创建医院诚信品牌提升医院文化

华一

面对激烈的医疗市场竞争，创建医院形象的诚信品牌，就是创造人类财富。医院形象的建立要从内涵上下工夫，要以诚信为基石，以医院文化精神为底蕴，在医院经营理念、服务方针、管理模式、行为规范等基础上提炼升华。

一、塑造医院形象是医院文化建设的重要组成部分

医院形象是社会公众对医院的一种整体看法和评价。是医院不可低估的巨大的无形资产，它关系着医院的发展前途和命运。医院作为一种高技术含量服务的智能型组织，维护和保障着人民群众的健康和生命，社会公众对医院形象的评价要求比其他行业更高。所以，诚信品牌的打造，为树立良好的医院形象构筑了坚实的基础。诚信虽然不像物质产品那样给医院带来直接的利润，但它却是一种资源，是医院发展的无形推动力，对医院的长远发展有着巨大的促进作用。

改革开发以来，市场经济取代了计划经济，市场经济是一种信任经济。建设诚信品牌，树立良好的医院形象是争取医疗市场，谋求医院发展的重要内容。以诚为天、信为地，创建医院形象的诚信品牌。医院形象是由医院的整体服务构成，它重点包括医院的技术形象、质量形象、服务形象等。技术形象反映了医院的技术实力，科研创新水平，治疗各种疑难病的综合能力。质量形象与技术形象成正比，良好的技术形象保证了良好的质量形象的形成。质量形象对医院整体形象的毁损起着关键作用。服务形象最为敏感的是医护人员的服务态度，它体现着以人为本的思想。能为社会公众提供人道、温馨、方便、舒适的医疗服务，就会赢得社会公众的信任和依赖。此外，优雅、安静的就医环境，医护人员彬彬有礼的举止仪表都会定格在社会公众的心里。社会公众心中的那杆秤，都会为医院的整体形象作出评判。对医院来说，好的评价能为医院带来更为广阔的医疗市场，吸引和拥有最广大的患者是医院生存和发展的条件。如今，社会公众有权利自由选择医院就医，谁的形象好，谁的实力强，谁有知名度，谁就可能拥有市场。在强手如林的竞争中，以诚信品牌为医院形象支柱的医院整体，才会真正赢得医疗市场。只有内包装货真价实、外包装才会灿烂夺目。

面对广大患者对健康的日益需求，人们对物质文明和精神文明的渴望，天津医院建立了《天津骨科医院报》这一传播载体，旨在加强宣传，记载历史，延伸服务。在医院两个文明建设和医院文化建设中弘扬主旋律，提升医院品牌，塑造医院新形象。努力做到以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。

二、瞄准高精尖医疗技术，创建诚信品牌

医疗质量是医院的生命，它是形成医院社会形象的关键。医院作为知识密集型产业，技术优势是保证医院竞争的先决条件。以生物医学等高科技发展为主要标志的21世纪，是一个创新的时代，医疗技术突飞猛进，治疗手段日新月异。医院要生存发展，就要走创新之路，以高精尖的医疗技术赢得病人的信赖。要创新就要密切关注、及时跟踪掌握国际医学领域的发展趋势，学习引进国外先进的医学技术为我所用，充分发挥自主潜力和优势，大力开展新技术形成特色医疗，做到人无我有，人有我精。

我国加入WTO后，意味着机遇，也意味着挑战。国内市场自然地成为世界市场一部分，外资的大量涌入，对现在医院的医疗体制、医疗模式、医疗能力、医疗水平和文化观念都是一种挑战。竞争的压力是客观的，适应这一发展趋势，提升医院文化，创建诚信品牌尤为重要。在我国医疗服务市场具有科学性、技术性、社会性等诸多特点。医疗服务是一种技术性很强的高级服务形式，关系着千家万户的健康和生命，容不得半点虚假，必须以诚信为基石。

社会主义生产目的就是要不断满足人们的物质文化方面的需要。在这些需要里，首先的也是第一的需要就是健康需要。而这一健康需要即是社会的需要，也是人类自身的需要。对社会来说，健康的人力资源是为社会创造物质财富的大前提，对个人来说健康是人们所寻求的高质量的生活保障。所以，预防疾病，治疗疾病，保障人民群众健康和生命的重任就落在医院身上。医院的医疗活动更为直接的服务于人类自身，并为病人提供高质量的医疗服务。这种高质量的医疗服务来自医院本身良好的形象与诚信品牌。面对激烈的医疗市场竞争，创建医院形象的诚信品牌，就是创造人类财富。医院形象的建立要从内涵上下工夫，要以诚信为基石，以医院文化精神为底蕴，在医院经营理念、服务方针、管理模式、行为规范等基础上提炼升华。

中华民族有着优秀的历史和文化。中国的老字号店铺，人们常称它们有一块金字招牌。它们之所以能够久负盛名，其中有个重要原因，就是注重信誉，讲诚信。在医院整个医疗活动中，我们要诚信为本，营造诚实守信的医疗环境，以诚信赢得市场，赢得生存。诚信不仅关系到一个医院能否健康发展，而且与广大人民群众的生活息息相关，它是我们中华民族综合素质的体现，关系到整个国家的利益。在提升医院文化，创建诚信品牌中，要保持视觉形象的冲击力。视觉形象是医院内在形象的外在表现，反映了医院的精神面貌和风格，加深社会公众对医院形象的印象。同时，借助新闻媒介的对外宣传，以医院技术形象、质量形象、服务形象为重点进行宣传，推出医院整体形象。

美国斯坦福大学医疗中心小儿骨科甘博教授和林肯教授分别于2001年9月、2002年9月、2003年9月连续三年来到天津医院，与天津医院小儿骨科专家杨建平教授、刘振英主任等医护人员联手同台献爱心，先后为北京、天津、山东、张家口、廊坊、洛阳、石家庄、任丘等地区福利院马洋秋等60名孤残儿童免费进行畸形手术。这些孤残儿童主要是患有先天性肢体畸形，出生后被父母遗弃在医院和火车站，多为先天性髋脱位、双马蹄内翻足、关节挛缩、多趾多指畸形等。年龄最小的6个月，最大的12岁。天津医院领导给予人、财、物方面的大力支持，此次义举受到社会的高度赞誉。今年5岁的天津福利院孤残女孩马洋秋，连续三年接受免费手术，分别进行了双马蹄内翻足、先天性髋脱位的矫形术。手术的成功为这个不幸的女孩带来幸福。还有许多接受免费矫形手术的福利院残疾孤儿和马洋秋一样，他们恢复了健康，幸运的被一些家庭领养。天津医院小儿骨科专家在央视直播期间，还分别介绍了马蹄内翻足、小儿先天性髋脱位的诊断和治疗方法。此次天津医院小儿骨科专家在央视直播，是医院技术形象、质量形象、服务形象的展示，是诚信品牌的宣传。这种形象品牌的宣传具有权威性、可信性，所以赢得社会公众的信赖。

天津医院近年来通过中央电视台、天津电视台、《天津日报》等多家媒体进行医院形象宣传，有40余名专家、主任和医生先后到中央电视台等作特色医疗现场直播节目和专题节目，并通过报刊杂志向社会介绍医疗新技术、新突破，产生了很大的影响。特别是南北互动，大大提高了医院的知名度，取得了双赢。endprint