江西省质监局——用标准化打造旅游好品牌

● 陈国国 吴思显 龚琛虎

江西省质监局
——用标准化打造旅游好品牌

● 陈国国 吴思显 龚琛虎

“2013年旅游经济收入68.05亿元，比试点前的2010年增长104%；旅游人次898.68万，比试点前的2010年增长98%；顾客满意度2013年、2014年连续两年在江西省重点景区游客满意度调查综合指数排名第一，旅游投诉同比下降37.5%。”这是井冈山红色旅游标准化试点项目成效的前后对比，江西省质监局标准化处副处长石爱敏在介绍这一成绩时，喜上眉梢。

“标准之于行业，犹如法律之于社会，好的标准才能催生出好的品牌。”石爱敏分享了标准化的心得。而正是在江西省质监局不断优化江西省旅游业的标准体系的助推下，培育出了一个个响当当的好品牌。

2013年，江西省开始推进旅游强省战略。为了发挥标准化在提升旅游服务质量、规范旅游市场秩序的积极作用，江西省质监局以标准化工作为切入点，为江西省旅游产业添砖加瓦。

产业的健康发展，首先需要一个结构合理、分类科学、覆盖全面的旅游业标准体系框架。为此，在对江西省旅游产业进行深入研究的基础上，江西省质监局在各级标准层面形成了以旅游业基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准和旅游业工作标准四大领域相互衔接配套的旅游标准体系，并将旅游业省地方标准进行动态管理，不断适应形势发展和行业需求。围绕鄱阳湖生态经济区、赣南等原中央苏区振兴发展规划等国家级战略和省级旅游专项规划，该局推动发布了《江西省乡村旅游点等级划分与评定》、《江西省旅游强县评定规范》、《江西旅游生态设施规范》、《婺源县古村落保护与利用》、《井冈山红色旅游景区设施及服务质量》、《星子庐山温泉旅游服务质量规范》等一批旅游领域的地方标准共23项，为规范旅游行业市场秩序等方面发挥了重要的作用。

推进旅游服务业标准化试点创建，引领产业发展，是江西省质监局十分重视的一项措施。旅游企业的竞争主要体现在服务质量的竞争，标准化是提高服务质量的有效手段。“一方面，我们选择具备条件的试点企业，通过引导和帮助它们全面实施标准化管理，来增强它们的核心竞争力，进而来打造旅游品牌，引领产业发展。另一方面，我们在试点过程中也会围绕江西省的旅游特色，突出‘红色摇篮，绿色家园’等主题”，石爱敏向笔者介绍，“瑞金叶坪革命旧址群试点前年游客量为101.2万人，旅游总收入为2.92亿元，试点后同比分别增长30.9%和33.9%，游客满意度达到99%以上，说明标准化对提升旅游经济和社会和谐发挥了积极作用。”截至目前，江西省先后创建江西大觉山景区、新余市仙女湖景区旅游标准化试点、婺源县、井冈山红色旅游、兴国将军园等国家级、省级旅游服务业标准化试点项目22个。

在构建标准体系、创建试点的同时，江西省质监局还十分重视标准的宣贯培训工作。去年，该局和江西省旅发委建立了旅游标准化工作双向信息反馈处理机制，通过宣传、引导、监督等工作模式，积极推动旅游业一系列国家标准、行业标准和地方标准的宣贯实施，使相关单位的工作人员能够准确理解、掌握各类旅游标准，有效提高了标准的执行能力。通过旅游标准化助推旅游强省建设是一项长期的工作，今后，江西省质监局将继续完善旅游标准化工作的组织机构，加快旅游标准化技术委员会建设工作，加大旅游标准化经费投入，为江西旅游发展打造更响亮的品牌。