产品细节中的情感化设计

原研哉在他的《设计中的设计》中有介绍过这样一个案例：日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别，形式简单并且好用，但设计师佐藤雅彦却用一个更“温暖”的方式来重新设计了出入境的印章：入境章是一架向左的飞机，出境章则是个向右的飞机。

通过一次次的盖章，将这种“温暖”的情绪传递给每一位进关的旅行者们。在他们的视线与印章相交的那一刻，会将这种温暖转化为小小的惊喜，而不由自主且充满善意的『啊哈』一下。一千一万次的『啊哈』就会伴随着这一千一万次对旅行者的善意与好客。这便是产品中的细节与用户直接情感化传递的结果。一兰拉面是在日本非常受欢迎的拉面店，在顾客吃完面并把汤喝完会看下碗底有这样几个字“この一滴が 最高喜びです（你最后一口是对我们最大的肯定）”，他们用这种简单的细节打通了产品与顾客感情的传递，顾客在喝完最后一口面汤是对店主的肯定，并也因为对店主的肯定同时获得了店主的感谢。产品中的情感化的细节经常会成为产品与用户之间情感传递的桥梁，这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度，更可以让产品更加深入人心，利于产品口碑的传播，有时候可能仅仅一句文案，一个动画，一个彩蛋都可以打动用户，使其与产品产生情感上的共鸣，这便是产品细节中的情感化设计的作用。以下便是情感化设计在网页或者App上的实际运用：

情感化设计可以加强用户对产品气质的定位

Timehop是一款让你回顾那年今日的App，它可以帮你把去年今日写过的Twitter，Facebook状态和拍过Instagram照片翻出来，帮你回顾过去的自己。Timehop为自己的产品塑造了一个蓝色小恐龙的吉祥物形象。许多小恐龙贯穿于界面之中，用吉祥物+幽默文案的方式来将品牌形象的性格特点和产品气质传达出来。 用户在打开App时就能感受到小恐龙的存在，闪屏中一个小恐龙坐在地上说了句“Lets time travel”，立马将用户从情感上带入了App的主题——时间之旅。

有趣的地方还有很多，类似下图，在默认情况下是露出一半的恐龙在向你招手，小恐龙边上是一句不明意义的文案“My mom buys my underwear（我妈妈给我买了我的内衣）”，当你继续向上拖动时，会发现一只穿着内裤的恐龙，用户就会马上明白上面这句幽默文案的含义。

类似的地方还有下图，在设置页面顶部向下拖动会有一只摇动的小恐龙，在用户顺着他的引导不断下拉，拉到头，会发现这是一个对话的气泡，蓝色的小恐龙说了句“You made it to the top！（你拉到了最顶端！）”，产品“诙谐有趣”的气质便从这些隐秘于界面细节之中的设计传递给了用户。

一个产品能获得用户的青睐不仅要有强烈的需求、优秀的体验，更主要的是让产品与用户之间有情感上的交流，有时对细节的巧妙设计将会极大的加强用户对产品气质的定位，产品不再是一个由代码组成的冷冰冰的应用程序，拉近了与用户的情感距离。

情感化设计可以帮助产品引导用户的情绪。

在产品的一些流程中，使用一些情感化的表现形式能对用户的操作提供鼓励、引导与帮助。用这些情感化设计抓住用户的注意，诱发那些有意识或者无意识的行为。 在Turntable.fm中的订阅模式中有一个滑块，你付多少钱决定了猴子欣喜若狂的程度。在涉及到真金白银的操作中，给用户卖个萌也许有奇效。

在Chrome浏览器的Android版中，当你打开了太多的标签卡，标签卡图标上的数字会变成一个笑脸。使用细微的变化友善的对用户的操作进行引导。

在用户将要流失前，给予用户情感化的元素也许能挽留下一部分的用户。当你想取消订阅Spotify时，Spotify会在取消订阅的网页上为用户播放Jackson 5的“Want you back”

有趣的文案有时比醒目的视觉元素更具有引导用户作用，当你在使用InVision切换到别的标签时，标题的标签会改成“ Dont forget to read this…”。

人类是地球上最具情感的动物，人类的行为也常常受到情感的驱动。在界面上融入情感化元素，引导用户的情绪，使其更有效的引发用户那些有意识无意思的行为，这种情感化的引导比单纯的使用视觉引导会来的更有效果。