而言，花少量的资金就可以很好解决复杂专业的问题。将用户解放出来，用户有更多的时间和精力专注于自己的核心业务及管理工作，这对用户及服务团队来说是双赢的局面。

2.1 完善运行维护预算管理体系 信息系统运行维护预算管理首先需要完善预算管理体系，明确预算管理决策最高机构、信息系统运行维护费用的主管部门及信息系统运行维护费用的编制和使用机构。

2.2 界定运行维护工作内容 很多信息系统在进行维护时，存在运行维护工作内容定义模糊、建设和运维划分不清的现象，运行维护费用涵盖的部分内容与信息系统运行维护工作关联性较弱。在考虑信息系统运行维护预算时，必须要明确信息系统建设和运行维护的界线，对于系统开发建设的支出要纳入投资计划管理，避免系统建设内容与维护内容交叉，维护费用严重超支等情况。

2.3 研究运维人员数量和费用标准 进入运行维护期后，如何科学合理地确定运行维护人员数量是费用预算的关键。除了软件行业计算复杂的功能点方法外，也可以按照实际工作签单制核定运行维护工作量，以本年度结算额核定下一年度预算。维护人员费用标准可以参照信息项目市场行情调整确定。

2.4 规范运行维护费用预算编制 完整、严谨的信息系统运行维护预算必须以相应的预算管理办法为依据。建立集团公司统一的预算办法，从人员费用标准、软硬件费用的核定方法、运行维护费用的分摊、工作量确定等方面，促进运行维护费用预算的规范化管理。

2.5 加大运行维护工作监督考核 在信息系统运行维护工作中监督考核是一项不可忽视的工作，信息系统运行维护工作是否能取得显著的效果，运行维护费用是否能物有所值，需要采取必要的考核，对运行维护费用的执行情况加以监督。每年从考核服务合同、付款申请、采购单据、工作单据等原始凭证出发，审查信息系统运行维护预算执行情况，作为下一年考核新预算的参考。

3 结语

综上所述，在运行维护管理工作当中需要我们充分的重视，从运行维护的工作任务、工作内容以及成本等方式合理确定，在管理上不断建立长效机制，推进运行维护管理工作的有序进行。

参考文献：

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