试论少儿图书馆读者服务工作的创新

孙琦

摘 要：随着公共图书馆未成年人服务的不断发展，开展未成年人阅读推广、探索未成年人服务方式多样化已成为公共图书馆广泛关注和重点研究的课题。论述在新形势下少儿服务管理在少儿服务工作中的重要作用、对读者服务工作创新规律、对策和理念的研究。力求探索出能适应少儿馆事业发展的读者服务工作体系。

关键词：少儿图书馆；读者服务；创新；

中图分类号：G258.7 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-09-00-01

未成年人读者在图书馆跑动、打闹、喧哗和其他不文明行为影响成人读者的正常阅读，干扰了图书馆安静、优雅的读书环境，为更好的适应新形势，更好的为广大少年儿童服务，让他们在图书馆这个 “终身学校”全面发展，成为对社会有用之材，是一个急需解决的课题。知识经济时代，挑战机遇并存，只有创新服务工作，才能为少儿图书馆事业发展带来生机与活力。

一、少儿服务管理在少儿服务工作中的重要作用

（一）规范少儿服务工作 。图书馆少儿服务管理采取用制度管理人和事的方式解决少儿服务的软件和硬件以及各种关系问题，规范少儿服务工作。通过制定服务管理措施和修订、完善各种规章制度，对少儿服务馆员必须具备的条件、 工作守则、 服务要求等提出相应标准并遵照执行；对少儿服务流程进行规范， 保证服务有效实施，避免随意性和盲目性。同时还要制定少儿服务后勤保障制度，理清各种关系，保证少儿服务所需的设施、设备、馆藏环境的供给和创建，使少儿服务顺利开展。

（二）提升少儿服务水平。少儿服务管理内容包括为少儿服务的方方面面工作，其目的是为满足用户的不同需求提供最优质的服务。一要制定儿童服务规划和发展目标，并为实现规划和发展目标制定一个个的实施方案和管理措施，以及对每项服务的管理细则并具体实施，确保少儿服务有效开展。二要对每项服务的实施情况和用户反馈进行效益评估，根据评估结果调整实施方案和管理措施，不断创新服务内容和服务方式；三要建立科学的继续教育机制， 采取多种方式加强少儿馆员的学习和提高， 更新服务理念，提升职业素养和专业技能，以适应新时代用户不断变化的服务需求，保证县级公共图书馆少儿服务水平的稳步提升。

（三）促进少儿服务可持续发展。图书馆开展少儿服务，服务主体发生了变化，服务理念、服务内容和服务方式随之调整。这就要求图书馆由原来主要为成年人服务的工作内容、工作重心和服务手段向未成年人服务转移，使未成年人服务得到与成年人服务同等的发展。图书馆为此而建立的少儿服务管理团队，根据儿童特点和自身实际来制定本地区的儿童服务发展规划、实施方案、管理措施和评估细则；根据儿童服务发展需要和用户需求来提供设施设备、服务环境和馆藏资源。一是保证了儿童服务空间和服务设施的提供，使儿童服务顺利开展；二是保证了儿童馆藏资源不断丰富，使儿童服务不断延续；二是保证了儿童服务实施程序规范，使儿童服务有效开展；四是保证为儿童提供的服务特色化、个性化、人性化和常态化。促进了图书馆少儿服务可持续发展。

二、新形势下服务创新的基本规律

从长期服务实践中总结得知，读者服务工作的创新也有一定的基本规律可循。服务创新的主体少儿图书馆是为了一定目的，遵循图书馆事业发展，对图书馆服务工作的整体或部分进行变革，从而使少儿图书馆工作得以更新与发展。服务创新要解决的对象、变革的目的、变革的内容和方法、达到的效果这五个问题的解决需要用先进的服务理念作指导。服务创新的基本规律如下：

（一）从现象中发现问题。它至少需要三个条件，一是深刻的思想和灵活的头脑，善于观察、善于思考、善于总结；二是敢于直面现实的胆量，不怕暴露矛盾和问题；三是对读者有强烈的责任心、使命感。

（二）从需要中产生动机。对少儿馆服务而言，少年儿童的成长需要是服务创新的根据，促进少年儿童发展是服务创新的动机，从少年儿童成长的需要出发，以促进少年儿童发展为动机，才能准确地找出服务创新的切人点，才能使创新活动充满活力，取得成功。

（三）从信息中萌发创新灵感。灵感来自信息.创新灵感的产生是知识、信息长期沉淀的结果。

（四）从实践中完善发展。创新需要认真的态度和实干的精神，实践性是其重要的特点之一。

三、新形势下树立少儿图书馆读者服务工作创新理念

（一）强化服务意识，树立读者满意目标理念。信息社会的发展，服务创新要与时俱进。首先，要坚持观念创新为先导，强化服务意识，树立“读者满意”目标理念。服务是立馆之本，是少儿图书馆一切工作的出发点和落脚点，是少儿图书馆工作的生命线，“读者满意”这一理念中包含了“读者第一，服务至上”的服务思想、原则和“以人为本”的人性化服务的思想。

（二）树立素质教育理念。少儿图书馆所特有的社会教育职能，与顺应教育发展存在着密不可分的内在联系。素质教育作为新时代教育发展主流，正成为全党全社会共同理想与行动，要有服务于素质教育，服务少年儿童成长的思想.通过多元化的服务工作满足素质教育的发展要求。

四、新形势下积极探索少儿图书馆读者服务工作创新对策

（一）创新读者阅读环境。根据少儿特点，要注意馆舍内部的区域设计.色彩应富有童趣，充满想象，在采光、安全、环保、实用等方面考虑周全，让少年儿童感到温馨，同时营造一种人性化的阅读环境，为少年儿童提供多样化的人性服务，关心读者，了解读者.爱护读者，尊重读者，满足读者要求。

（二）加强馆藏建设和网络资源建设，为服务创新提供基础。在继续扩大、充实印刷型书刊文献的藏量时还要侧重加大视听型、光盘型的人藏力度，彻底改变馆藏资源单一的问题，以馆藏资源的合理配置和整体优化，拓展少儿图书馆电化教育的服务领域。同时，还要加强网络资源建设，使科学文化知识进人网络，以开辟网上检索、咨询、借阅个性化服务的新途径。

（三）构建文献资源共建共享体系模式。积极参与或组织，实现同一地区各馆之间协调合作模式；实现同一系统或同一行业各图书馆之间协作的纵向模式，以及馆校联合模式，将这几种模式结合起来，实现馆际文献资源的优势互补，避免资源重复，能最大限度地满足读者利益，方便读者将少儿图书馆的服务延伸到每个地区、每所学校。

参考文献：

[1]陈峰.谈复合型儿童图书馆建设〔J〕.少儿图书馆工作， 2012，（2）.

[2]袁贵仁.教育创新是教育的重要问题〔J〕.素质教育大参考， 2014，（2）.

[3]石宏如.中法少年儿童图书馆事业比较〔J〕.图书馆工作与研究，2012，（l）.