三十年人力资源强企成长路

庄欢

从为第一批寥寥数家驻华外企提供用人服务开始，到如今为遍布全国2.5万余家企业的139万员工提供一站式人力资源解决方案，30年间，上海外服不仅成长为了全国规模最大的人力资源服务企业，获得了85%在华外企的青睐，更肩负起了引领行业发展的重任，推动整个人力资源服务行业朝着规范化、国际化的方向前进。2014年，上海外服再登上海企业百强榜单，并荣居“上海服务业企业50强”第11位、“上海人力资源服务业50强”榜首，再次印证了其强大的综合实力和行业地位。

1984年，被喻为中国现代企业元年。这一年，诞生了许多对日后中国经济发展和商业变革产生重要影响的企业，上海外服就是其中之一。从为第一批寥寥数家驻华外企提供用人服务开始，到如今为遍布全国2.5万余家企业的139万员工提供一站式人力资源解决方案，30年间，上海外服不仅成长为了全国规模最大的人力资源服务企业，获得了85%在华外企的青睐，更肩负起了引领行业发展的重任，推动整个人力资源服务行业朝着规范化、国际化的方向前进。

2014年，上海外服再登上海企业百强榜单，并荣居“上海服务业企业50强”第11位、“上海人力资源服务业50强”榜首，再次印证了其强大的综合实力和行业地位。为此，本刊记者特别走访了上海外服董事长李栋，请他谈谈上海外服这家人力资源服务强企的过去、现在与未来。

记者：请您简单介绍一下上海外服30年来的发展历程。

李：回顾30年的发展历程，对上海外服来说，每10年都是一个重要的变革周期。1984年，小平同志的首次南巡正式揭开了中国改革开放的大幕，外商开始涌入中国，我们上海外服应运而生。在这最初的10年里，凭借强烈的创业精神和服务意识，我们形成了外企人才“招、派、管、教”的一条龙服务模式；1994年，上海外服营业收入突破了亿元大关，也就是在这一年，十四届三中全会明确提出要“建立社会主义市场经济体制”。借此“东风”，我们苦练“服务、管理、营销”的内功，专注于人力资源服务主业，将客户定位从外商机构代表处逐渐延伸到三资企业，从单一的人才派遣延伸到人力资源外包领域，公司营收以45%以上的速度迅猛增长；而在最近十年间，在华外企进入了布长线、深拓展的时期，上海外服也及时调整策略，大力拓展全国市场，从一家立足上海的本地公司成长为服务网络覆盖所有主要城市，甚至延伸到二三线城市的全国性公司，在这个过程中，我们的服务链不断拉长，服务能级不断提升，持续引领行业发展。

记者：您说上海外服已从一家本地公司成长为全国性公司，能具体讲讲上海外服是怎么做到的吗？

李：从本世纪初开始，外企的在华业务全面扩张，我们的客户纷纷在全国各地开设分支机构，上海外服的全国一站式服务就是在这种背景下应需而生的。为了满足客户全国发展的需求，为他们提供统一、优质的人力资源专业服务，上海外服在全国市场的开拓上可谓不遗余力，如今已在北京、沈阳、大连、天津、青岛、南京、无锡、苏州、昆山、杭州、宁波、厦门、广州、深圳、成都、西安、武汉、福州、重庆、合肥等20个城市设立了区域公司，拥有覆盖全国的近400个服务网点，全国市场已经逐渐成为我们业务发展的重要引擎。

在铺设全国服务网络的同时，更重要的是加强质量管控和标准确立，让全国各地的客户和员工都能感受到同样高水准的服务。为了实现这个目标，我们采取了三大举措：

一是系统支撑。早在2004年，我们就研发上线了全国供应链管理平台，在此基础上持续完善，在2010年升级推出了业内首个基于SaaS理念的“速立方”人事外包IT整体解决方案，通过系统平台固化流程，提升运营效率。

二是分级管控。2011年起，我们陆续成立了南、北大区中心，实行“总部-大区-网点”的三级管理模式，整合资源优势，强化区域服务能力。

三是稳定输出。2013年，通过梳理既有标准，对标国际领先企业，我们推出了《全国分包服务商标准化评估管理体系》，并将标准体系植入“速立方”，以此确保各地服务质量趋同。同时，我们还将公司总部实行多年的ISO9001质量管理体系向全国区域公司推广，双管齐下地强化流程，质量管理。

记者：看来上海外服在全国化发展方面做了很多努力，未来还有什么新计划吗？

李：在东浩兰生集团的领导下，上海外服已经明确了“中国战略提速，亚太战略探索”的发展路径，也就是说，我们的下一个目标是国际化，力争在“十三五”末成为全球人力资源前5强。这就意味着，上海外服要保持“中国速度”来赶超国际同行。

在过去几年里，欧美人力资源企业的营收年增长率维持在6%-7%，而同期上海外服的增长率却高达20%左右，这样的增长速度能帮助我们在快车道上尽快实现弯道超车。当然，在充满信心的同时，我们也要看到，尽管上海外服的年营收和利润都保持着两位数的强劲增长，但主要还是依靠“内涵式增长”，如果把这个作为发展的唯一手段，想从规模上赶超国际同行就绝非易事了。所以，我们要积极启动“外延式增长”引擎，采用时下跨国企业推崇的资本运作方式，在加快全国网络扩张的同时，加强产业整合并购，实现新一轮的跨跃式发展。

记者：在您看来，如今的人力资源服务行业正呈现出怎样的发展趋势？

李：近年来，中国人力资源服务业的业态环境日趋成熟，产业规模不断升级，服务的专业化、产业化、信息化、市场化和国际化程度逐年提升。在2012年，上海人才服务行业的销售额就突破了千亿大关，人才服务行业也列入了上海市重点发展的现代服务业之一，整个行业都进入了新一轮的发展快车道。

记者：在这样的背景下，上海外服是如何持续保持领跑者地位的？

李：对上海外服而言，一直行走于行业前沿，靠的是“人力资源管理智慧”。这些“智慧”其实就是我们在服务中的创新实践，归纳起来有三个方面：

一是集约化运营平台。2012年，上海外服的服务员工数突破了100万。面临日趋扩大的服务规模和不断升级的客户需求，我们向金融业的“中央厨房”模式取经，尝试构建人力资源行业的后台集约化的运营中心。2012年，我们成立了数据处理中心，用来服务上海乃至全国的近400个服务网点。目前，该中心已为上海所有业务中心承担了入离职标准化交付服务，并将逐步覆盖全国各个业务领域。集约化运营平台的打造，成功提升了整体生产效率，引领上海外服整个产业运营模式更趋精细化。

二是移动交付平台。在由网站、邮信通和呼叫中心构建的传统服务平台之上，我们从2012年起先后开通了App和微信平台。我们的App不仅能提供服务查询，更整合了体检预约、活动报名等服务交付。通过移动交付平台，上海外服将为客户和员工提供更实时、透明和主动的服务体验。

三是价值创造平台。作为行业领跑者，打造咨询业务、升级服务价值是必然之举。2009年，我们成立了人力资源咨询公司，并在“合规管控”与“优化管理”方面建立了市场优势。去年7月还发布了业内首部《雇佣全成本白皮书》，通过翔实的大数据为企业提供雇佣规划咨询。此外，我们还连续7年与北京大学人力资源开发和管理研究中心联合发布《中国人力资源服务业白皮书》，持续推动产业交流和趋势研判。去年1月，我们又在业内率先成立了“人力资源发展研究中心”，打通产学研，为行业搭建研究交流与创新发展平台。

记者：随着移动互联时代的来临，“云服务”成为近年来的商业热词，上海外服在这方面有何建树？

李：移动互联网正在拉开一个新时代的序幕，即从实体经济走向虚实并举。为迎接新时代，上海外服正在努力创建一个完全自主的服务平台。未来，所有的服务交付都将在云端予以实现。针对B 端，我们将通过云计算来加强服务交互和数据计算的无缝衔接，为企业提供更精准的人力资源产品，打造O2O的智能服务体验；针对C端，我们将充分利用互联网的特性，秉承“以人为本，全心为你”的品牌理念，提升员工关爱。此外，我们还拥有大数据这个精准的“雷达”，可明明白白地探测到客户的心，进而为改进生产模式、运营方式、产品研发、产业链整合等带来无限可能。

记者：未来，中国的人力资源业将面临什么样的挑战？作为行业领跑企业，该如何应对？

李：我认为，中国人力资源领域将面临三大挑战：一是人口红利消失带来的企业用工成本持续增长的挑战；二是中国经济发展方式转变给企业人力资源管理架构和人才开发带来的新挑战；三是移动互联网快速发展给企业人力资源管理手段带来的全新挑战。面对这些挑战，我们要做的是不断推进企业人力资源管理的创新转型，实现企业发展从要素驱动向创新驱动转变，从速度效益型向质量效益型转变，将企业人才战略从关注人力资源使用向关注人力资本开发转变，最终实现中国从人口大国向人才强国的转变。