官方政务微博危机话语分析研究

范逸婕

摘  要：在众多的新兴媒体中，微博几乎成为社会新近事件的第一舆论策源地，官方政务微博是官方权力话语积极走向前台的重要平台。危机事件是对官方微博公正能力的检验，本文通过对危机事件山东招远案中选取的官方微博和新浪微博样本进行内容分析和话语分析比较，对官方微博的发展进行展望。

关键词：官方政务微博;招远案;话语权;话语博弈

中图分类号：G206            文献标识码：A         文章编号：1672-8122（2015）09-0045-02

本文以山东招远案为例，通过内容分析话语分析研究新浪微博中当地的公安官微。当地各公安官微所发微博数量较少，故将@招远市公安局、@公正烟台、@山东公安三者一起为一个样本，与新浪微博的@头条新闻进行比较研究。

一、舆情生成

1.危机事件简述。本案是典型的社会突发型危机事件。2014年5月28日晚21时15分，招远市麦当劳一名女顾客因拒绝给手机号遭毒打，群众报警警方到达现场。两日后嫌疑人抓捕拘留。10月11日，案件一审宣判，两名死刑，其余人量刑不等。10月28日，二审维持原判。2015年2月2日主犯执行死刑。

2.新浪微博危机事件舆情简析。（1）爆发期。从5月28日晚事件爆发到当日24时，新浪微博共有2条相关微博;（2）蔓延期。6月1日传播热度逐渐减弱，微博量逐减;（3）解决时期。庭审罪犯、执行死刑均掀起舆论小高潮;（4）后续影响期。至今，仍有少数用户关注此事，典型案例是死者丈夫开设署名@金中庆的微博，一直要求重新判决。

二、内容比较

1.官方微博内容分析统计。官方微博共发布相关微博17条。第一条5月29日，最后一条3月6日。5月31日和6月1日微博量最集中。@招远市公安局是最早发布微博的，回应量最大，其他微博回应量很少，甚至无人回应。发布微博使用图片、视频、链接、@其他用户、使用表情以及提及话题很少，@公正烟台和@山东公安偶尔使用图片、视频，山东公安提及过一次微博话题。发布的信息多为事实性、理性内容，少量的评论性、理性，事实性、感性内容。

2.新闻微博内容分析统计。@头条新闻共发布相关微博74条。第一条5月30日，最后一条次年2月2日。微博数量最集中为事发后的三、四、五天。微博关注度较高，最高点是事发后第一条。热点平息后，回应量减少，没有无人回应的情况。发布微博时使用视频、@其他用户、使用表情、提及话题较少，使用链接很多，几乎每条都有，使用图片次之，约占三分之一。相关微博中，事实性、理性占大多数，还有部分相关性、感性、评价性的信息。

3.内容分析结果比较。两者微博数量差距较大，官微发布时间最早，关键事件点上，官微发布数量远少于新闻微博;官微样本公众参与量远不及新闻微博，距事件发生最近的微博是公众关注度参与度最高的，官微方面表现尤为明显;官微形式不及新闻微博丰富，内容都是以事实性、理性内容为主，新闻微博内容丰富，有更多相关性评价性内容。

三、官方微博与新闻微博话语分析

1.标题宏观分析

（1）官方微博。本文所选的样本官微使用标题较少：爆发期，【山东省公安厅：招远警方破获“5.28”故意杀人案 公安机关将依法严厉打击邪教犯罪】、【山东招远“麦当劳”命案5名嫌疑人被刑拘】等，正面表达警方依法对事件处理;蔓延期，【山东招远“5.28”故意杀人案犯嫌疑人被依法逮捕】、【招远血案细节曝光 五嫌犯照片公布】等，除官方正面形象的树立外，还有案情细节的曝光及官方的预期行为;解决期，【招远涉邪教故意杀人案宣判：其中二人死刑】、【招远“5.28”案庭审视频公布 被告人自述残忍施暴细节】等，反映案件本身发展过程;后续影响期，【山东2014年判处罪犯7.5万人】、【人民法院报评出2014年度人民法院十大刑事案件】，反映案件审理给案发地官方带来的客观及正面影响，@招远市公安局发布的【罪有应得，死有余辜】带有对犯罪嫌疑人的感性谴责。

（2）新闻微博。爆发期，【山东招远警方通报6人在快餐厅打死女顾客案】、【调查：山东女子被6人围殴致死，旁观者该如何应对？】等。信息密集程度高，细节揭露详细;蔓延期，【山东招远警方：难点在捋清血案中每名嫌犯责任】、【新观察;招远血案行凶邪教成员的病态心理】等。多范围多角度关注，吸引全民参与讨论;解决期，【山东招远麦当劳杀人案今宣判3人拒不认罪】、【招远血案遇害人家属：吕迎春判无期太轻了】等。反映不同角色的声音;影响期，【招远命案死者丈夫抗诉：应判主犯吕迎春死刑】、【山东招远麦当劳案两主犯被执行死刑】等。跟踪危机后续影响。

（3）标题比较分析。官微在很多时候失语且对民众质疑不做回应，发声渠道太单一，不能全面反映事件发展过程。

2.长微博文本话语分析。微博文本主题结构分析：按梵·迪克的话语主题分析框架，文本话语主题形成层次分明的结构，中心主题的语义处于话语主题结构的核心位置，其下各子命题围绕中心主题按一定的逻辑关系配置。

首先，对官微中题为【招远警方破获“5.28”故意杀人案公安机关将依法严厉打击邪教犯罪】长微博进行分析。

命题1：市公安局赶赴事发地处理。细节1：接到报警;细节2：4分钟内赶赴现场;细节3：嫌疑人当场制服;细节4：受害人立即送往医院。

命题2：对案件进行审理、发现线索、采取措施。细节1：嫌疑人均邪教组织“全能神”成员;细节2：殴打原因是索要电话未果;细节3：嫌疑人依法拘留;細节4：将严厉打击各种邪教组织活动。

结构分两部分：警方迅速做出有效处置;案件初步审理所做措施和获取信息。但话语中始终以官方为表达中心。

其次，对@头条新闻链接中的题为【招远杀人案多名目击者愿作证】长文进行分析。

命题1：目击者未挺身而出愧疚。细节1：开始以为是家庭争吵;细节2：发展太快突破心理承受能力。

命题2：受害者家属称家人未受伤感谢社会关心。细节1：感谢现场公安;细节2：感谢社会各界捐款诉求。

不仅关心警方，也关心其他主体。给人真实感，全面还原事实本身。

分析发现新闻微博有许多值得官微借鉴的地方。如反映多方面声音，减少不必要的套话，多反映当事人的声音。

3.话语主体分析。话语主体可从编码者和行为主体两个角度研究。此处选择行为主体。（1）官微话语主体分析。话语主体有：省公安厅、市公安局、中级人民法院、高级人民法院、犯罪嫌疑人、检察机关。官方机构主要行为：严打邪教犯罪、迅速赶赴逮捕犯罪嫌疑人、依法审判秉公办案、提前介入办案尽快批捕。体现出对危机事件反应迅速积极处理并防止此类事件再次发生的官方角色。犯罪嫌疑人主要行为为危机事件制造者。（2）新闻微博话语主体分析。话语主体及主要行为：犯罪嫌疑人：叙述对“神”的看法、自述施暴细节、拒不认罪。受害者家属：儿子问母亲去向、丈夫开设微博、感谢社会和民警、索赔400万、抗诉、撤诉。受害者：与家人分开20分钟遇害。专家：邪教杀人不会只判七年、嫌疑人病态心理分析、案犯该判死刑。官方部门：4分钟内赶到、抓捕、3天后公布案情、难点在捋清每名嫌犯责任、被告应数罪并罚、一审宣判、二审维持原判、执行死刑。目击者：描述案发过程、心怀愧疚、想出庭作证。麦当劳：出手相救、监控录像交警方、两次劝阻被打。话语主体较官微丰富，反映两者都关注的行为主体时，@头条新闻比官微丰富。（3）话语主体比较分析。话语主体数量和话语主体的行为数量@头条新闻都比官微丰富。虽官微要保持其立场，但只以自身为话语主体很难有足够的可信度，甚至自身行为都要通过其他微博发布的信息反映，无形中丧失了话语权。（4）话语特征分析。@头条新闻善用平衡原则，巧妙用隐含语义表达用事实说话，反映不同话语主体，紧密反映进程，利于增强自身关注度。官微话语特征优点为正面反映官方积极处理危机事件态度，但在不妨碍公务的情况可紧密发布微博，及时让受众了解情况，使话语权始终掌握在自己一方，适当增加一些话语主体，更好地树立威信。

四、小 结

1.危机事件中的微博话语博弈。在危机事件中，潜藏着民间话语和权力话语的博弈。往往围绕着事件的原因发展结果展开，在事件关键点能准确及时发布正确信息对博弈双方至关重要。在此案中，官微在博弈中显然不占上风。

2.官方微博未来展望。作为特殊形态的微博，既要维护自身的权威性，又要遵循网络运行法则，保持影响力。（1）严肃性、权威性。官微的重要作用之一是展现工作透明度、提升公信力，因而信息要严谨真实准确，同时确保及时性，避免丧失话语权，发挥舆论导向功能，起到稳定人心作用。（2）亲和力。努力成为良性互动平台，适当体现一些其他话语主体观点。避免形式主义倾向，多发布与人民息息相关的原创微博。对受众提出的呼声较大意见适时回应，体现亲民爱民意识。

参考文献：

[1] 郑保卫，邹晶.论公共危机事件中的新闻传播及其策略[J].新闻爱好者（理论版），2008（1）.

[2] （荷）托伊恩·A·梵迪克著.曾庆香译.作为话语的新闻[M].北京：华夏出版社，2003.

[3] 夏慧夷.突发公共事件发生时的微博话语博弈研究[J].新闻知识，2014（11）.

[4] 曾庆香.新闻叙事学[M].北京：中国广播影视出版社，2005.

[5] 梁芷铭，李功平.在严肃性与亲和性之间寻觅最佳平衡点[J].党政研究，2015（2）.

[6] 肖飞.公共危机事件中政务微博的舆情信息工作理念与策略探析——以雅安地震为例[J].图书情报工作，2014（1）.

[7] 刘丽芳.危機传播中的意见领袖研究[D].中南大学，2012.

[责任编辑：东方绪]