徐小平：创业者生死与资本寒冬无关，只与产品有关

日前，小马管家“轻管家服务”正式上线。该服务主要为忙碌的“75后”、“80后”家庭提供家务全托管或部分托管的家庭服务，让这些家庭可从琐碎的家事中解放出来。“家政O2O的立足根本，不单单解决从线上到线下的效率，还在于服务本身的质量，是能提供的整体服务品质和不可代替性。”小马管家创始人兼CEO马晨飞说。

档案：创业一直在路上

马晨飞，2006年进入移动互联网领域（非智能机时代），在SP行业中担任产品经理；2007年第一次创业，联合打造了中国第一个基于手机的服务于年轻父母育儿经验的分享、互助和社交平台——手机育儿经；2009年进入无线阅读领域，在塔读文学担任产品总监，所规划的产品业绩斐然，三年内从0用户到7000万用户，无线阅读App排名第三；2013年进入百度移动云，担任资深产品设计师，负责百度手机助手PC业务线；2014年选择O2O家政领域再次创业，目前已完成天使、A轮、A+轮融资。

事件：小马管家“轻管家服务”上线

日前，家政O2O服务提供商小马管家“轻管家服务”正式上线。在北京798举办的发布会，也充斥着一丝艺术气息，发布会的主题命名为“还给你那些错过的时光”。

为了更好地解释这个理念，马晨飞跟大家分享了一道算数题。“投资经理彭某，30岁，男，未婚。懒人经济的坚定拥趸，但热爱追求生活品质。每周请一次物业小时工，本人需要花3小时全程在家看管。这个习惯已经持续了三年，他所花费的时间是：3小时×4周×12个月×3年=432小时=18天。假设他到退休之前，都持续这一习惯，在接下来的35年里，他即将花费的时间是5040小时=210天，将近7个月的时间。”

据介绍，轻管家业务，就是一个针对这种忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一个家务全托管或者部分托管的家庭服务，让这些家庭从琐碎家事中解放出来，将这些“被错过的时光”还给用户，还给家庭。

通过线上轻松办理、房屋托管杜绝打扰、App全程掌控实时交互、专业管家安全放心等一系列产品和服务创新，小马管家彻底跳脱出了订单匹配的上门清洁O2O服务模式，真正做到了从线上到线下的服务整合。

对于轻管家服务的前景，马晨飞表示，“提供清洁服务从一开始就不是我们的最终目的，借助大数据，我们可以通过分析数据了解更多家庭的生活习惯，从而提供更好的服务体验。在轻管家的家务托管之后，我们还会进一步延伸智能家居的解决方案。比如小马管家和智能门锁供应商丁盯门锁就达成了战略合作，从开启门锁进入服务家庭的环节开始去接入智能家居的应用场景”。

小马管家成立于2014年4月，独创标准化轻管家服务，以互联网思维撬动传统家政行业的“服务不标准”、“收费不标准”等行业陋习；轻管家通过用户家庭钥匙的托管，实现在用户上班或外出时的上门服务，解放用户的休息时间，真正提升家庭生活品质。

对话：专心做好服务供应商

1.如何看待前一段时间美国家政O2O鼻祖homejoy的倒闭？

马晨飞：homejoy倒闭对我们来说是另外一种提醒。因为homejoy的模式和我们的模式是完全不一样的，homejoy更像是C2C的平台，它的商业模式是什么？是把更多的服务人员聚集到这个平台上，再通过互联网这种入口能力，或者是流量的能力迅速把这些卖出来。其实只是做了一个跟传统家政公司一样的生意，只不过把这样的生意做到线上去。但是没有解决一个核心问题——职业发展的问题，可能这也是homejoy倒闭的一个核心原因。比如说国外对于职业上的一些规范性要求是比较严格的，不像中国，兼职也可以。

另一方面，对于服务产品本身也没有创新，在homejoy这个平台上找服务人员和在线下到物业找服务人员基本上是一样的，只是解决了一个很简单的渠道问题，这样的模式在接下来都会出新问题，会出现很多的竞争对手，如果从家政领域继续深入，从之前的C2C模式转向了O2O，就会越做越重，因为不做重的话，面临的问题就是O2O的烧钱，因为留存低，就需要更大量地获取用户，更大量地获取用户的前提就要有更多的钱去买用户，为了订单量不断的烧钱，这是现状。

homejoy的死和现在的O2O热都是一个值得反思的现象。只看订单量的O2O公司在接下来会面临很大挑战。因为不看留存的O2O，不把用户真正服务好的O2O公司都会死得很快，因为资金链一旦断掉，它获取用户的能力就没有了。

2.家政O2O的最大竞争力是什么？

马晨飞：在我看来最大的竞争力是服务价值，就是用户打开门一看，他心里到底爽不爽。这是一个传统的生意，我们获取用户的方法是通过互联网、通过App，但是用户的留存率更多的是看这个服务做得到底好不好，回到家看到的服务结果是否满意。如果这都做不到的话，再怎么说互联网、App都是没有任何价值的。

3.如何看待O2O抱大腿和烧钱抢市场这件事情？

马晨飞：O2O去抱大腿未必是一件好事，它虽然可以很快速地给你产生订单，但是你的留存率不一定很好。这是一个什么样的结果？你要付出更多成本去接住这些订单，这O2O公司烧钱是一种现状。我们公司团队一直在讲一句话，能把钱真正存在你平台上的用户，才是你真正的用户。真正做好产品的品质，才是最重要的。只有这样才能更好地获得用户留存。我觉得所有O2O公司现在最应该思考的都是该怎么将服务做好、怎么能挣钱、怎么活下去，这才是最关键的。

4.现在很多公司都在提平台型公司概念，小马管家是否也有这方面的考虑？

马晨飞：平台化的模式在当下来看只有巨头才可以做得了，因为他们真正手握流量，京东、美团、百度等都是未来的连接人与服务的平台。任何第三方，特别是像我们这样的创业公司，不会有太多的机会做平台了。所以踏踏实实做好一个服务供应商，是存活下去的最稳妥选择。

徐小平认为，最伟大的营销是踏踏实实地把产品和服务做好，这是一个最根本的价值观。

2015年9月8日，寻找中国创客导师、真格创始人徐小平，在新京报举办的“O2O的风口与陷阱”主题论坛上发表主题演讲。他表示，创业者不必太过关心资本寒冬，踏踏实实做产品、踏踏实实做服务的人，最终才会胜出。此外，他还呼吁创业者要在寒冬期内提高“内功”。

电线杆广告就是最早的O2O

在徐小平看来，O2O虽然是一种古老的东西，但从商业文明的角度来说，它才刚刚开始，风还没有刮起来。

“满大街电线杆上贴的办假证、治疗性病的广告就是最早的O2O，贴在电线杆上就上线了，你一找他们O2O就完成了。”

徐小平调侃说，假如谁把北京所有的电线杆上的这些人信息搜集起来，做一个APP，那每一个商家都不会去贴电线杆了，而且交易更安全、更隐蔽了。“当然，不能不合法。”

“今天大家所看到的O2O，就是把以前电线杆上的广告，现在变成是在应用上和网上贴广告。”在他看来，如今的O2O只不过是把传播、分享的这个环节，多加了一个维度，有了一个手段而已，从商业文明的角度来说，O2O才刚刚开始，风还没有起来。

对于中国古语“酒香不怕巷子深”，徐小平认为，其实每一个卖酒的都想多卖一点，哪怕是通过自我表现的形式让更多的人来品尝你的美酒，来享受你的服务和产品。只是当时没有比较好的传播信息和分享手段而已。

徐小平说，任何事情都会有摸索，有试错，而且任何问题只能在新测试中来解决，最终找到最有效的方法来完成最终的商业的传播和信息的分享。

此外，徐小平认为创业者能看到社会有缺陷、低效不足的地方，然后去想办法解决这个问题。“虽然最后总是绝望而去，但至少每一次我们总是有巨大的希望。”

资本寒冬催生更成熟的创业环境

对于资本遭遇寒冬，徐小平认为与创业者关系不大，他呼吁创业者要苦练“内功”，只要产品好、服务好，生意接近商业的本质，再寒冷的时候也能找到钱。

“泡沫和冬天挤去了华而不实的、虚幻的东西，留下的是坚实的创业者。”徐小平指出，资本的寒冬让人们重新思考商业的本质，实际上是巨大的好事，它迎来的必将是中国创业环境更加成熟，创业思维更加真实，最终让创业者们能够更加有把握地、有信心地、有依据地踏上自己的创业之路。

他认为，在寒冬之后，创业者的素质会更加健壮，会给创业者每个人产生一种作为创业家的能力的提升。

“最伟大的营销、最伟大的推广就是踏踏实实地把产品和服务做好，这是一个最根本的价值观，跟资本冬天还是夏天没有什么关系，这是你自己一如既往地做人的一个季节，做人的一种温度或者是节奏。”徐小平说。

在互动环节中，有创业者问到：“融资的冬天即将到来，这种大规模烧钱的公司会有多少熬过去？”

对此，徐小平表示，没必要为融资成功的公司担忧，“反正出钱的人都是有钱的，应该让他们烧，这也是用另外一种方法解决贫富的问题。”

控制不了刷单就只能死亡

对于时下中国市场上普遍存在的O2O刷单作弊现象，徐小平表示，他个人强烈谴责刷单行为，“刷单这件事当然不好，它对谁都没有利，包括刷单的人，最终损害的是所有人的利益，所以我觉得创业者要发明一种办法防止刷单。”

“如果创业者控制不了刷单行为，那就只能死亡。”徐小平讲述了自己的经历：“在国外，一个很帅的Uber司机很神秘地和我说让我帮他刷单，我说不，我是一个光荣的投资人，我不能允许员工来淘汰公司。”

徐小平表示他鄙视任何一个创业者说不能兑现的话，说夸大的话和名不副实的话，“我们作为一个基金，常告诉我们投的项目，也告诉所有的创业者，没必要作假，作假不好，而且这对你后续的融资、招人都没什么好的影响。”

在演讲中，徐小平呼吁创业者面对外部世界的时候，心中可以把目标设得很高很高，可以想象未来像喜马拉雅山一样高，蓝天一样宽广，但应该坚持做了多少就是多少。他认为这是最基本的一种价值观的传播。

“我曾经说过一句话，做事可以失败，做人不能失败。很多项目创业者认真地做事，资金流周转不过来，只要不是因为做人的品格导致的，我们总是会支持他。”徐小平说。

问答

“最看重创业者做事能力”

创业者：有人说滴滴美团饿了么，大规模烧钱却没有可行的盈利模式，为什么要追逐O2O，以及盈利模式在哪里？

徐小平：明明有盈利模式，只不过在赚钱之前要花钱。所有的基金不就是先给钱吗？一般有回报起码要5年以后，他们也知道烧钱模式。滴滴是有盈利模式的，只不过是竞争让它不得不补贴；美团是有自己的盈利模式。

创业者：你对90后和00后的判断和预期，90后会不会在市场上做得很好？

徐小平：90后已经二十几岁了，所以年龄不是判定创业者的界限，想一想比尔·盖茨、扎克博格当年都是90后的概念，都是十八九岁创立了伟大的事业，所以年龄不是问题，而是你的模式、你的能力，你的团队做事情的能力。

当然00后、90后从消费者的角度的习惯跟我们还真不一样，比如说，我的习惯是街头一块钱买一个煎饼果子，90后就会去雕爷牛腩，他们消费升级了。你就得满足他们了，这个就是无穷无尽的机会。

创业者：你多次提到聚美优品是你最喜欢的。我的问题是你最看重的投资项目的优势是什么？

徐小平：主要是做事的能力，我讲一个故事，有一个小伙子他找了我四五年，这是他第六次创业做饺子，我说你的饺子让我吃一吃，吃过他的饺子我就觉得我过去没有吃过饺子，是多么美味，这就是有做事的能力。

资本的寒冬让人们重新思考商业的本质，实际上是巨大的好事，它迎来的必将是中国创业环境更加成熟，创业思维更加真实，最终让创业者们能够更加有把握地、有信心地、有依据地踏上自己的创业之路。