情景驱动型商务英语教学法

章琦

【摘要】本文探讨了情景驱动型商务英语教学法的理念建立和定义构成，具体解析了该教学法的实施步骤和应用策略。文章为商务英语的课堂教学提出了新的可行性方案和建设性建议，以期培养出兼具有全球视野和领导能力素质的复合型人才，对商务英语专业本科建设有积极推动和指导作用。

【关键词】情景驱动 商务英语 教学法

一、引言

自2012年商务英语专业得到了官方的认可，正式被教育部列入大学本科专业基本目录以来，国内各高校纷纷开办商务英语专业，在课程设置、教学质量方面亟待统一的监控体系。如何培养出兼具深厚的英语语言功底和在诸如商务谈判、市场营销、客户接待、业务推广等商务情景下应付自如的复合型人才值得高校商务英语专业的教师深入反复探讨。目前各高校大多采用传统的英语语言知识叠加商务知识的灌输进行讲解，学生缺乏真正身临其境的感受，主观能动性和主动思考力皆受限制，毕业后在真正的商务场合难以发挥实战水平。鉴于此，笔者建议在课堂上推行情景驱动型商务英语教学法。所谓“情景驱动型商务英语教学法”，是指在商务英语教学过程中通过借用跨国公司的经营方式、组织结构、运作管理来组织商务英语教学。按照公司的组织架构把班级学生划分为各个部门，将整个课堂教学完全模拟公司中的各部门的运作情景，让学生能直接体验到跨国公司中的具体操作流程，进一步鼓励学生在课余至跨国公司作为实习生实地考察并将获得的实际经验以总结报告形式计入本课程考核。这些措施能有效地促成学生将课堂上习得的商务英语知识和公司的实际实践有机结合。与此同时，教师把公司经营中注重商品质量和服务的两大特征属性嵌合到课堂教学情景中。教师就好比公司经营方，学生如同服务目标的客户。教师待学生如客户般殷勤服务、周到细致，则不难产出高质量、高水平、高素质的拥有商务实战能力的应用复合型人才，使商务英语这个新兴专业可持续发展。

二、情景驱动型商务英语教学法的具体解析与应用策略

1.情景驱动型商务英语教学法对专业教师的要求。为解决传统型教师过于依赖课本和课外材料进行课堂讲解的单一教学方法而造成的课堂内容不够丰富、形式不够生动、学生充分参与的兴趣和积极性不足等等制约弊端，情景驱动型教学法要求商务英语专业教师是一个多面手，同时具备以下几方面技能和素养。首先，设计出真实、有效的职场情景供教师和学生双方融入扮演角色。有所谓“在其位，某其职”。既然身处跨国公司职场情景，商务英语教师自然而然扮演起职场人士，承担起岗位职责。其中职责之一就是引导学生同样融入角色扮演，故教师可扮作CEO（首席执行官或总裁）、总经理等等领导职位。表面看来，商务英语专业教师是在课堂上讲解；实质上，情景驱动型教学法要求教师挥洒如演员，根据每节课职场情景的变动而扮演不同角色。其次，商务英语专业教师在课堂下即摇身转作学者，从事学术研究，点滴成果堆砌而致力于推动商务英语专业学科发展。以学科建设为基托，商务英语专业教师本身既是教育者也是社会工作者。

具体而言，一个成功的职场商人应具备诸如拥有大量的国际商务知识、熟悉国际商务实践、深谙如何经营运作公司、如何有效管理激励员工等资质。总而言之，他/她必须是一个优秀的商务沟通者。在职场情景中，商务英语专业教师正是扮演着这样一位专业商务精英。为此，教师首先要认真研读课程课本，扎实汲取国际商务基本理论和贸易实践知识；寻机与涉外公司建立常态联系，争取到实地去参观体验、实践考察以积累商务经验。为了提高教学有效性，在课堂教学中将课程教学内容与国际商务实践无缝衔接，教师须具备大量的国际商务知识，方能将国际商务概念运用得当。实地考察的公司和机构有很多，教师可根据所授专业课程来选择对口单位。例如，证券、银行和投资顾问公司等地是金融英语课程教师的最佳选择；外贸公司、进出口公司是国际贸易英语课程教师的福地，在那里可对业务实践有直观体现，获得一手经验到课堂上传播。总之，情景驱动型教学法的关键是商务英语专业教师须时刻谨记：在课堂上我们不是讲坛上传播福音的圣人；我们只是生意人、是公司雇员、是职场人士；我们工作的目标是用心、尽情地为公司的客户服务，而讲台下的所有学生即是我们的客户。

世界各国把各种产业划分为三大类：第一产业、第二产业和第三产业。第一产业是指提供生产资料的产业，包括农业、林业、牧业、渔业等直接以自然物为对象的生产部门。第二产业是指加工产业，包括采矿业、制造业、建筑业等利用基本的生产资料进行加工并出售。第三产业又称服务业，它是指第一、第二产业以外的其他行业。第三产业行业广泛，各国划分略有不同，包括教育、金融保险业、信息传输、计算机服务和软件业、租赁和商务服务业、交通运输业、商业咨询业、餐饮业、等非物质生产部门。可以肯定的是，教育属于第三产业。现代第三产业的产业特征是B2C（Business-to-Customer），中文简称“商对客”。“商对客”是一种新兴的电子商务模式，通俗的说就是直接面向消费者销售产品和服务的商业零售。应和该产业特征，教育业中的“商”即教师，“客”乃学生。商户自当竭尽所能地面向客户提供各种服务，以令客户满意放心为最高准则。

2.情景驱动型商务英语课堂教学的组织。情景驱动型商务英语的课堂教学可分为三个阶段进行。第一阶段为前期热身。教师首先和学生确立一个教学核心概念：本课程将全程模拟职场情景，教师和学生须抛却本身立场全情投入其中，作为专业商务人士行为。在宏观层面上，教师是公司方，提供客户服务（商务英语课程）；学生作为客户方要有其特殊需求，可以在任何时候、以任何形式提出要求、甚至抱怨。在微观层面上，学生在课堂具体操作中会扮演公司的雇员，他们通过商务实践操练来习得商务知识。

第二阶段为情景模拟。教师担起“总经理”的角色，将班级作为一个公司来管理。学生被分成几组，每个组对应公司的部门、分公司或子公司。每个部门选出一位领头人作部门经理或分公司的总经理。笔者在课堂的具体做法是自己担任董事会主席监控全场、侧面督促每位学生全面参与。指定班长作为总经理或CEO直接经营公司运作。将余下同学根据人数分为人事部、财务部、市场部、营销部四个部门。每个部门均设一名部门经理。每节课设定一个命题让“全公司成员”参与解决。比如第一课中，总经理及部门经理被要求带领全公司员工开会，就营销部为提高销售额而制定下个季度的运营政策和确立相应的公司章程。为应对市场变化，营销部为保证销售额，须转变思路，开拓新的市场。而这一运作需要其它三个部门的协同配合。市场部首当其冲作为配合的生力军；人事部、财务部在客户代表的招聘和经费报销、提成激励等问题上要做好后台保障工作。在这个操演过程中，教师将商务英语课程与真实的商场情景结合起来，通过团队协作、头脑风暴等过程有效的培养了学生团队合作精神，体验了企业文化。

第三阶段为反馈评价。作为提供服务的公司方，商务英语教师在模拟后可设计问卷调查来了解学生对自己提供的服务（课程的质量）的评价，总结成功和不足之处。具体罗列，以下问题可供借鉴：1.您觉得我的长处和短处是什么？2.您最希望从本课程中学到什么知识内容？3.您对我提供的服务（教学内容、形式、质量等）有何不满意之处？在哪方面需改进？4.请给我的服务评价一个等级（A、B、C、D）。

总之，情景驱动型商务英语教学应是一个始终以客户为导向的教学过程。教师在情景模拟前可先预习课文、串讲情景。学生在情景模拟中如在公司商务实践般尽情发挥。模拟结束后，教师进行针对性点评，并邀请学生提问，以鼓励学生下次更好地投入情景中。

三、结语

商务英语专业作为独立的学科专业得到国家承认和成立以来，旨在培养专业学生学成毕业后具有相应领域的专业素养和职业技能。同时也能令辅修或非商务英语专业的学生通过学习部分课程而获得相应的专业能力。实现该教学目标的途径很多，笔者在上文阐述的情景驱动型商务英语教学法相对于传统教学方法，无论在理论上的可行性、可操作性和有效性上，还是在教学手法的多样性和灵动性上都有着无法比拟的优势。对学生持之以恒地进行情景驱动型商务英语教学法培养，能使之成为具有全球视野的、兼有领导能力素质的商务英语专业毕业生。学生甫入职场时即能使用正确专业的英语口语进行跨文化商务交际沟通；掌握公司营销、贸易、管理等基本业务技能；具备优秀的商务英语文本制作技能和翻译能力，成为跨国公司渴求的具有真材实料的、应用复合型的专业高端人才。

参考文献：

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