旅游大数据：从“上林苑”到“喜林苑”

在《旅游美学》课程中涉及中国古典园林之美。追根溯源，上林苑是秦汉时期的皇家园林，是有明确记载的中国最早园林之一，规模宏伟，地跨长安、咸阳、周至、户县、蓝田等五县境，占地为中国历代皇家园林之最。上林苑自秦至西汉存世240多年，如今已荡然无存。

喜林苑（Linden Centre）不是园林宫苑而是一家洋客栈！我最初是从同事、酒店管理专家张久明先生那里得知该名号。张先生对喜林苑推崇备至，并在2014年8月大理讲学时专程考察。我觉得喜林苑是个极富古典美的雅称，仿佛与上林苑有某种关系。同年不久，喜林苑的创始人林登（Brian Linden）先生来南京，我有缘和他见面。出乎意料的是他很健谈且汉语说得相当流畅，他对中国文化情有独钟，举家从美国迁到云南大理的喜洲古镇，费尽周折创办这家“喜林苑”客栈。

我更感兴趣的是一个老外为何如此钟爱中国文化，尤其是白族文化？为什么他说汉语如此流畅？为什么要在偏僻乡野创办客栈？一连串问题让我费解。事后我利用百度搜索“喜林苑”，不但找到了该客栈的中文网站，还找到许多有关林登先生的新闻报道。譬如他在南开大学做了《一个美国人的“中国梦”——可持续旅游带来的机遇与挑战》主题讲座，还有其它一些演讲等等。透过网络我对林登先生的认识逐步加深，喜林苑的故事也逐渐丰满起来。该酒店自2008年开张以来，已从一个乡村客栈逐渐成为全球知名的中国文化交流体验酒店，并获得国内外多项荣誉，林登先生也被评为最佳文化交流创建者。

行文至此，想必读者像我一样心生涟漪，若有机会定要去体验这家“中国风”的洋客栈。其实，在线旅游服务商在网络的那一端也对我充满了期望，因为自从搜索“喜林苑”后，我只要打开电脑访问商业网站，就反复弹出“喜林苑**元/间”的广告，我隐隐约约感到被所谓的大数据技术跟踪了……

“2014中国旅游电子商务大会暨旅游大数据营销论坛”于2014年12月11日在南京召开，我应邀参会并主持旅游大数据营销论坛，与业内专家分享了如何掌握数据、分析数据、利用大数据推进旅游营销的经验。大数据的珍贵是在于发掘数据存在的价值，并以此为政府和企业节约成本、降低费用、精准营销。

结合前面提及的搜索“喜林苑”曾留下的“数据”脚印，OTA运营商可以将这些碎片化的信息整合起来，找到目标并预测用户兴趣点和意向，联合相关利益者对其定向投放广告。有趣的是，我搜索“喜林苑”并不代表我就要去那儿，大数据也难以捕捉和反映人类独有的情感与价值取向，因此不能片面夸大其决策的功能。其实，利用数据决策是人的一种普遍的思维方式，“大数据技术”与先前的“数据挖掘”、“数据反演”本来就是一脉相承的，只是在网络时代被赋予更宽泛的应用而已。

通过“上林苑”、“喜林苑”和跟踪营销的关系剖析，我们对网络时代的大数据技术应用有了新的认识，对大数据技术在旅游领域的精准营销和创新应用充满了期待。

（作者简介：周春林，理学博士，南京旅游职业学院教授，院长）endprint