各种发布会的现场都少不了这样的方阵:他们来自全国各地,可能穿着整齐划一的服装,他们总是提前到场,不断合影,喊着口号,并在发布会进行中不断鼓掌吹口哨。他们年轻有朝气,对一切充满好奇。他们是粉丝,他们组成了粉丝群。
粉丝在这两年已经升级为一种社会现象——这是个粉丝满天飞的时代,而我只能感叹社会的发展,没有解决大家寂寞的问题,人毕竟是群居动物,而现代人在精神上却偏偏很孤寂,每个人都希望被群体接纳和认可,每个人都没停下寻找的脚步,他们渴望定义自己!而另一方面,在移动互联时代,只要有共同点的人都能够快速聚集到一起。于是两者合力,我们看到了各式各样的由粉丝组成的群体,有基于产品的,品牌的,或者某个人,某件作品的,形形色色。
这非常有趣,一款产品不仅能解决你用的问题,还顺带把你的社交问题解决了,这是产品设计者没有想到的。我曾经参与过数次粉丝间的聚会活动,他们来自各行各业,无论是年龄,经济能力还是人生阶段都大不相同,但仅仅因为一款产品走到一起,在这个圈子里面,我感觉不少内向而胆怯的人释放了自己,大胆地分享着自己对产品的看法和喜爱。我想成为粉丝对很多人来说不仅仅局限于产品层面,它更是一扇通向社会的窗户,而这样的人不在少数。在今天这样一个人与人缺乏交流,圈子越过越窄的时代,产品无意间承担了社交媒介的角色,让无数宅男走出了家门,确实功德无量,让人始料未及。
不过,粉丝团也面临很大的挑战,曾经有位读者告诉我,他原本是某产品铁粉,非常热心地参加各种活动,但有一次在论坛上对新产品提出了异议,被喷得体无完肤,被大家高喊“滚出去!”,他从此心灰意冷。这让我想起一句话:“人一到群体中,智商就严重降低,为了获得认同,个体愿意抛弃是非,用智商去换取那份让人备感安全的归属感。”从心理学角度来讲,群体的确可能会让个体变得丧失理智,变得富有攻击性。回想一下,各种无意义的互喷,互黑和骂战不就群体负面效应的生动诠释吗?总的来说,限制群体负面效应,维持粉丝团的单纯性,这是摆在粉丝们面前难以绕过的一道坎。
最后来说说厂商们,厂商乐意见到粉丝群,大家也越来越用心地区经营这群人。不过在我看来真正能够抓住人的,还是产品而已,过度的渲染情绪,讲故事,谈情怀都只能唬人一时。我认为真正牢固的关系反而是:我不断地抱怨,却不断地使用,因为我已经离不开你了。这就好比夫妻关系,而目前的粉丝与产品,还处于热恋阶段而已。