基于游客感知价值的代际差异分析

摘 要：本文选取布达拉宫为案例地，将不同年代游客的感知价值进行对比研究，找出他们价值感知上的异同，以更好的针对不同年代的游客进行市场开发、产品设计和管理。

关键词：游客感知价值；布达拉宫；代际差异

一、研究设计及调研

1.代际划分：通过对相关文献的回顾，本研究将我国建国以后出生的人群划分为六代：即50后（1950～1959年），60后（1960～1969年），70后（1970～1979年），80后（1980～1989年），90后（1990～1999年），00后（2000年及以后）。

2.量表设计：在初测及量表修正的前提下，本问卷将游客感知价值确定为六个维度，并设置了24个测量指标进行正式调查（表2）。

3.问卷调研：发放问卷306份，回收293份，剔除无效问卷，实际有效问卷286份，有效率93.4%，问卷调查总体完成情况较好。

二、研究分析

1.游客旅游动机分析

表1 旅游动机统计结果

资料来源：本研究统计分析得出

从表1可以看出，游客出游的动机主要集中在慕名而来、增长见识、专程感受宗教文化及休闲度假几个方面，这主要是因为布达拉宫作为闻名世界的文化遗产，不仅历史悠久、知名度高，而且宗教文化氛围和自然风光特色鲜明。

2.感知价值分析

不同年代的游客对布达拉宫的文化价值及资源价值的认同度都非常高，而在基础设施和价格方面的感知相对较低。具体而言，资源价值方面，50、60、70年代游客的感知明显高于80、90及00年代的游客；基础设施方面，50年代至00年代游客的感知依次呈递增趋势，可见随着年龄的增长，游客对景区的舒适性及便利性要求更高；服务价值感知上游客并无显著性差异，但所有游客对“景区提供个性化关怀”这一指标的感知最低，可见景区在这方面还需加强；价格价值上，50年代游客的感知明显低于其它年代，这主是由于50年代人们历经贫苦，勤俭节约，故对价格相对敏感；在文化价值感知上，50、60、70年代游客的感知明显高于其它年代，可见中老年一代对“布达拉宫”的文化教育价值更加认可；在情感价值上，80、90、00年代游客的感知明显低于50、60、70年代游客的感知，说明历史文化旅游的游览过程其吸引力和体验性尚不能较好的满足青年一代的需求。

三、研究结论及建议

综上所述，不同年代的游客除服务价值感知以外，其它各个方面都存在显著差异。故本研究认为布达拉宫景区采取相关措施以提高游客的整体认同感。如加大夕阳红市场的开拓；开发参与性强、互动性好、体验度高的活动项目；加大对全景区内从业人员的服务技能及历史文化知识的培训力度等。

参考文献：

[1]颜雯娟.游客感知价值的维度及其与购后行为意向的关系研究[D].华侨大学，2011.

[2]孟莹.曲阜“三孔”遗址博物馆游客感知价值的代际差异及启示研究[D].西南财经大学，2013.

作者简介：王晴（1978.8- ），女，汉族，四川广元人，西南财经大学研究生学历，西藏职业技术学院旅游系讲师，研究方向：旅游规划与开发