格力空调涉嫌不正当搭售排他性拆装条款不合理

“如果不是空调厂商自己的售后团队移动空调，将来空调出现质量问题，即使在包修期限内也将不再包修。”这是一位普通消费者遇到的尴尬。因为空调厂家提供的售后团队搬运空调不仅要收费，通常费用还较高于消费者自行寻找的安装维修团队。那么问题来了，空调厂商这么做是否合理？

在格力空调的产品包修条例上，这项规定的官方表述是“非格力特约安装维修点所安装，维修造成损坏的（包括用户自行安装或拆运修理）上述情况不属于包修范围”。据记者调查发现，只有奥克斯、长虹、海尔三家表示“包不包修要视情况而定，对于在包修期内需要维修的空调，维修师傅会进行检测。如果发现是私下移动导致的损坏，则不再包修；如果不是移动造成的损坏，则继续包修。”美的、志高、科龙、松下的客服回应与格力一致，总结起来就是“自行移机不包修”。

按照《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条规定，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，以及非承担三包修理者拆动造成损坏的不实行三包。拆装过程中成了人为损害，不包修是可以接受的，因为其他类型的人为损害也不在包修范围的。但是，如果选择了其他搬运团队，没有对机器内部造成损害，厂家应该继续包修。显然，“排他性拆装”条款并不合理。

另外，包括格力空调在内的大牌空调厂商做法还有可能涉嫌不正当竞争中的“搭售”。因为空调厂商自己提供拆装团队，并附加了不合理条件，就排除了其他对手介入进行售后服务的可能。遇到这种情况的消费者可以选择向工商部门投诉，由工商部门对空调厂商的行为进行认定。