咨询与顾问：学校心理健康教育的核心工作

徐莉亚+赵晶

〔关键词〕学校心理健康教育;学校咨询;顾问;全员参与

学校心理健康教育按照工作性质和工作对象，主要分评估与测量、咨询与顾问、干预与矫正三项内容。咨询与顾问是教师为学校和家庭提供专业帮助的工作，具有间接性和情境性的特点，主要涉及四项内容：信息提供、发展指导、决策建议和问题协商。教师在学校心理健康专业教育中能够经常接触评估与干预内容，咨询与顾问却较少受到关注。随着学校心理健康教育“全员参与”理念的推进，咨询与顾问工作越来越引起学校重视。

咨询与顾问作为学校心理健康教育的核心工作，主要出于以下两个原因。

首先，学校往往以功能为界线，纵向组织部门，以年级或学科为单位，部门间彼此独立，造成系统协调方面的诸多问题。比如活动场所和器材方面，易导致年级组间竞争;学习时间方面可能导致学科组竞争。学校心理健康教育教师具有人际沟通专业背景，可用系统和发展视角解决问题，协调利益各方，促进学校健康发展。

其次，教育是项系统工程，需要学校、家庭和社区合作。教师并不总是直接为学生提供服务，有时会与教师、家长和学校管理者沟通，为其提高教学水平、改进家庭教育和提升教育质量服务。与学生、教师、家长和学校管理者沟通，解决教育问题的过程，正是教师发挥咨询与顾问职能的历程。

一、信息提供

早在1980年，“心理辅导之父”帕森斯在波士顿成立职业指导局，向学生提供职业选择信息，信息提供就已成为学校心理健康教育重要职能。对于入学新生，教师可说明学校组织部门职责，介绍各部门可以在哪些方面帮助学生。教师可介绍心理辅导室职能，提升学生求助意识。对于高中学生，教师可提供课程选择信息，帮助学生收集职业信息，介绍当前社会职业需求和就业技能要求，提供社会实践和大学专业选择信息。对于生活困难学生，教师可提供奖学金和困难补助信息。对教师和家长，心理健康教育教师可介绍学生心理特征、发展需求和教育建议。

教师在信息提供时，常采用演讲、宣传册、教育专栏、动态汇报和分享会等形式，教师需要注意几点。

第一，目标具体明确。每次信息提供活动最好主题明确单一，让参与者能够理解信息含义。

第二，内容清晰结构化。信息提供最好配有文字材料。信息多使用陈述句，信息文字材料中的关键词语可以通过变化字体和加着重符号进行强调，可以采用一定的图和表说明信息的变化和比较。尽可能使用视频和幻灯片等视觉媒体。

第三，合理安排时间。教师需合理安排时间，活动开始清晰说明目标，活动结束前进行重点回顾与总结，过程中穿插一些新异变化和刺激。

第四，保持具有亲和力的形象。信息宣讲要努力传递出宣讲者的友好与亲和，经常站在参与者角度考虑问题，穿插一些与参与者生活背景和文化观念一致的事例，给予参与者发言和交流的机会。

二、发展指导

教师、家长与学校管理者是促进学生发展的工作同盟。教师提供发展指导，有助于提高教师专业水平，提升家长教养能力，增进学校领导管理能力，帮助学生健康成长。对于面临课程和专业选择的学生，教师可指导学生了解自身兴趣和人格特质，结合社会职业需求和技能要求信息，给出学生指导意见。对于面临专业发展挑战的教师，心理健康教育教师可借助教师专业发展理论，结合教师个人心理评估，参与教师教育科学研究活动，为教师专业发展提供指导。对于面临子女教养问题的家长，教师可帮助家长了解青少年发展可能遇到的困惑，提供如何与不同发展阶段青少年和谐相处的参考意见。

教师在提供发展指导服务时，常采用就业指导会、家长会、教学研讨会等形式。与信息提供相比，发展指导更具对话性，更看重参与者已有资源与能力，要注意以下几点。

第一，尊重来访者的立场与决定。发展指导很多时候是间接服务，来访者多是家长和教师等成人。教师要充分尊重来访者的立场与决定，承认其在特定问题上的专家身份与地位，从来访者现有立场与决定中寻找利于学生发展的积极因素。

第二，与来访者建立良好关系。教师可采用无条件积极关注、倾听、简述语义、共情等技术，传递对来访者的理解与接纳。环境越是富有支持和关怀，人们越容易尝试新的行为、态度和观念。

第三，从来访者成功案例开始。人们习惯使用熟悉的事物理解新事物。与由别人提供的知识相比，人们更加相信自己发现的知识。教师传递的信息如果能与来访者已有经验，特别是过去成功的教育案例相联系，来访者更容易发展出适合自身的解决办法。

三、决策建议

学校是一个复杂系统，学校管理人员需要考虑教务、总务、教学、人际关系、校园环境、对外交流等要素。这些要素的正常运作需要各种心理健康教育知识和技能。教师应主动运用自身专业，对学校组织运作与管理提出建议，协助学校管理人员获取准确信息，作出科学决策，有效解决问题。

教师可以利用校长办公会议或校务会，向学校管理人员汇报近期学校师生心理状况，对可能出现的发展性问题，如新生入学适应、青春期教育、考试应对等提出预防性建议。教师也可采用简报或方案等形式，就学校管理制度、教育项目等教育决策提出可行性论证和评估意见。行政、教学与辅导各司其职，通力合作，充分发挥学校心理健康教育预防与支持的功能，保持学校系统的良好运作。

在开展决策建议时，教师应注意几点。第一，教师采取积极主动的沟通态度。决策建议的服务对象是学校管理人员，他们对学校心理健康教育工作不一定有清晰认识。教师需要采取积极态度，主动寻找合适时机，主动参与决策讨论，对学校规章制度决策提出建议。第二，形成与学校管理者沟通的常规。学校心理健康教育活动与学校整体工作关系密切，教师需多向管理者请示汇报，确认当前活动的适切性和可行性，并向管理者传达师生发展需求，学校心理氛围和状况。学校可设置明确时间、地点和形式，保障学校心理健康教育教师与管理者的沟通。

四、问题协商

随着社会的发展，学校教育承受着各种压力。这个承载了诸多希望与理想的舞台，面临来自学生与教师的挑战，家长与社会的挑战，有限资源的分配，价值观的差异，优先权的使用，以及变革中责任界定的不清晰，这些都可能引发矛盾与冲突。学校心理健康教育教师需要提供问题协商服务，运用人际沟通技巧，帮助当事人形成建设性的问题解决方案，保证学校教育的正常运作。

教师可采用协调会的形式，召集各方利益代表，听取不同意见和要求。可采用座谈会的形式，调节冲突各方的情绪，寻找冲突的原因和折中途径。问题协商时，教师应注意以下几个问题。

第一，处理好各方的情绪问题。参与协商的当事人会自然将学校心理健康教育教师视为学校利益代言人，产生不信任和怀疑，有负面情绪表达。发生冲突时，必定伤害到了某一方利益，损失之下难免会有情绪反应。很多时候，在具体讨论问题解决方案之前，需要一个各方情绪表达与宣泄的过程。这个过程一方面有助于各方恢复理性，另一方面有助于教师觉察各方的内在需求。教师要接纳各方的负面情绪，同时监控自身情绪状态，做到真诚而镇定。

第二，创造共赢机会。遇到冲突与问题时，人们有时会执着于固有认识，抱着“争一口气”的想法，而不顾具体情况和利益得失。教师要将发生的事件与涉入人相区分，更多从获得利益出发，传递各方共赢信息，最大程度满足各方需求。

学校心理健康教育将融入学校教育常规，成为素质教育重要组成，成为教师素养的基本要素。发展教师咨询与顾问的工作理念和技能，有助于进一步推动“全员参与”的心理健康教育理念，成为素质教育有力的助推器。

（作者单位：1.金华广播电视大学，金华，321000;2.浙江省金华市教育科学研究所，金华，321017）

编辑/丁 尧    终校/于 洪