企业在电子商务采纳实践中的关键因素分析

摘要：随着经济全球化趋势的不断发展，对于企业信息化建设，尤其是电子商务采纳应用来说，迫切需要从采纳、推广和创新中与国际接轨。本文将从文献调研中来探讨影响企业电子商务采纳的因素，并从三个层面来进行着重分析。一是在区域层次上如何因地制宜；二是在产业层次上如何扩大企业竞争优势；三是在企业层次上，如何从内外两方面来有效配置资源，提升企业自主创新水平。

关键词：企业；电子商务；采纳研究；影响因素

随着企业信息化建设的不断发展，以电子商务为特征的企业新的商业模式已经成为时代发展的主流。每一个企业如何从竞争环境中，结合企业实际来采纳、推广和创新，迫切需要从战略分析上来探讨影响电子商务采纳的关键因素，以便优化企业竞争力。现行研究主要集中在电子商务的定义、分类及重要性上，对于企业如何从自身生产经营模式中来应用电子商务，还需要从国家政策层面、地域经济发展环境等因素进行协同。为此，本文将从影响企业电子商务采纳关键因素入手，就此展开阐述和分析。

一、区域层面上影响因素分析

对于经济问题的研究多采用区域化层次分析，各国、各地国情差异下的企业发展，需要结合地域经济、社会、文化等多方因素来展开。电子商务作为技术创新在企业经营中的转型，也会遇到不同方面的因素影响。

（一）人口因素

人口是电子商务采纳实践中的关键因素，从电子商务的构建来看，网站只是一个平台，而对于产品销售需要客户资源，只有客户购买商品才能将服务转变为财富。不同区域下的人们生活习惯、消费理念、偏好具有差异性，企业在开展电子商务采纳中，应先对区域人口进行分析，了解和把握人口消费习惯，才能制定针对性强的电子商务营销模式。对于网上购物，其决定因素较多，有商品价格、网购便捷性、网购风险、消费者习惯、自我效能、计算机水平、企业信息化建设等。对于大多数人来说，上网的目标主要集中在浏览和搜索信息，对于网络商业活动，仍占一部分。网络的价值如何发挥，最主要原因是对电子商务的信任。据Hernandez等人的调查显示，当前网购行为分析主要集中在两类：一类是一般消费者，另一类是潜在消费者。对于一般消费者，他们对网络技术接受程度较高，对网购行为及网购意识相对较高，也具有网络操作及网购经验，自我效能等。从网络平台来进行商品选择，结合商品属性来对比，最主要的制约因素往往是购物风险，但对于网购服务来说，便利性也是占绝对地位的。

（二）社会因素

企业在采纳电子商务时，必然需要结合社会现实，特别是从地域文化差异中来分析消费者的购物主观意识。中国传统文化下的行业发展现状，对电子商务的采纳起到关键作用。Tan等人从文化背景差异下来探讨企业采纳电子商务的研究发现，对网络平台存在不信任、企业组织信息化水平不高、企业经营环境相对落后等都是阻碍电子商务推广的主要因素；Yoon等人利用五因素理论，就中国顾客网购行为进行分析，决定消费者网购的因素主要有便捷性、有用性、信任和使用意愿。

（三）政策环境

政府在电子商务创新中的作用也极其重要，各国政府在推进技术革命实践中，企业在面临政策环境的行为也不一致。我国政府在倡导社会主义市场经济体制过程中，从制度上为企业构建电子商务网络平台营造了环境，并通过政府参与商业活动，来保障企业电子商务采纳覆盖率。如国家创新体系中对中小企业创新发展提供了支撑，鼓励中小企业从信息化建设中来适应网络社会。

二、产业层面上的影响因素

对于电子商务采纳的产业层次分析，主要从当前市场化产业布局出发，利用电子商务来提升企业竞争力。如网上书店当当网、京东、卓越网之间的竞争，以及近年来家电企业开展网络平台建设，以促进和提升中国企业信息化建设水平。

（一）零售业

电子商务营销模式是零售业的重要应用领域，如各类网络实体店、虚拟网店等，由于采购环节优势明显，价格让利更大，网络交易周期较短，对企业的经营管理效率提升较高。多数中小企业愿意从网络采购或电子商务平台上来组建营销网络。如淘宝网上的C2C模式，更多的企业通过与淘宝关联，利用淘宝的技术化优势将虚拟网络构建起来。对于消费者来说，由于电子商务的双向性，一方面能够让顾客获得极大便利；另一方面由于网络购物模式不完善，还有一些问题，如购物风险、安全性、个人隐私保护等；对于企业来说，电子商务战略无疑是获得营销突破的关键。

（二）金融业

电子商务的核心就是建立在网络信息平台下的金融电子化，由于电子商务必然需要与网上银行打交道，对于金融业来说，更是挑战。综观世界金融中心城市，美国的纽约、日本的东京等，在现代化、国际化发展中金融电子化程度较高。由于网上银行交易需要在线支付，对于网银使用的安全性问题，始终是关注的焦点；另外对于消费者，通过网络就可以实现对多种业务的转账、支付，网银的便利性、实用性和快捷性，促进了消费者自我效能感的提升，也是营造网络购物消费环境的重要因素。

（三）其他行业

对于电子商务在各行业中的应用也越来越广，如农产品种植、养殖企业，在政府制定的相关标准及政策推动下，很多企业已经着手电子商务采纳工作，并从农业贸易实践中积累了经验；在旅游产业，随着网络技术、网络安全、网站建设进度的加快，很多旅游企业业将电子商务作为拓宽营销的重要渠道。有数据显示，对于旅游产业，电子商务企业采纳程度更高；制造业方面，也为很多制造企业带来了新的发展机遇，打破传统渠道营销的劣势，能够将品牌及产品、服务利用网络来直接服务消费者。

三、企业层面上的影响因素

电子商务推广的主要障碍就是企业，尽管很多企业已经认识到电子商务的优势，对企业拓宽营销范围，提升企业竞争力具有重要意义。但在企业层面上，由于企业对采纳电子商务的价值认识不一致，特别考虑到综合性制约因素的存在，如企业对电子商务创新程度的认识，企业面临的内外部竞争环境的压力等。总的来说，对于企业采纳电子商务主要有两种动力：一是企业为了从电子商务采纳中获取更高利润；另一种是通过转变传统管理模式，促进企业实现网络电子商务转移。很多新兴电子商务企业的胜出，将电子商务作为技术平台向广大企业开放，企业只需要从电子商务管理模式上，利用自身的采购、生产、销售优势直接移植到网络平台上。

（一）人力资源上的因素

对于企业电子商务采纳、推广与创新，人力资源是关键。电子商务的发展已经成熟，由最初的量变向质变的飞跃，企业在初级竞争阶段已经回归至商业竞争阶段，并着力从技术创新和客户体验中来全面提升竞争优势。如何让客户获得最佳的购物体验，如何提供差异化对客服务已经技术壁垒的搭建都需要人力来支撑。通常情况下，企业电子商务采纳需要高级管理人员、相关技术人员及其他辅助人员，对于企业高管承担着重要的决策导向作用。如对企业资源的整合，对电子商务机会的把握，对电子商务组织模式、竞争形式的重组，都需要一个负责任、有胆识的高管层；另外对于电子商务采纳中面临的风险问题，巨额投入与成本，市场前景及顾客需求多变性问题，都会给企业发展带来影响，特别是对于内外环境的战略分析，如何综合评定企业资源优势，竞争对手分析、商业伙伴合作等等问题。

（二）技术上的因素

电子商务采纳不仅是企业和消费者之间的关联，更多的是依托信息化技术来完成。企业在构建技术平台过程中，如何从竞争中形成独特的核心优势，技术作为最为关键的基础，也是企业推进电子商务创新的根本。如零售巨头亚马逊每年的技术投入达到3亿美元，每天上百万订单的形成离不开先进的技术支撑。电子商务作为企业、消费者、技术三者整合的主体，在构建对客服务体验中，必然需要从技术创新上来实现。

四、结语

电子商务采纳的制约因素是多方面的，而对于企业来说，如何从自身资源优势整合上来顺应时代发展，就需要从区域层面、产业层面、企业层面上来调整战略。首先从地域资源上，充分挖掘潜力，全面分析企业内外部经营环境，从电子商务平台对企业主体的发展优势上来制定商务战略。如引入“3W”原则，为什么选择电子商务，如何应用电子商务，什么是构建电子商务的关键因素，从而为企业电子商务采纳创造必要的发展环境。其次，从电子商务采纳的合适性上进行整合，特别是企业内外部资源的整合，能否实现1+1>2。从企业组织结构上能够适应电子商务管理战略需要，能够从成本控制、供应商管理、企业文化建设、IT核心技术上实现突破；最后，电子商务作为技术创新下的企业发展战略，更需要从资源投入、软硬件环境完善上，提升企业的软实力，特别是在营造创新的企业文化氛围中，要从电子商务普及和创新中为企业的可持续发展提供保障，促进企业自主创新、以科技来带动企业的稳步发展。

【参考文献】

[1]谭晓林，周建华.影响企业电子商务采纳的关键因素研究[J].中国软科学，2013（01）

[2]王砚羽，谢伟.企业电子商务采纳的战略框架[J].技术经济，2015（03）

[3]徐超毅.电子商务背景下企业信息化采纳模型对企业价值增值的影响研究[J].安徽理工大学学报（社会科学版），2015（01）

作者简介：李瑶，硕士研究生学历，毕业于中南财经政法大学国际贸易专业，讲师，研究方向：电子商务。