新媒体时代图书馆危机管理策略研究

在互联网技术不断发展的过程中，图书馆管理工作也迎来更多的挑战和机遇，互联网技术与移动技术逐渐取代了传统媒体技术，也就是说，图书馆管理的新媒体时代已经到来。图书馆作为信息资料的载体，是人们获取信息资源的重要渠道，新的时代背景下，人们对于图书馆服务的要求也更高。本文针对新媒体时代图书馆管理所面临的危机问题展开研究，并有针对性的提出了解决对策。

所谓新媒体时代，就是基于信息技术之上发展起来的新型媒体，在新媒体时代背景下，各个领域的进入了一个展现的发展阶段。而对于图书馆来说，其管理工作不可避免受到冲击和挑战。为了能够顺利渡过这个特殊的时期，图书馆危机管理工作不容忽视，图书馆管理人员以及领导，必须要结合图书馆本身要求与新媒体时代特征，制定更加科学、有效的管理策略，确保图书馆的稳定、持续发展。

1.新媒体时代和图书馆危机管理

1.1新媒体时代

对于新媒体时代的确切定义，学术领域并未给出一个统一的答案。但是目前大多数的观点认为，新媒体是相较于传统媒体而言的，传统媒体包括电视、广播以及报纸等等，而新媒体是基于这些媒体之上，以信息技术为载体“第五媒体”。它具有以下几个显著特征：

首先，新媒体信息具有传播即时性，受众通过各种网络终端设备，根据自己的需求，能够随时获取资料信息，并且这些信息的传输与更新速度十分惊人，不如一个事件刚刚发生，或者是一个动作刚刚发生，网络平台几乎能够同步实现信息的发布，受众通过互联网能够第一时间了解这些信息，或者是接收、使用这些信息，它的速度要比传统媒体高出许多倍。

其次，信息的传播形式开放。在新媒体时代，表达一个想法或者做一件事情，都可以通过微博、博客或者是论坛来实现。

再次，信息传输具有方向上交互性，从当今社会的信息发展程度来看，信息的传输这与接受者之间的界限已经不那么清晰，也可以说传播者可是受众，受众也能够作为传播者。他们两者之间主要是通过实际需求进行转化的。

最后，信息传播成本的低端性，由于网络信息发表的门槛低，很多网络信息的发布与使用都是免费的，并且人们通过互联网的终端上设备就可以随时随地的获取自己所需要的信息，因此使得信息传播的成本大幅度降低。

1.2图书馆危机管理

危机管理，主要是针对危机事前、事中以及事后三个阶段来看说的。从这个角度分析来看，图书馆危机管理就是指在在图书馆管理的整个过程中，有效避免危机，解决危机的方式。我们必须要认识到图书馆危机不仅仅是在危机出现的时候去解决，在危机尚未出现的时候，就必须要做大居安思危。具体来说包括建立危机意识、危机预警体系、强化日产管理与控制处理等等。

2.新媒体对图书馆危机管理的影响

首先，加速了危机扩散的进程，由于新媒体的即时性，使得信息传播的速度越来越快，同样的一旦危机出现，那么危机传播的速度也会越来越快，甚至会无法控制。这给图书馆的危机管理带来巨大的难度。其次增大了危机传播的强度，由于新媒体信息传输的开放性，使得危机扩大速度以及强度都有所增强，在过于传统媒体背景下，电视、广播的传播速度没有现代这么高效，很多问题也没有被这样放大，但是在新媒体交互性的影响下，这些危机被无限放大，同时也给图书馆管理带来了巨大的压力。最后，增加了危机识别的难度，简单的说，人们在日常上网的时候，浏览各种不同的信息，很多信息是真实的，但是有很多是虚假的，在缺乏严格管理与监控的情况下，信息虚假的程度越来越大。这对于图书馆管理也是如此。传统媒体在传播信息之前，需要经过审核、计划、编辑等一系列的过程，但是新媒体背景下，任何人都可以随时上网发布和使用信息，统一管理与监控是不可能。因此危机识别的难度大大增加了。

3.新媒体时代图书馆危机管理策略

基于以上分析，我们能够认识到危机管理的紧迫性与必然性，为了能够更好的促进图书馆工作的开展，更好的凸显图书馆的服务性质，危机管理必须要深入到各个工作环节，全面落实下去：

3.1危机潜伏期的管理策略

在新的发展时期，图书馆危机的控制，对于图书馆的建设有着举足轻重的作用，它不仅包括工作人员对于各种突发事件的控制，还包括对各种危机的预测，它要求图书馆管理人员要具备网络传输与网络应用技术，比如QQ、MSN、博客以及网络会议等等，这是能够让人们对于危机管理更加深入了解的途径。图书馆通过获得发言权，在经过一段时间的分析之后，将这些有价值的信息反馈给社会大众，这样能够有效的控制危机的传播，减少不真实消息的扩大。同时，图书馆必须要建立危机预警以及处理机制，这样才可以最大限度降低危机发生的几率，另外，管理者必须应该认识到危机预警的重要性高于危机处理。针对图书馆所面临的实际情况，分析预测出受众的心理特征、行为特征等等，并有目的、有计划的制定避免出现危机的措施。例如，当图书馆有一些突发停电时，图书馆工作人员可以通过网络将停电信息公布在图书馆电子屏幕上，或者通过手机短信告知，这样可使受众在此之前做好防备措施。

3.2危机爆发期的管理策略

在危机管理中，正确引导舆论是一个关键。一旦舆论引导不当，就可能造成舆论危机，从而引发社会危机。要做好网络舆论的导向，首先需要及时监视网络，具体地说就是要加强危机的监视，及早发现情况。所以，及时监控网络是正确引导网络舆论导向的重要部分，也是做好舆论导向的前提。其次是正确处理舆论。一方面不能堵，要控制负面信息，另一方面要及时发布危机事件的进展情况，让受众了解事态的面貌，而不受某些不良人员的负面舆论蛊惑，尽量取得受众的理解和谅解。因此，正确处理舆情是引导网络舆论导向的关键。第三是事后跟踪。某个危机事件发生一段时问后，网络点击量和论坛关注度可能不断卜降，但这并不代表危机事件就此消失或被受众遗忘了，因为网站都有一些相关事件的链接，有可能相似事件的发生而再度将事件牵扯到受众的视线中。因此，危机事件后还是需要继续监视事态的发展，不能有丝毫的放松。

3.3危机解决期的管理策略

危机解决期图书馆要尽快淡化危机所造成的不良影响，修复危机给图书馆带来的破坏，尽早恢复正常工作。危机解决期的危机管理工作的主要目的是在危机中汲取经验教训，尽快恢复图书馆的正常工作，重新树立图书馆形象。可通过网络公布危机的解决情况、图书馆的补救措施，或者就危机事件进行致歉，并将整顿后的新情况告知外界，以重新树立新的形象。但是不管任何危机，其解决的程度都是有限的，人为控制也不可确保万无一失，因此一旦发生了危机，我们处理及时处理，将影响降到最低之外，重要的是要积极总结经验和教训，必须要强化预防控制的力度，不能够允许类似的事件再度出现。同时控制舆论，不能够出现死灰复燃的情况。图书馆危机事件中的受众大多数是学生，而学生的心理比较脆弱，加之自身认识的局限性，对社会问题缺乏科学的判断，容易受到外界因素的影响与诱导，这就需要做好学生的情感疏导工作，利用BBS，BLOG，QQ、电子邮件等网络论坛为这些学生提供一个感情宣泄的空问，及时排除心理不利因素，以防比出现极端行为。

结束语：

图书馆在我国社会发展的过程中，充当着不可取代的角色，信息技术引入图书馆工作之后，图书馆管理的重要性也更加凸显，同时图书馆危机管理也被提上了日程，进入了新媒体时代，图书馆危机控制的力度必须要不断增大，由于网络技术的特点决定了危机扩大的速度、强度都有所提升，使得危机的控制难度越来越大，图书馆危机控与管理必须要做到事前、事中、事后的全过程管理。本文针对这个问题进行了几方面的论述，希望可以更好的为图书馆的可持续发展提供一些建议和思考。

（作者单位：西安政治学院图书馆）