医护人员心理资本、应对方式与工作倦怠关系

刘红

医护人员心理资本、应对方式与工作倦怠关系

刘红

目的探讨分析医护人员心理资本、应对方式同工作倦怠之间的关系。方法200例医护人员， 通过采用心理量表、简易应对方式量表以及Maslach工作倦怠量表对选取的对象进行调查分析。结果经过统计分析， 医生自我效能的得分高于护理人员， 但成就感低于护理人员， 差异有统计学意义（P＜0.05）；医护人员的心理资本同工作倦怠之间为负相关， 而消极应对同成就感低落呈正相关， 差异有统计学意义（P＜0.05）；自我效能以及消极应对同成就感低落之间具有负向或正向的预测作用。结论采取有效措施来使医护人员的心理资本水平提升， 同时调整消极的应对方式等， 可以预防和减少工作倦怠的情况， 同时对于护理人员的心理状态， 管理人员要加以关注。

医护人员；心理资本；应对方式；工作倦怠

医护人员情绪管理调查数据显示：80%的医护人员在工作中有疲劳感、40%以上的在工作中缺乏成就感、28%的在工作中具有焦虑感和烦躁感， 还有12%的医护人员已经患有不同程度的抑郁症。医护人员在工作中面临着社会舆论的压力、医患关系的压力以及医院管理的压力等， 因此在平时工作中， 不能只从医疗技术水平、服务技能上下功夫， 还要获得心灵上的支持。工作技能的发挥要以积极的心态作为载体，如果医护人员心态消极， 那么再好的医疗水平和服务技能也发挥不出理想的作用。本文主要分析了医护人员心理资本、应对方式同工作倦怠之间的关系， 通过对本院的医护人员进行调查研究， 取得了一定的成果， 现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次调查对象主要为本院200名医护人员，其中85名男性， 115名女性；48名为初级职称， 35名为中级职称， 27名为副高级职称， 90名为正高职称；90名为本科学历， 其余110名为大专学历；年龄25.5～65岁， 平均年龄（35.6±2.4）岁。

1.2 方法 主要使用的调查工具为：①心理资本量表：使用心理资本问卷［1］（PCQ-24）， 主要包括自我效能感、希望、乐观以及韧性4个方面， 一共24道题， 分值为0～6分， 得分越高， 表明心理资本水平越高。②简易应对方式量表［2］：主要具有积极应对方式和消极应对方式2个因子， 共20题， 前12题为积极应对方式， 后8题为消极应对方式。③工作倦怠问卷：采用Maslach编制， 主要含有成就感、情绪衰竭以及玩世不恭3个维度， 分值为0～6分， 对于成就感低落为方向计分， 分值高， 说明工作倦怠程度重。

采用上面的调查量表对所选取的医护人员进行问卷发放， 共发放200份， 收回200份， 全部是有效的问卷。

1.3 统计学方法 本次试验主要采用SPSS10.0统计软件对数据进行分析。计量资料用均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料用率（%）表示， 采用χ2检验。P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 医护人员在心理资本、应对方式和工作倦怠在人口学变量上的对比 经调查发现， 在不同性别之间心理资本、

应对方式以及工作倦怠在不同维度上差异无统计学意义（P＞0.05）；而在消极应对维度上不同职称的人员差异有统计学意义（P＜0.05）， 分值从低到高位高级和初级职称、中级职称、副高级职称。在自我效能感医生显著高于护理人员， 但是在玩世不恭上面要显著低于护理人员， 差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 医护人员心理资本、应对方式以及工作倦怠之间关系分析 分析发现， 医护人员的心理资本同工作倦怠之间呈现负相关（P＜0.05）， 积极应对同成就感低落也表现出负相关（P＜0.05）， 而消极应对和成就感低落表现出正相关（P＜0.05）， 详情见表1。

表1 心理资本、应对方式以及工作倦怠之间关系

3 讨论

本次调查结果显示， 在工作倦怠水平方面不同性别的人员差异无统计学意义（P＞0.05）， 应该是相同的工作岗位对于医护人员的工作要求是相同导致， 随着社会的不断发展， 越来越多的男性参与到家务劳动以及子女教育中。而副高级职称的消极应对分值最高， 原因应该是在工作中副高职称属于中坚力量， 因此压力比较大多导致［3］。在心理资本分值上医生高于护理人员， 而工作成就感得分低于护理人员， 主要是医护人员在工作中的分工不同， 因此继续深造以及晋升的机会不同， 且护理人员的工作更加繁琐， 同患者接触时间更多，容易受到患者以及家属的影响。

结果显示， 医护人员的心理资本和工作倦怠之间呈现负相关， 而消极应对和成就感之间表现正相关。因此， 在工作中采取有效措施使医护人员的心理资本提升， 可以有效降低工作倦怠的发生， 医院管理层可以采取训练干预来使工作人员心理资本提升。其次， 有效的调整消极应对方式， 也可以显著降低工作倦怠发生， 当医护人员在工作中遇到问题时候，要以积极的心态去面对， 才能够在工作中保持热情， 体会到更高的个人成就感。副高级职称的工作人员在工作中要以更加积极、乐观的心态去面对遇到的问题。医院的管理人员要更加注重护理人员的工作状态， 给予他们更多的支持和关心［4］。

综上所述， 在工作中医护人员需不断调整自己的心理特征， 这样才能够降低工作倦怠的发生， 通过所有人员的工作努力来使医院的服务质量不断上升， 从而给予患者优质的服务。

［1］ LuthansF， CarolynM， BruceJ， et al.心理资本: 打造人的竞争优势.李超平， 译.北京: 中国轻工业出版社， 2007:221-22.

［2］ 汪向东， 王希林， 马弘.心理卫生评定量表手册.增订版.北京:中国心理卫生杂志社1994:22-124.

［3］ 闫丽娜， 苏便苓， 李震中， 等.医护人员心理资本、应对方式与工作倦怠关系.中国医院管理， 2012， 32（5）:57-58.

［4］ 李超平， 时勘， 罗正学， 等.医护人员工作家庭冲突与工作倦怠的关系.中国心理卫生杂志， 2003， 17（12）:807-809.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.07.212

2014-11-12］

623000 阿坝州汶川县人民医院