关于图书馆流通管理中的驱力理论探究

摘要：图书馆流通管理工作较为枯燥，导致员工积极性不高，影响图书馆管理运行效率。对此，文章就如何提高工作人员的管理效率和促进团队合作探讨了驱力及驱力的管理方案，以引用其中的激励机制进一步完善各项工作。

关键词：图书馆；流通管理；驱力理论；激励机制；团队合作；日常运转 文献标识码：A

中图分类号：G251 文章编号：1009-2374（2015）18-0171-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.18.086

社会信息化程度的提高对图书馆的流通管理工作产生了久远的影响。传统的服务模式与现实的运行工作有一些不够完备，影响馆员工作的深化。因此，驱力理论的管理方式可以考虑应用于图书馆的流通管理工作中，具有实践意义。

1 驱力理论简述

驱力理论，是指有机体的需要没有得到满足时，其内部就会产生内驱力刺激，这种反应的最终结果是使有机体的需要得到满足直至反应消失，因此又被称为需要满足论。驱力理论最先由美国的大卫·麦克里兰提出，其中有三种非常有名的需求理论，分别为人对成就、亲和及影响的三种高层次需求。在员工的管理工作中，员工的心理需要是管理的出发点，正面的驱动力可以产生积极的行动，任何时候都可以被激发出来，但是由于每个人的兴趣意愿不同，所需要得到的满足也不一样，这就要求领导者在管理上因人而异，把驱力理论与图书馆实际运行相结合，打造一支积极主动、团结创新的

队伍。

2 图书馆流通驱力管理工作激励机制

如何激发驱力是首要问题，每个人的需求不同，故其激励的方式也不同。充分了解员工的兴趣和需要有助于建立有效的激励机制。人的想法和思维各有不同，但是在某些方面有共性，每个人都有自己的理想与目标，努力奋斗以早日实现自己的理想便是一种内在的驱力。一个优秀的领导需要知道怎样去发现和引导自己的员工。首先，要唤醒员工内心深处的需要，加强和激励他们对工作的热情、对理想的追求、对事业前途的美好向往。其次，在每天的管理工作中督促员工积极向上，奉献社会，合作创新，努力工作，不断提升自我、实现自我。在心理管理学中，需求占有很重要的位置，是内在驱力的起源，直接影响人的心理活动和行为。图书馆流通管理工作由于其特殊性，其员工和其他行业人员的心理活动有所不同，体现出来的需求也不一样。这就需要有针对性地建立激励机制，充分调动大家的积极性。

2.1 制定目标，赋予工作人员的价值需求

图书馆的工作普通、杂乱，其馆员每天面对的人很多，事务繁忙。在网络运行的情况下，大家也想在普通的工作中做得出色，体现自己的价值。这种欲求对工作的进展有推动力，也算是一种内驱力，所以深入了解每个图书馆员工的具体状况，发现他心中的目标，激励他们、引导他们，促使他们为了实现理想而积极进取、努力奋斗，成为一个热爱工作、认真负责的优秀员工。

2.2 立足培养，提高工作人员的工作能力

图书馆的流通服务是多方面的，需要把书本、网络、报纸等各种文字的资料传递到读者手中。不管是基本的图书和书库管理，还是复杂的文献数据库资料的整理都离不开基础的流通工作。流通业务是所有资料与读者之间实现知识文化信息交换的中转站。单位应该实施相关的方案，既有普及教育，又有重点培养，全方位地提高管理工作的效率。遣送员工外出学习取长补短，把更先进、更科学的管理模式和工作理念引进单位，互相学习，互相提高。普及电脑知识，去掉传统的落后、不合时宜的管理模式，启用新技术、新设备，与新网络时代的发展同步前进。

2.3 鼓励竞争，激发工作人员的积极性

图书馆每天反复整理图书的工作，一般很难做出成就，但面对大量的借阅人群和书籍等资料偶尔也会失误，领导的追责批评也会使员工更加消极，容易懈怠。借阅者和单位领导都应该互相理解、相互配合与帮助。消除员工的负面情绪，这样更有利于他们积极面对工作。当然，如果还想要在单位中占有一席之地，得到大家的赞扬和认可，单凭积极面对工作是不够的，需要有些本领和特长。馆员除了要很好地完成工作任务，偶尔也需要解决一些新问题或者提出新的有效建议，以不断完善图书馆的工作。管理人员应让员工树立积极进取、不甘落后的思想，在岗位竞争上用工作和能力说话，物竞天择，优秀者上任。唯有爱岗敬业、真诚奉献、积极向上的人才能赢得成功，在单位领导和读者面前得到双赢的局面。

2.4 树立模范，培养工作人员的荣誉感

一个模范代表有四两拔千斤的激励作用，人人都希望被大家认可，以增强自我的存在感。而树立模范代表能很好地体现这一点，满足员工的内心需求，也能给大家树立一个正面的学习榜样。通过评选“优秀员工”、“先进工作者”的活动，颁发奖励证书及奖金等，可以很好地提高大家的积极性，激发他们的潜能，所以正确合理地使用模范代表激励机制具有实际意义。

3 图书馆流通驱力管理工作团队合作机制

驱力相对恒定不变，可以在一定的情况下培养和激励出来，所以采用一些相关的有目标性的训练能提高图书馆员工的工作效率。图书馆的流通部门最繁忙，需要的员工也最多，是图书馆的一线工作，切实关系到图书馆的服务质量。为建立一个合理化、规范化、科学化的新时代图书馆，努力培养出一支有实力的合作队伍，需要注意以下三个方面：

3.1 确定目标一致

这个是基础条件。流通服务杂乱又互有衔接，书库管理、阅览室和发放图书的工作人员要聚集在一起，同事之间相互认可、相互配合，大大提高工作效率，合理采用各人自主的管理模式。在单位中，大家既是一个整体，也各自独立。面对工作和问题，每个人都可以自由发言、平等做事，也可以有自己的个人创新，这样更能激发员工的内在潜能，丰富团队建设的多样化。

3.2 大力提倡主动学习

学习是人类进步的阶梯，要想服务走在时代的前端，满足读者的更多需要，必须坚持学习，不断更新知识、更新信息。除了流通的基础工作以外，还要兼备一定的计算机的使用能力，一些专业知识、应用英语等，让学习成为工作中不可缺少的一部分。通过学习使流通员工与单位上下的整体实力达到一个新的高峰。

3.3 实现馆员信息共享

流通工作既独立，又与图书馆的管理密不可分。共享交流员工的工作成果和业务水平并适当表彰，可以让大家都得到提升，随时随地取其精华、去其糟粕，并能激励他们积极上进。这种驱力管理模式能很好地激发大家的工作动力，并潜移默化地树立起以先进积极为荣、以落后懈怠为耻的工作风气。

4 图书馆流通驱力管理工作日常运转事务

4.1 实现馆内资源科学布局

图书馆的阅读资源是所有工作的核心。流通部门除了做好管理书库、阅览室和借阅室的工作外也要实现馆内资源的科学布局，工作人员应做到：第一，勤快，随时查看书架上的书，整理书籍归位；第二，监督，互相抽查，相互督促以改正问题；第三，熟悉，练习查看布局和资料文献的位置，熟悉情况，做到随时可以准确找到所需的资料；第四，评选，实行竞赛制，评选出优秀的馆员并奖励；第五，合作，发放借阅书籍的工作人员和书库的工作人员协同工作，及时地完善书籍入库和归类工作。

4.2 树立良好的馆员形象

现在大学图书馆流通工作的模式变化很大，对馆员的能力要求也越来越多，逐渐向多方面发展。很多的流通岗位即使有先进的网络设备也离不开优秀的人工服务。流通馆员是否能给读者留下好的印象是很重要的，所以要在在馆员服务上把好关，根据工作职责树立良好的形象，提高文化修养。经常举行修身养性的讲座和工作体会的交流，丰富大家的精神生活。大家在互相学习中逐渐完善自己，消除对工作的负面情绪和懈怠心理，给读者们一个亲和舒适的美好印象，为图书馆流通工作增添新的色彩。

4.3 做好文明借阅宣传

对第一次进入图书馆的学生进行教育，对新增班级的图书馆文明借阅宣传，务必全部到位，反复宣传教育。某些学生需要的内容在多本书上，超过了一次性能借阅的数量，怕下次来书已经被别人借走，故意放到不易发现的位置隐藏。个别人为了一己私利，把书本上的重要内容撕走或剪掉一半，在书页上直接做笔记涂改的也不少，更严重的还人有用各种办法把书偷走。对于诸如此类事情的发生，我们除了批评教育外，还应该做好更多的预防工作：一方面，对集体进入图书馆的同学进行普及教育，如果发现不文明行为，需单独进行教育；另一方面，日常工作的检查和休假时的检查不懈怠，并且积极鼓励学生互相监督。总的来说，普及宣传和个别教育要同时抓，但是总有少数对图书馆的规约视而不见、我行我素的人。对这些学生除了反复教育、正确引导以外，还要在工作中提高警惕，重点查找漏洞，发现问题后给予一定的惩罚，这样才会在校园里吹起一阵文明借阅的道德风气。

4.4 抓好图书借阅绩效

在流通部门，借阅文献和解说服务是基础工作。年终的时候依据工作中接触的读者和文献数量统计绩效。图书馆的文献资料涵盖广泛、内容丰富，遍及各个方向，借阅者需要的重点内容不容易筛选出来，网络上的资源就更加丰富了难以取舍，于是资料的引导服务就显得尤为重要。员工要了解读者的真正需求，急于找寻的相关有用文献，这样才能更好地解决借阅者在寻找资源中所遇到的问题。经常和读者互动分享，收集文献资料阅读的反馈信息，适时地给他们推荐更加有兴趣的专业资料。馆员要充分了解各科目类别、开设的专业课程、书库的文献情况等。这需要长时间的学习和积累，整理出一条自己的记忆模式。只有具备扎实的专业能力才能更好地满足读者需求，高效率地为大家服务，才能得到领导和读者的一致认可和赞扬。

5 结语

图书馆的流通管理工作是一项十分繁杂的工作，管理的主体是图书馆员。因此，需要借助适当的方法提高馆员的工作效率，改善其劳动成果。本文详细阐述了驱力理论在图书馆流通管理中的应用价值。通过一定的目标和激励来对馆员进行激发，从而达到理想的管理效果，也为图书馆相关工作人员提供一定的有益借鉴。

参考文献

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作者简介：孙春方（1965-），女，河南漯河人，漯河医学高等专科学校图书馆馆员，中级职称，研究方向：图书馆服务与管理。

（责任编辑：王 波）