浅议“一度电”

王青

两年前，美的空调在央视黄金时段开播广告“一晚仅需一度电”，立即赚了个盆满钵满。但在互联网上，也引发了网友的大规模吐槽：“永远不开机，一晚仅需一度电！”“设定38度，一晚仅需一度电！”“早穿皮袄午穿纱，围着火炉啃西瓜，吐鲁番一晚仅需一度电！”

“厂家吹牛能力比开发能力强！”面对汹涌澎湃的质疑，美的集团作了必要的调整：“一晚低至一度电。”并宣称广告的根据，来自中国轻工业联合会，来自中国科学院院士陶文铨教授的科学结论。这款空调被他们评定为“国际领先”水平。

即便如此，仍然不能服众。于是《燕赵晚报》报道说，2013年6月29日，“天气闷热的让人抓狂”，美的“一晚一度电”系列空调见证活动在石家庄某小区进行。见证过程持续8小时，从晚上10点到第二天早上6点，测试人员启动ECO节能模式，温度始终控制在26 度。第二天测试结果是不到一度电，以至于业主魏女士大惊，竖起了大拇指：“这回，我是真信了！”

当然，相反的例证同样存在。不久后，新华社一则电讯称，同样石家庄，同样一名消费者买来一台“一晚一度电”，安装在10 平方米房间里制热，一晚 9 度电！对此，商家认为责任在消费者，因为他未能充分满足实现“一晚一度电”的必要条件。

此时，又有消费者质疑：最热40度天气设定36度行不行？27度天气设定最舒适的23度行不行？当然不行。

很快，湖南长沙一位盛女士向媒体投诉，说她买了“一晚一度电”，安装在10平方米的房间里制冷，一晚耗电7度。“这台空调噪声很大，如果设置ECO节能模式，屋里就像个闷罐子一样，让人气都喘不上来”。

对此，有业内人士指出，“一晚一度电”是在实验室条件下得出的能耗值，不能说厂家造假；但是厂家不应该仅将在特定工况下的能耗最优值拿出来，告诉消费者。“比如某天晚上温度适宜，空调虽然开着，但没怎么工作，可能一晚仅用一度电，甚至更低；但如果某天晚上，气 温很热，需要空调长时间启动工作，你能只用一度电，那你就是神仙了。”

道理是这个道理，汽车从泰山顶驰向泰安城，厂家测出“百公里仅需一升油”并不难。于是，许多人开始发问：“一晚一度电”这样的广告片，为什么还能在央视播出？

相关人士回答说，央视对广告投放有严格的审核程序，“一晚仅需一度电”当然需要提供证明，该空调在一定的前提条件下，才能达到一晚最低消耗一度电。那么，真正的问题在于，类似这样的前置条件告知消费者了吗？有人反复观察央视播出的这一广告，终于发现两行小字：“基于实验室数据”，“一晚指8小时，一度电是在30℃环境下测得”。

越弄越乱。众所周知，中国做空调，格力以品质取胜，美的以价格取胜，海尔以服务取胜，长期以来三巨头井水不犯河水。然而，“一晚一度电”，美的开始秀肌肉，要在品质方面和格力贴身肉搏。格力如何应战呢？据说，作为央视黄金时段老客户、大客户的格力找到央视论理，得到的回答是：你们也可以这样做，一晚一度电，半度电，零度电都行。格力犹豫再三，最后选择了放弃。

显而易见，美的和央视打了一个漂亮仗，实现了双赢。当然，于商家而言，这只是战术的胜利，而不是战略的胜利；只是战役的胜利，而不是战争的胜利。也许正是这个原因，让格力选择了沉默。

于是有业内人士指出，商家通过“一晚一度电”暗示自己产品省电，无可厚非，但利用消费者对央视的信任，就很不厚道了。此话有理，因为在众多吐槽中，有人发出了最重要的一条：“我妈就信，怎么破？”

事实上，中国消费者业已分裂，一个是“我”，一个是“我妈”。“我”代表70后，80后，代表理性消费者。面对这样的广告，“我”的反应是：“又在忽悠人！”“我妈”代表50后和60后，长期迷信传媒，“我妈”的反应是：“中央台说了，美的空调一晚一度电，赶快买！”

美的肯定注意到了这一点，并且利用这一点。在商言商，这无可挑剔。只是，这叫竭泽而渔，也叫信用透支，不到生死关头企业决不能用。无论如何，要铸成一家百年老店，就必须对一些东西心存敬畏。在这方面，也许应该向格力学点什么。